1. Информация за доставчика
Настоящите общи условия уреждат използването на уебсайта webselo.com и възлагането, предоставянето и заплащането на предлаганите чрез него услуги и дигитални продукти.
Доставчик е „УЕБСЕЛО ПРИМИЪМ ЕООД“, ЕИК 205944906, идентификационен номер по ДДС BG205944906, със седалище и адрес на управление: Благоевград 2700, ж.к. Еленово, бл. 58, ап. 10, представлявано от Кирил Йовев, наричано по-долу „Доставчикът“ или „webselo.com“.
Контакти:
- Имейл: webselo.office@gmail.com
- Телефон: +359898623062
- Уебсайт: https://webselo.com/
- Работно време за обслужване на клиенти: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч., с изключение на официалните празници и неприсъствените дни.
2. Приложно поле
„Посетител“ е всяко лице, което използва сайта. „Клиент“ е лице, което поръчва продукт или възлага услуга. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на приложимото законодателство.
Услугите на webselo.com са насочени основно към бизнеса. Когато клиентът има качеството на потребител, се прилагат и задължителните правила за защита на потребителите. Настоящите условия не ограничават предоставени със закон права.
Конкретният обхват на работата, цената, сроковете и останалите параметри се определят в приета оферта, техническо задание, поръчка или индивидуален договор. Тези документи допълват общите условия. При противоречие предимство имат индивидуално договорените условия, доколкото не противоречат на задължителни законови разпоредби.
Самото разглеждане на сайта не създава задължение за покупка, плащане или абонамент.
3. Предлагани услуги и продукти
Според конкретното предложение webselo.com предоставя:
- технически задания и планиране на уеб проекти;
- изработка и обновяване на фирмени сайтове и онлайн магазини;
- разработка на функционалности, плъгини, теми и интеграции;
- импорт, експорт и обмен на данни между системи;
- техническа поддръжка, диагностика и отстраняване на проблеми;
- оптимизации на производителността и техническата работа на сайтове;
- хостинг и индивидуални управляеми сървърни решения, включително чрез faster.bg;
- тагване, проследяване и настройване на измерването;
- консултации, одити, обучения и подобрения на потребителското изживяване;
- управление на рекламни кампании, когато е изрично възложено;
- дигитални продукти, софтуерни разширения и лицензи.
Описанието на дадена услуга не означава, че всички изброени в него дейности са включени във всяка поръчка. Включени са дейностите, посочени в приетото предложение.
Хостингът, поддръжката, платените лицензи, създаването на съдържание и рекламното управление се договарят отделно, освен когато изрично са включени в цената на проекта.
4. Запитвания и сключване на договор
Изпращането на запитване не представлява потвърдена поръчка и не задължава Доставчика да започне работа.
След запознаване с потребностите на клиента webselo.com може да поиска допълнителна информация или да предложи предварително проучване, консултация или техническо задание. Платени подготвителни дейности се извършват само след съгласуване на цената и условията им.
При индивидуално възлагане договорът се сключва чрез подписване на договор или чрез писмено потвърждение между страните на конкретна оферта и приложимите условия. Имейл кореспонденцията може да служи за възлагане и потвърждение, когато ясно определя страните и договореното.
При онлайн поръчка клиентът получава информация за продукта или услугата, крайната цена, плащането, предоставянето и приложимите условия преди поемане на задължение за плащане. Поръчката се прави чрез действие, което ясно показва това задължение.
Автоматичното съобщение за получено запитване не представлява приемане на поръчка. Потвърждението за сключен договор се предоставя по имейл или на друг траен носител заедно с приложимите условия.
5. Цени и плащания
Цената се определя според вида, сложността и обхвата на работата.
Преди поръчка клиентът получава информация за дължимата сума, приложимия ДДС, известните допълнителни разходи и начина на плащане. При предложения към потребители се посочва крайната цена с включени приложими данъци и задължителни такси.
Плащането се извършва чрез банков превод по сметката, посочена в офертата или платежния документ, или с карта чрез предоставена от webselo.com платежна услуга.
Авансовите плащания, етапните плащания и периодичните такси се определят в конкретното предложение. Работата започва след изпълнение на уговорените начални условия, включително плащане, когато е договорено.
Допълнителни задачи и разходи извън приетия обхват се изпълняват след съгласуване с клиента.
При просрочие Доставчикът може да спре засегнатата работа или услуга след писмено уведомяване и предоставяне на подходящ срок за плащане, при спазване на приложимия закон и условията за съответната услуга.
6. Съдействие и отговорности на клиента
Клиентът предоставя своевременно необходимите материали, указания, обратна връзка и законно осигурени достъпи.
Клиентът отговаря за:
- точността и законосъобразността на предоставените текстове, изображения, продукти и други материали;
- наличието на права за тяхното използване;
- законосъобразността на собствената си дейност и предложенията към своите клиенти;
- определянето на лицата, които могат да възлагат и одобряват работа от негово име;
- пазенето на предоставените му достъпи и пароли;
- уведомяването за съществени промени по сайта или свързаните системи, които могат да засегнат възложената работа.
При забавени материали, достъпи или решения сроковете се преразглеждат според действителното отражение върху проекта. Доставчикът уведомява клиента за необходимите промени и за евентуални допълнителни разходи преди тяхното извършване.
7. Техническо задание, разработка и промени
Техническото задание описва договорените цели, структура, функционалности, интеграции и изисквания към проекта.
Нови изисквания, промени на одобрени решения и допълнителни функционалности могат да доведат до промяна на цената и сроковете. Те се съгласуват писмено преди изпълнение.
Ориентировъчните срокове на сайта не са индивидуално поет ангажимент. Срокът за конкретен проект се определя след изясняване на обхвата и необходимите зависимости.
Интеграциите с банки, куриери, складови системи и други външни доставчици зависят и от техните условия, технически възможности и съдействие. Промени в тези системи могат да наложат допълнителна работа.
Когато е необходима лицензирана услуга или продукт на трета страна, условията за придобиване, подновяване и използване се уточняват с клиента.
8. Проверка, приемане и публикуване
След изпълнение на договорен етап Доставчикът предоставя резултата за преглед по съгласувания начин.
Клиентът посочва конкретни несъответствия спрямо приетото задание. Отстраняването на такива несъответствия се различава от възлагането на нови изисквания.
Приемането се документира чрез протокол, имейл или друго изрично писмено потвърждение. Липсата на отговор сама по себе си не се счита за приемане.
Публикуването на нов сайт или съществено преработен проект се извършва след съгласуване с клиента и изпълнение на уговорените условия.
Приемането не отнема правата на клиента при скрити недостатъци или други несъответствия, за които Доставчикът отговаря по закон или договор.
9. Техническа поддръжка
Поддръжката се предоставя на заявка или чрез абонамент с предварително определен обхват.
При абонамент се уточняват включените дейности, периодичността, срокът, цената, редът за подаване на задачи и условията за реакция. Приоритетното обслужване не означава автоматично незабавно отстраняване на всеки проблем.
Денонощно обслужване, гарантирани срокове за реакция, постоянен мониторинг и конкретни нива на достъпност се прилагат само когато са изрично договорени.
Обновяванията и промените могат да изискват архивиране, тестова среда и временно ограничаване на достъпността. Доставчикът съобразява подхода с риска и уведомява клиента, когато е необходимо планирано прекъсване.
Честотата, срокът за съхранение и начинът на възстановяване на резервните копия се определят според избраната услуга. Възстановяване е възможно според наличните и годни архиви.
Промени, извършени от клиента или трети лица, могат да изискват допълнителна диагностика. Те не освобождават Доставчика от отговорност за негови собствени действия или пропуски.
10. Хостинг и сървърни услуги
Параметрите на хостинга, ресурсите, срокът, цената и обхватът на управлението се определят в избрания план или индивидуалното предложение.
Хостингът не включва автоматично техническа поддръжка на сайта, редакция на съдържание, почистване от зловреден код или неограничени ресурси.
Клиентът не може да използва услугата за незаконно съдържание, зловреден софтуер, фишинг, неразрешени атаки, изпращане на спам или нарушаване на права на трети лица.
При непосредствен риск за инфраструктурата, данните или други клиенти Доставчикът може временно да ограничи засегнатата услуга до необходимото за овладяване на риска. Клиентът се уведомява своевременно, освен когато законът не допуска това.
При прекратяване се съгласуват предаването на клиентските данни и техническите действия по прехвърляне. Срокът за достъп и съхранение след прекратяването се съобщава предварително. Не се извършва неочаквано изтриване на данни без приложимо законово основание или предварително уведомяване.
Когато дадена хостинг услуга има специални условия, те се предоставят преди възлагането ѝ.
11. Измерване, консултации и рекламни услуги
Тагването и проследяването се изпълняват според предварително уточнени платформи, събития и технически възможности.
Отчитането може да бъде повлияно от потребителски съгласия, браузъри, блокиращи технологии, модели на атрибуция и ограничения на външни платформи. Не се гарантира пълно съвпадение между всички отчетни системи.
Клиентът отговаря за правните основания, информацията към посетителите и необходимите съгласия за обработване на данни. Техническото внедряване на механизъм за съгласие не замества индивидуална правна оценка.
Консултациите и одитите съдържат професионална оценка въз основа на предоставените данни и установеното състояние. Изпълнението на препоръките се възлага отделно, освен когато е включено в предложението.
При рекламно управление бюджетът за рекламните платформи и възнаграждението на Доставчика са отделни разходи, освен ако изрично не е уговорено друго.
Не се гарантират конкретен оборот, печалба, брой продажби, класиране в търсачки или одобрение на реклами от трети страни. Това не отменя задължението за професионално изпълнение на договорената работа.
12. Дигитални продукти и софтуерни лицензи
Дигиталните продукти се предоставят чрез изтегляне, електронен достъп, лицензионен ключ или друг описан при покупката начин.
Преди поръчка се посочват основните функционалности, известните изисквания за съвместимост, ограниченията на лиценза и включените обновявания или поддръжка.
Правото на използване се определя от приложимия лиценз. Покупката не прехвърля автоматично авторските права.
Когато продукт или негов компонент се разпространява под лиценз с отворен код, включително GPL, предоставените с този лиценз права се запазват. Настоящите условия не ги ограничават.
Изтичането на период за поддръжка или обновявания има последиците, описани в конкретното предложение и лиценз. Задължителните законови права на потребителите при несъответствие остават приложими.
13. Авторски права и клиентски материали
Текстовете, изображенията, дизайните и другите материали на webselo.com са защитени, когато отговарят на законовите изисквания. Правата принадлежат на Доставчика или на съответните правоносители.
Използването им извън разрешеното от закона или приложимия лиценз изисква предварително съгласие. Допустимото по закон цитиране следва да посочва автора и източника.
Клиентът запазва правата върху предоставените от него материали и предоставя необходимото разрешение те да бъдат използвани за изпълнение на поръчката.
Правата върху индивидуално разработени резултати се уреждат в офертата или договора. Ако няма специална уговорка, след пълно плащане клиентът получава неизключително право да използва договорения резултат по предназначението му за съответния проект, включително да възлага неговата поддръжка.
Предварително съществуващи разработки, инструменти и компоненти на трети страни запазват своя режим на права и лицензиране.
Представянето на клиентски проект в портфолио се съгласува с клиента.
14. Поверителност и лични данни
Страните пазят поверителността на непубличната информация, получена във връзка с работата, включително достъпи, търговски данни и техническа документация.
Достъп до такава информация се предоставя само когато е необходим за изпълнението, при подходящи задължения за поверителност, или когато се изисква по закон.
Обработването на лични данни от webselo.com е описано в публикуваната на сайта Политика за поверителност.
Приемането на общите условия не представлява общо съгласие за рекламни съобщения, незадължителни бисквитки или всякакво обработване на данни.
Когато Доставчикът обработва лични данни от името на клиента, страните уреждат това с необходимото споразумение за обработване на данни.
15. Право на отказ на потребители
При договор от разстояние потребителят има право да се откаже без посочване на причина в срок от 14 дни от сключването на договора за услуга или цифрово съдържание, освен когато е приложимо законово изключение.
Отказът може да бъде заявен с недвусмислено съобщение до webselo.office@gmail.com или по пощата на адреса на Доставчика. Не е необходимо използване на специална формулировка. Стандартният законов формуляр се предоставя с информацията за договора, когато е приложим.
За започване на платена услуга преди изтичане на срока за отказ се изисква изрично искане на потребителя. Ако той се откаже след започване на изпълнението, може да дължи пропорционална сума за действително предоставеното до отказа, само при изпълнение на законовите предпоставки.
Правото на отказ от напълно предоставена платена услуга се губи само при предварително изрично съгласие за започване и потвърждение, че потребителят разбира тази последица.
При платено цифрово съдържание без материален носител правото на отказ се губи след започване на предоставянето само ако потребителят предварително е дал изрично съгласие, потвърдил е, че разбира загубата на правото, и е получил изискуемото потвърждение на договора.
Самото изтегляне на файл или приемането на тези общи условия не заменя необходимите отделни изявления.
При валиден отказ сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването, при отчитане на законосъобразно дължимите суми. Използва се същото платежно средство, освен при изрична уговорка за друго без разходи за потребителя.
Правото на отказ не трябва да се смесва с правата при дефект, несъответствие или неизпълнение. Последните могат да се упражняват и когато правото на отказ е отпаднало.
Законовото потребителско право на отказ не се прилага автоматично към поръчки за търговска или професионална дейност.
16. Рекламации и несъответствия
Рекламации и сигнали за неизпълнение се изпращат до webselo.office@gmail.com или на адреса на Доставчика.
За по-бързо разглеждане е полезно да бъдат посочени поръчката или проектът, естеството на проблема и налични доказателства. Липсата на конкретен документ не е основание за отказ от разглеждане, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
Доставчикът регистрира потребителските рекламации и предоставя предвиденото в закона потвърждение.
При несъответствие се прилагат законовите и договорните средства за защита. За потребителски цифрови продукти и услуги това може да включва привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора при установените в закона условия.
Търговска гаранция, ако е предоставена, допълва и не заменя законовите права.
17. Продължителност и прекратяване
Срочните услуги и абонаменти се предоставят за договорения период. Минималният срок, периодичните плащания и евентуалното автоматично подновяване се съобщават и приемат предварително.
Ако безсрочна услуга няма отделно уговорен ред за прекратяване, всяка страна може да я прекрати с 30-дневно писмено предизвестие.
При съществено неизпълнение изправната страна може да прекрати договора по приложимия закон след предоставяне на подходящ срок за отстраняване, когато такъв е необходим.
При прекратяване се уреждат изпълнената работа, предоставените услуги, предадените резултати и дължимите суми. Авансово плащане не се задържа автоматично изцяло независимо от извършената работа и основанието за прекратяване.
Предаването на клиентски данни, достъпи и материали се организира при съобразяване на договорните права, поверителността и законовите задължения. Допълнителна миграционна работа се заплаща само след предварително съгласуване.
18. Отговорност
Всяка страна отговаря за своето виновно неизпълнение съгласно приложимия закон и договора.
Доставчикът не отговаря за последици, причинени изцяло от неверни клиентски данни, неразрешени промени от трети лица или външни обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото няма собствено неизпълнение и е положил дължимата грижа.
Не се гарантира абсолютна недостъпност за атаки, липса на всякакви прекъсвания или безпогрешна работа на външни платформи.
Нито една разпоредба не изключва отговорност при умисъл, груба небрежност или в други случаи, в които законът не допуска ограничаване.
При непреодолима сила засегнатата страна уведомява другата и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците.
19. Използване на сайта
Не се допуска използване на сайта за незаконни действия, неразрешен достъп, разпространение на зловреден код, спам или нарушаване на чужди права.
Публикуваните коментари и други материали на трети лица изразяват позицията на техните автори. Доставчикът може да модерира съдържание, което е незаконно, обидно, подвеждащо или несвързано с темата.
Информационните статии отразяват контекста към момента на публикуване или актуализиране и не представляват индивидуална оферта или гаранция за конкретен резултат.
20. Промени, приложимо право и спорове
Актуалната версия на общите условия се публикува на тази страница. Измененията се прилагат към нови поръчки след влизането им в сила.
Действащи договори не се изменят автоматично чрез промяна на текста на сайта. Изменения по тях се извършват по договорения и допустим от закона ред, с необходимото уведомяване и съгласие.
Прилага се българското законодателство, без да се ограничават задължителните защити, приложими към потребители.
Страните се стремят първо да решават споровете чрез пряка комуникация. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния съд съгласно приложимите правила.
Потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите — https://kzp.bg/, включително за информация относно приложимите помирителни процедури.
При въпроси за условията, поръчка, рекламация или отказ можете да се свържете с нас на webselo.office@gmail.com.