Въведение.
Искате да създадете свой собствен онлайн магазин? Това е напълно възможно, но трябва да имате ясен план и стратегия как да реализирате идеята си.
С цел да ви помогнем в това начинание подготвихме тази статия с конкретни, практически стъпки.
Трябва ясно да дефинирате целта пред вашия онлайн магазин като за постигането ѝ е добре да планирате структурата и модела, по които да го изградите.
Има няколко основни точки, които са от съществено значение:
1. Проучване и стартиране
2. Избор на платформа
3. Организация и структура
4. Дизайн
5. Плащане
6. Филтриране
7. Сигурност
8. Стимулиране към покупки
9. Реклама
10. Законово изрядни
11. Тестване
Нека да разгледаме подробно всяка една от точките.
1. Проучване и Стартиране
Проучете сферата, в която искате да се развивате и продавате, както и своите клиенти и конкуренция.
Решението ви да стартирате бизнес с онлайн магазин предполага, че сте обмислили обстойно какво точно да продавате.
Разбира се, ако сте начинаещи в този бизнес вие трябва обстойно да анализирали сферата, в която искате да продавате. Добре е да проучите конкуренцията, нейните силни и слаби страни, за да ги прецените правилно.
Важно нещо е проучвайки конкуренцията да не я копирате, може да взаимствате добри практики, но се погрижете за това да ги доразвиете в положителна посока.
На този етап е много важно да имате предвид някои основни моменти, които да предотвратят взимането на грешни стъпки. Във видеото ще научите повече именно за най-често допусканите грешки при развитието на онлайн магазини:
https://www.youtube.com/watch?v=1gfL4_zgUXk
2. Избор на платформа
След като вече сте взели решение да създадете онлайн магазин, анализирали сте обстойно бранша, в който искате да продавате идва моментът да изберете платформата върху която да стъпите, за да изградите своя проект.
Разбира се не е задължително да разбирате от изграждането на сайтове и подобен вид платформи. За това може да се обърнете към професионален екип, който да ви консултира и съдейства в това.
Изборът на платформа се свежда до три варианта:
Поръчкова платформа (custom код), платформа с отворен код (open source) и софтуер като услуга (SAAS).
Най-разпространеният вариант към момента е вторият – платформа с отворен код.
Това е така, защото той предлага голяма свобода на избор, както и голям брой възможности за персонализация и надграждане.
Ако искате да разберете кое прави WooCommerce една от най-предпочитаните платформи за изграждане на онлайн магазин, както и нейните предимства тази статия е за вас:
https://webselo.com/електронен-магазин-с-woocommerce/
3. Организация и структура
От съществено значение е това вие да създадете организация, която да бъде в синхрон с вашите клиенти.
Добре е структурата на сайта и магазина да бъде последователна и балансирана.
Няколко са нещата, които трябва да знаете при създаването на съдържание и добавянето на своите продукти.
Имате възможност да създадете име, описание (кратко и дълго), цена, категория и различни характеристики за продукта (тегло, размер, цвят и т.н.) в зависимост от естеството на артикула.
Бъдете убедителни когато пишете описанието на продукта като използвате ясни и точни понятия. Колкото повече информация получи клиентът, толкова повече се увеличава шансът той да пазарува.
Друг много важен елемент са качествените изображения. Погрижете се за това да осигурите висококачествени снимки за вашите продукти.
Също така снимайте артикула под различен ъгъл и в различните цветове, които го предлагате. Добре е да има опция за изглед и в по-едър мащаб.
Важно е да съумявате да влезете в обувките на вашите потребители, т.е. да се поставите на тяхно място и как бихте се чувствали като клиент във вашия магазин.
Например, ако продавате обувки се предполага, че ще искате да ги видите от възможно повече страни. Ако въпросния чифт се предлага в три цвята естествено е да погледнете снимки в трите разновидности. А защо не да видите детайли в по-едър мащаб.
Всичко това гарантира доверие у клиентите и вдига нивото на вашия магазин.
Друго удобство, което може да създадете за вашите клиенти е това, когато те направят дадена поръчка да получат автоматично имейл с данните, които са въведени и покупката, която е направена.
Може да разработите и система за контакт с вашите клиенти. Задължително е да има евентуална замяна или връщане, като опишете условията за това.
Може да помислите и за промоционални кампании за определен период от време. Обявяването на промоции може да бъде ефективно, но е важно намаленията да бъдат реални, а не да увеличите с 50 % и след това да я намалите с 40 %.
Защо да не помислите и за индивидуални намаления на определени клиенти. Например за такива, които пазаруват над определена сума.
Друго нещо важно, което трябва да имате предвид на ниво организация е това когато даден продукт се закупи веднага да се изпраща имейл към клиента, че е направена покупка и тя е в процес на обработка.
От друга страна във вашия сайт автоматично трябва да се отразява наличността на дадения продукт.
Представете си ако в рамките на няколко секунди двама клиенти искат да закупят един и същи продукт от който има само една бройка.
Системата на вашия онлайн магазин трябва да е така синхронизирана, че клиентът, който се забави с няколко секунди да разбере, че продуктът е вече изчерпан.
Не задължавайте вашите клиенти да си правят регистрация във вашия магазин. Пазаруването в него не трябва да е обвързано с регистрации. Макар и да предложите една форма с няколко задължителни полета регистрацията може да отблъсне част от вашите клиенти.
Не забравяйте, че трябва да планирате риспонсив дизайн, т.е. да бъде адаптивен на различни устройства.
4. Дизайн
Дизайнът на вашия магазин е първото нещо, което прави впечатление на вашите посетители и обикновено имате няколко секунди, за да останат хората с приятно усещане.
Дизайнът може да бъде разделен на две части: User Interface и User Experience.
Тези понятия може да ви звучат абстрактно за това ще внесем малко яснота по тях.
User Interface – представлява визията на вашия магазин. Това как той изглежда, чисто естетически като цветове, шрифтове и подредба.
От голямо значение е това, защото ако един магазин не е правилно структуриран от тази гледна точка той може да отблъсне вашите клиенти колкото и добри продукти да продавате, дори и на привлекателни цени.
Както и обратното, ако вашият магазин е правилно структуриран, спазвайки всичко това вашите клиенти ще бъдат доволни.
User Experience – представлява изживяването на потребителите в сайта. Взаимодействието на потребителя със системата и именно това те да бъдат удовлетворени.
От съществено значение е идентифицирането на вашите клиенти и познаването на техните нагласи и предпочитания. Това също е част от User Experience дизайна. Той включва още и това да проучите вашата аудитория, психологията и социологията на вашите бъдещи клиенти.
По този начин вие ще може да им осигурите и великолепно потребителско изживяване. Сами разбирате колко дълбока наука е UI/UX дизайна. Не е задължително да разбирате от нея, а да се доверите на специалистите в тази област.
Разбира се двете понятия са взаимно свързани и за да бъдат клиентите доволни и преживяването им във вашия сайт приятно вие трябва да сте им осигурили всичко това.
5. Плащане
Стигаме и до вариантите на плащане. Обикновено често срещаните начини на плащане са наложен платеж, плащане с карта, плащане по банков път.
От голямо значение е да осигурите на своите клиенти удобни начини за плащане. Най-разпространените са:
1) Наложен платеж представлява възможността клиентът да заплати за направената от него поръчка при доставка на куриера, доставил стоката.
2) Плащане с карта чрез виртуален ПОС терминал. Тук трябва да помислите услугите на коя банка да използвате. Проверете различните такси и комисионни при различните банки и вземете решение, което ви удовлетворява.
3) Плащането по банков път се извършва посредством превод от страна на клиента в посочена от вас сметка. Просто трябва да споделите вашия IBAN, за да може да получавате паричния превод директно по него. След като видите, че е отразена сумата изпращате и закупения продукт.
4) Плащане чрез ePay – за плащане на стоки и услуги към регистрирани търговци посредством дебитна/кредитна карта.
5) Плащане чрез PayPal като тази опция дава възможност потребителите да изберат дали да платят през техен профил в системата или директно да заплатят с дебитна/кредитна карта.
6. Филтриране на вашите продукти
Филтрите представляват всъщност критериите по които да бъдат търсени продукти в магазина. От съществено значение е те да бъдат добре структурирани, така че когато клиент влезе в магазина да може лесно да се ориентира по тях.
Например, ако продавате коли филтрите могат да бъдат: цена, марка, модел, купе, гориво, регион и т.н.
Сами разбирате колко важно е да има добре организирани критерии на търсене. И в допълнение към тях много важно е това критериите да се фиксират за повторно търсене.
Представете си, ако се наложи клиент да задава няколко пъти параметрите на своето търсене. Това може да го накара да загуби търпението си, а представете си, ако трябва да го направи няколко пъти.
Може тези детайли на пръв поглед да ви се струват незначителни, но именно те могат да доведат до загуба на клиенти.
Така че организирането и структурирането на филтрите е неразделна част от добре работещия механизъм на вашия магазин.
7. Сигурност
Друг съществен фактор за вашия онлайн магазин безспорно е неговата сигурност и надеждност. В последно време клиентите са много чувствителни на тази тема и за това е добре вие да им осигурите спокойствие във вашия сайт.
За сигурното предаване на конфиденциална информация в интернет са създадени различни сертификати. Разбира се не е необходимо да разбирате от тях, а просто да се обърнете към доставчика на вашата хостинг услуга за съдействие.
Добре би било да споделите информация, че вашият магазин е защитен и сигурен. По този начин ще гарантирате доверие и спокойствие у потребителите.
8. Стимулиране на клиентите към покупки
Може би си мислите след като сте организирали и изградили безупречно вашия онлайн магазин какво още бихте могли да направите, за да подтикнете клиентите да купуват още и още.
Има отговор. Представете си, че продавате компютри. Клиентът е направил своя избор и е добавил продукта в своята количка. Когато е на страница количка може по елегантен начин под продукта, добавен в количката да предложите други свързани продукти, например: мишка, клавиатура, принтер, скенер и други подобни.
Така може да бъде добавен в количката още един продукт – принтер. По този начин продуктите стават два.
Защо да не предложите намаление от сорта: „Вземете трети продукт и получавате 50% намаление за този с най-ниска стойност“ или пък „Вземете 4 продукта и получавате най-евтиния безплатно.“
Как ви се струва? Има различни методи, с които може да предлагате още, стимулирайки вашите клиенти към покупки.
Купоните за отстъпка също много се оценяват от клиентите. Например при направена покупка над определена сума може да давате купон за намаление при следваща.
9. Реклама
Много важен фактор е рекламата на вашия магазин. Тя е инструментът, с който да достигнете до потенциални клиенти, които търсят в Google вашите продукти.
В този ред на мисли, ако искате да разберете какви възможности дава платформата Google и какво представлява тя това видео е за вас.
Ако положите тракинг в сайта си, ще можете да получавате обратна връзка за различните взаимодействия на потребителите със системата, и респективно да разбирате каква е ангажираността на хората.
Това ще ви помогне да анализирате така наречените точки на съпротивление, които възпират потребителя да завърши действието си, да купи продукта или да извърши запитване.
Ако пък искате да се запознаете с трите важни компонента за стартиране на ефективна Facebook реклама можете да го направите чрез това видео.
10. В рамките на закона
Не на последно място е това вашият онлайн магазин да спазва законовата рамка. Какво имаме предвид тук?
Когато се спомене думата закон тя сама по себе си е достатъчно ясна. Така, че там, където сте решили да развивате своя онлайн магазин е добре да се запознаете със съответните законодателни разпоредби.
Регистрация в НАП, регистрация на фирма за онлайн търговия, общи условия, потребителски договори и други подобни изисквания, с които е добре да сте наясно.
В тази връзка екипът на Webselo е разработил свой продукт, който е в пълна колаборация с НАП, като може да прочетете повече за него тук. Към момента наредба Н-18 не е задължителна, но НАП гледат с добро око на електронните магазини, съобразили това изискване.
11. Тестване.
Преди да стартирате официално вашия онлайн магазин не забравяйте да тествате как работи.
Опитайте да направите поръчка с всички възможни методи на плащане, дали се начисляват коректно таксите за доставка, дали има системни или правописни грешки, дали работи еднакво добре на различни устройства.
Тествайте системата по начин който дори може да ви се стори нелогичен. Трябва да бъдат направени всички възможни проверки и съответно да подготвите реакция от страна на системата.
Няма как да знаете кой клиент как ще взаимодейства с платформата, така че предварителното тестване ще предотврати бъдещи проблеми.
Заключение.
Сами разбирате колко взаимно свързани са всички компоненти при изграждането и организацията на добрия онлайн магазин.
След като вече сте създали и развили успешно своя магазин се предполага, че бихте искали да продължите във възходяща линия. За това е добре да планирате добре своите стъпки, така че да печелите клиенти занапред.
Трябва да имате предвид разширяване на системата, която да може да приема по-голям трафик и съответно повече клиенти и потенциални продажби.
Важно е да следите тенденциите. Това, което е работило днес утре може да не работи. За това е добре да не спирате да следите, четете и се учите. По този начин ще формирате предприемачески нюх, който ще ви води към успешно развитие.
Друго полезно съдържание:
- Тънкости при разработката на онлайн магазин;
- Как да планираме успешно своя уеб сайт;
- Какво е тракинг/тагване на сайт и защо е важно да го направим?
- Често задавани въпроси при разработка на сайт/онлайн магазин;