Как да Повишите Conversion Rate на Сайта си? (+11 Често Срещани Проблеми)
Основната цел на всеки e-commerce уебсайт е да продава и дори ако към този момент се наслаждавате на приличен conversion rate, винаги има място за награждане, нали?
В днешната блог-статия ще ви разкрием ключови стъпки, които да предприемете, за да увеличите conversion rate-а на онлайн магазина си, като ще се спрем, за да споменем и няколко често срещани грешки, които дърпат % conversion rate към дъното.
Но преди това…..
Какво е conversion rate оптимизация?
Чрез адекватна оптимизация ще можете да идентифицирате проблеми по сайта, които имат потенциала да свалят conversion %. Класическото мислене, че продажбите и печалбата могат да се скалират само чрез вкарване на трафик в сайта може да ви подхлъзне.
Повечето хора забравят, че с този подход няма гаранция, че ще се увеличи % на конверсиите. Нещо повече, има голяма вероятност този процес рязко да спадне.
Построяване на продажбена фуния
Ако мислите за уеб сайта си като за физически магазин, задължително е изграждането на фуния, която ще отвежда потребителите до желаното действие стъпка по стъпка:
- влизане в магазина
- разглеждане на продукти
- добавяне на продукти в кошницата
- минаване през checkout
- покупка
- излизане от магазина
Това се случва както във всеки физически, така и във всеки онлайн магазин. Последователността от действия е неизменна. Не можете да закупите продукт преди да сте го добавили в количка или дори да сте разгледали. Звучи абсурдно.
Защо потребителите не купуват?
Много подобно на потребителското поведение в супермаркетите – физическите магазини – понякога потребителите се отказват от покупката точно накрая, едва ли не преди “касата”, както се случва във физическия магазин.
Вашата задача тук е не само да разберете причината за отказа им – проверете checkout процеса в сайта си, цена за доставка, форма за попълване с лични данни и др. – и вижте дали някъде там не се намира този “убиец” на shopping нагласата.
Най-честите причини са:
1.Липса на авторитет (вижте добър пример от нашата webselo review секция)
ревю webselo
Ако вашият сайт не е достатъчно авторитетен т.е. ако не внасяте усещане за сигурност при пазаруване, това може да се окаже проблем с conversion rate.
2.Нямате фуния за сложни продукти
Липсата на фуния и въобще план за представянето на даден продукт с ползите и функциите му е сериозен проблем за % на конверсии. Не можете да очаквате, че ще направите бум в продажбите, ако нямате ясна стратегия.
Покажете за какво става дума, запознайте, образовайте хората с вашия продукт и чак тогава започнете леко да ги побутвате към желаното действие.
Внимание: това не става мигновено, както няма да стане и ако бяхте физически магазин.
3.Нямате достатъчно снимки и информация за продукта (вижте добър пример от Zaful)
conversion rate optimization–website reviews
Това е основен, много тънък момент, който масово се пропуска. Особено валиден е във фешън индустрията. Един артикул трябва да може да се разгледа, буквално, от всеки ъгъл, да има опция за zoom-in на конкретни елементи, да има достатъчно информация за него (състав, размери, произход и т.н.). Всичко това е от значение и прибавя усещане за авторитет и сериозен търговец.
4.Нямате секция за ревюта
Възползвайте се от доволните клиенти като използвате положителните им ревюта и снимки на вашите продукти. Хората са емоционални същества, които ги е грижа за чуждото мнение. Ако всички имат конкретен артикул, очевидно има нещо специално в него. Може би е модерен или практичен, може би е забавен или полезен…каквото и да е, ползвайте тази емоционална слабост.
5.Не ползвате чат ботове за FAQs
Много често потребителите питат за еднакви неща, като размери, цена на артикул, време за доставка, цена за доставка, опции за връщане, замяна и др.
Спестете си време там, където можете. Използвайте “магията” на чат ботовете. Вършат страхотна работа!
6.Не преследвате достатъчно потребителите
Хората, стигнали до checkout или дори до add-to-cart определено са поне няколко пъти по-ангажирани с вас и продуктите ви, отколкото повърхностно ангажиралите се с рекламата ви. Ето защо си заслужава да вложите още някой $ в преследването и убеждаването на тези потребители. Изиграете ли си картите правилно, ще успеете да ги убедите да се върнат и да си вземат избраното нещо.
7.Нямате стимули – имате кофти оферта
Силни мотиватори са, например, изненадваща отстъпка, която може да вземе само до 24 часа за абсолютно същия продукт, който е харесал на редовна цена преди 1-2 дни. Разбира се, тук трябва да внимавате за риска от разхищения и нагласа за вечни промоции.
Цялата идея е да им предоставите ексклузивно добра оферта, която да не искат да изпускат.
8.Вие сте поредният търговец
Не се оливайте в банални фрази, които потребителите виждат навсякъде. Използвайте същата идея, но се опитайте да звучите креативно и същевременно искрено. Бъдете различният търговец и потребителите ще го забележат.
9.Безумни дълги и излишни стъпки в checkout процеса
Направете тестова поръчка, вижте за колко време можете да я финализирате, следете за проблеми, зареждане на страница и др.
Уверете се, че не изисквате излишна информация от потребителите, а само най-основното и необходимо за изпращане на пратката. Опростявайте стъпките, за да подобрите потребителското изживяване на сайта си.
10.Не правите нищо с изоставените колички
Тези потребители са много близо до финализирането на поръчката, ала нещо им липсва.
Помогнете им да вземат решение във ваша полза като предоставите ползи, отзиви от вашия продукт, доволни клиенти, авторитет на сайта, качествени съставки, време за доставка, цена за доставка, възможни бонуси и др. Напомнете им за вас като ги достигнете отново с напомнящо послание, че все още могат да си поръчат харесания продукт, ала не забравяйте да им внесете усещане за спешност. Работете с имейл маркетинг и напомнете на потребителите си за вас като им предложите интересна оферта, която няма да искат да откажат.
11.Не тествате достатъчно
Това е може би най-важният момент в цялата статия. Тестването е най-добрата стратегия, която можете да използвате. Колкото и добри практики да има, не тествате ли, няма как да видите дали една промяна ще доведе до положителни или отрицателни промени.
Следвайте A/B testing стратегията
a/b testing
Най-добрият подход за тестване е сравняване на няколко вариации с разлика в 1 елемент. Не се изкушавайте да тествате 2,3 или 5 неща едновременно, тъй като в края на теста няма да знаете кое точно е предизвикало даден ефект.
Веднъж след като сте се сдобили с повече данни за дадена хипотеза, чак тогава можете да я нанесете в сайта си. Уверете се, че сте на прав път като я тествате поне няколко пъти преди да имплементирате промяната.
Полезно ли ви беше това съдържание за оптимизация на Convertion rate? Прочетете също и:
- 9 съвета за създаване на успешна страница за продажби
- Как да се справите с иновациите, които заплашват да сринат бизнеса ви?
Нуждаете ли се от съдействие за създаване на сайтове, редизайн или техническа поддръжка?
Запознайте се с услугата ни изработка на сайтове и е-магазини.
Благодарим ви, че прочетохте тази статия!
До нови срещи!
Marina Yoveva
Webselo.com 🙂
