Сайтът ви се посещава от значителен брой потребители, но не получавате конверсии?
Проблемът може би се крие в самия сайт, а не в гугъл адс рекламата, която ги е привлекла.
Грешки в дизайна, потребителската пътека, чекаута, съдържанието и навигацията са само част от причините, които могат да възпрепятстват посетителите при извършването на поръчка/запитване.
В тази статия ще ви дадем съвети за това как да избегнете тези грешки и какво да оптимизирате в сайта, за да успеете да се възползвате от потенциалните клиенти, които рекламата ви носи.
1. Бавен сайт
Със сигурност един бавен сайт би бил сериозна причина потребителите да напуснат бързо, колкото и да са били впечатлени от вашата реклама.
Стремете се сайтът ви да зарежда до 3 секунди, тъй като всяка секунда повече намалява шансовете за оставане и извършване на конверсия.
Проучванията показват, че почти 80% от посетителите не биха се върнали при бавно зареждащ сайт. Още повече, след такова потребителско преживяване, те дори се оплакват на свои приятели и познати.
Това никак не е в полза на бизнеса ви, тъй като по този начин, не само че губите този конкретен посетител, а и техния близък кръг от хора, който има вероятност да съдържа ваши потенциални клиенти.
За да предотвратите този проблем, имате на разположение инструменти в интернет за тестване на скоростта на вашия уебсайт, от които можете да се възползвате като “Google PageSpeed Insights”.
Source: pagespeed.web.dev
Такива инструменти ви позволяват да измерите колко време му отнема на сайта ви да зареди съдържанието, което се намира “над сгъвката”, т.е. преди потребител да трябва да скролира надолу, за да му се покаже следващото съдържание.
Също може да разберете за колко време браузърът зарежда напълно страницата.
Тъй като е важно уебсайтът ви да зарежда скоростно и на мобилни устройства, имате възможността да видите същите измервания и за тях.
2. Твърде сложно/прекалено голямо съдържание
Посетителите, които сте спечелили от гугъл адс рекламата, трябва да може да видят отговори на своите въпроси, когато се озоват на целевата страница.
Ако сте описали в рекламното послание едно, а на мястото, където ги отвеждате след това – друго, няма как да очаквате те да конвертират.
Също така, ако информацията, която предоставяте, е написана сложно или с повече технически термини, потребителите или ще се объркат или няма да разберат нищо.
Не ви трябва огромен текст, с прекалено много детайли и подробности. Хората предпочитат да четат по-кратки параграфи и списъци с подточки и да намерят ясна и релевантна информация бързо.
Оставяйте празно бяло пространство около текста, за по-добър фокус и навигация.
Привлечете вниманието на посетителите, като им дадете нужното съдържание, отговарящо на въпросите:
– Кои сте вие
– Какви продукти или услуги предлагате
– Защо трябва да изберат вас
– Какво ви отличава
– Какво ще получат те, ако станат ваш клиент
Пример за страница „За нас“, която показва много добре, защо да се доверите на конкретната фирма:
3. Тежки и неподходящо сложени изображения
Визуалните елементи са неизменна част от уебсайта ви, така че начинът, по който ще ги използвате е много важен.
Например изображения, видеоклипове и инфографики помагат много за разбиването на дълъг текст, правят информацията по-лесно смилаема и четенето да върви по-плавно.
Обаче, трябва да внимавате с тях, тъй като в единия случай, те ще ви помогнат да получите по-добри резултати, а в другия са способни да съсипят цялото ви останалото съдържание.
Визуалните елементи са ключов фактор, от който зависи скоростта на зареждане на уебсайта.
Не е добра практика да включите много изображения, които са с големи размери, при условие, че всъщност нямате нужда от тях. Това ще забави зареждането на страниците.
Ако имате е-магазини на wordpress, можете да използвате наличните плъгини на WordPress, както и онлайн инструменти, които ви позволяват да компресирате изображения до в пъти по-малък размер, без това да намали тяхното качество.
Също така, имате възможността да създадете изображения в различни размери, които да използвате на подходящи места на сайтa.
Няма смисъл да слагате изображение, което по принцип е с размер за по-голямо пространство като за header, на място, което изисква например едва 250 x 250px.
Ако искате да разберете какви формати и конвертори да ползвате за оптимален резултат, прочетете WebP (Web Picture format).
4. Сложна навигация и customer journey
– Навигация
Друга причина, която прави рекламата в Гугъл неефективна, е липсата на интуитивна навигация.
В случай, че навигацията ви включва излишно много опции, вашите посетители вместо да открият, това което ги интересува бързо, ще трябва да разтворят и прочетат всеки елемент.
Още по лошо е, ако тези елементи са изписани с дълги думи и изрази.
Претрупаната навигация, съдържаща много падащи менюта с подменюта, също може да навреди на интерфейса на вашия уебсайт, като го закрива отчасти, което влошава потребителско изживяване.
Грешка в основното навигационно меню, представлява включването на неподходящи или не толкова важни линкове и дизайн единствено за едно устройство.
Когато потребител отвори вашия сайт от мобилен телефон, той трябва да види навигация, пригодена за този по-малък екран. Същото е и за таблетите.
Проблем е и когато не съобразите да направите линковете, които сте поставили на сайта, да се отличават от останалото съдържание. Те трябва да са поне или подчертани или в различен цвят, за да се забелязват от посетителите.
Различна основна лента за навигация на всяка уеб страница не е добра идея. Потребителите ви биха били объркани, всеки път ще трябва да започват с разгадаването на кое къде е отначало.
Има стандартни оформления за навигация, които са се утвърдили с времето, ползвайте тях.
Хората са свикнали с конкретни елементи и ако вие сте ги променили изцяло, това няма да се приеме добре и трудно ще стигнете до получаването на конверсия.
Придържайте се към следните стандарти, за по-добри резултати:
- Основната лента с навигация да се намира в най-горната част на страницата
- Логото на бранда ви да е разположено в горния ляв ъгъл
- Потребителите да имат възможността да кликат върху това лого
- Линковете с връзки към други страници да променят цвета си, когато посетителите сложат курсора на мишката отгоре или кликнат върху тях
Пример за стандартна навигация:
– Потребителска пътека
Що се отнася до потребителската пътека, тук също има какво да се спазва като правила за нейното изграждане.
Пътеката е ключова, тъй като ако тя не е построена добре, потребителите лесно може да се изгубят по средата и да не достигнат до чекаут или страницата със съобщение: “Поръчката Ви е приета. Благодарим ви, че пазарувахте от нас!”.
Препоръчваме ви да осигурите следното:
- Сайтът ви да не изисква твърде много стъпки до поръчка
- Началната ви страница да показва най-популярните категории и раздели
- Страниците с продукти/услуги да включват детайлна информация
- Чекаут процесът ви да е лесен и безпроблемен
5. Повече за чекаут процеса
Отново, колкото и примамлива да е била вашата гугъл адс реклама, ако чекаутът ви не е на ниво, има голяма вероятност да не получите конверсия.
- Такси и цени
Потребителите не обичат да са изненадани накрая на процеса на поръчване, нито пък да ги карате да чакат до последно, за да си направят сметка колко ще похарчат.
Помислете си колко пъти, когато сте тръгнали да поръчвате, ви изписва, че трябва да попълните всички полета и чак тогава можете да видите дължимата сума – досадно, нали?
Затова бъдете прозрачни – покажете цялата сума плюс таксата за доставка още на страницата с количката:
- Акаунт
Освен таксите, задължителното изискване за създаване на акаунт също подтиква хората да изоставят количката.
Да, от една страна, така ще превърнете един посетител в ценен лийд. От друга обаче, има вероятност да изпуснете конверсия, тъй като регистрацията прекъсва и забавя процеса на плащане.
Все пак идеята на онлайн пазаруването е да улеснява клиентите, а не да ги затруднява.
Затова и в днешно време хората предпочитат да пазаруват онлайн, вместо да чакат на опашки във физически магазин.
Решение на проблема би било да позволите поръчване без създаване на профил и да им изпратите имейл след завършване на поръчката, в който да ги подканите да създадат профил.
Като причини можете да изтъкнете, че ако го направят ще имат възможността да проследяват техните поръчки и също така да получат отстъпки за регистрацията.
- Доставка
Цената за доставка, начините за доставка (по куриер, до дома, в магазин), самите превозвачи, както и сроковете за които се доставят продуктите, са много ключов фактор при завършването на поръчката.
Ако предлагате само една куриерска фирма, тя е с много дълъг срок на доставка и висока цена за доставка, няма как това да не отблъсне потребителите.
Работете поне с две утвърдени фирми, които транспортират продуктите сравнително бързо, пакетите им да са непокътнати и всичко това за разумна цена за доставка или дори безплатна над определена сума.
Това със сигурност ще ви спечели нови клиенти и ще задържи лоялните.
Още нещо, което можете да направите, е да добавите информация за срок на доставка още на продуктовата страница.
- Плащане
Много полета изискващи лична или банкова информация не са добра идея.
Хората трудно споделят такава информация онлайн. Ако сайтът ви не им вдъхва доверие, те могат да се откажат.
Вашата задача е да осигурите сигурен процес на плащане, но и да покажете на потребителите по някакъв начин, че това е така.
След като човек започне да извършва плащане, можете да изпишете съобщение като например “Вие сте в сигурна зона за плащане” или да поставите стикери, които визуализират защита при плащане.
Щом потребителите видят тези знаци, ще споделят информацията си с по-голяма увереност.
Добавете и няколко шлюза за плащане, като не забравите да включите най-популярните, с които хората са свикнали като PayPal.
Ето едно кратко видео от нашия експерт Кирил Йовев за важността от осигуряване на лесен чекаут процес:
6. Неизпъкващи CTAs
Бутоните ви с призив към действие не хващат окото на посетителите – още нещо, което прави рекламата ви неефективна.
В случай, че искате да постигнете по-висок процент конверсии, трябва да направите така, че те да се открояват от останалото съдържание и да подканват хората да извършат следващо действие.
Много кратки изрази като “Изтеглете” и “Безплатно” не дават достатъчно информация на потребителите за това какво ще се случи след като натиснат бутона.
Прекалено дълги изрази като “Регистрирайте се и пробвайте софтуера сега – безплатно е за 30 дни ” също не са подходящи.
Използвайте призиви от типа “Вземи Своята Безплатна Книга” , “Регистрирай Се За Уебинара Сега”, “Регистрирай Се и Получи 50% Отстъпка”.
Имайте предвид и къде поставяте бутоните. Уверете се, че са на правилните страници, където искате да постигнете определена цел.
Пример за добър бутон с призив към действие:
7. Non-responsive
Потребителите използват всякакви устройства за търсене в мрежата, гледане на клипчета и онлайн пазаруване – компютри, лаптопи, таблети, смартфони.
Всички те имат различни размери на екрана.
А процентът на потребителите, които все по-често избират за тези цели мобилните устройства, се е качил на повече от 60.
В такъв случай, ако уебсайтът ви не е пригоден за мобилни устройства, бъдете сигурни, че ще губите огромен брой посетители всеки ден.
Преминете ли на адаптивен дизайн, чак тогава можете да очаквате по-високи проценти на реализация.
Възползвайте се от възможността да изградите онлайн магазин на wordpress.
Тази платформа много ще ви улесни в управлението на десктоп и мобилните версии на уебсайта ви.
Пример за сайт с responsive дизайн, който е разработен от нашия екип:
- batashop.bg
Десктоп версия:
Мобилна версия:
8. Несъответствие с бранда
За да изградите доверие у хората и те да ви разпознават където и да сърфират в интернет, трябва да осигурите, че навсякъде се представяте по един и същ начин.
Уебсайтът ви трябва да е в съответствие с останалата част от онлайн присъствието на марката ви, било то социалните медии или канала ви в YouTube.
Включете в уебсайта следното:
- Логото на вашия бранд
- Характерните цветове и шрифтове на бранда
- Изображения и дизайн на бранда като тези, които използвате в медиите
- Същия стил на писане и същите послания
9. Липса на сайт
Да кажем, че сте решили да не създавате сайт, защото няма да работите с кампании в гугъл адс, които да препращат потребители към него.
Вместо това, искате да създадете реклама за обаждания, при която потребителят да кликне и директно да набере вашия телефон.
Има един проблем обаче.
За да ви одобри рекламите, Гугъл изисква от вас да предоставите “verification URL”.
За целта трябва да имате уеб страница, която да съдържа същия телефон, който сте задали за рекламата.
Когато Гугъл погледне вашата страница и види, че телефонният номер е същия, ще одобри рекламите.
В противен случай, ако не намери номер или той не съответства на указания от вас, рекламите ви няма да могат да бъдат одобрени.
10. Плъгини
Грешката ви може да бъде в това, че не използвате допълнителни плъгини, които да улеснят, както вашето преживяване, така и това на потребителите в сайта.
Чрез плъгините можете да добавите функционалност, която иначе липсва на вашия сайт.
Нашият екип разработва плъгини, съвместими с WordPress/WooCommerce, които могат да ви бъдат от голяма полза:
1. Webselo Helppo
Този плъгин ви помага да намалите броя на потребителите, изоставили продукти в количката поради технически проблем, неяснота при попълването на данните или нещо друго.
Когато клиент престои на чекаута повече от Х зададени минути, ще бъде подканен да попълни данните си в модален прозорец. Те ще се изпратят на имейл, настроен от администратора на магазина:
След това, търговски представител ще може да се свърже със съответния клиент, за да даде повече информация, както и обяснения, ако е нужно и разбира се да му помогне да завърши поръчката успешно.
2. Webselo Woocommerce Free Delivery Indicator
Този плъгин ще ви свърши много добра работа, ако целите да вдигнете средната цена на поръчките.
Как става това?
Да кажем, че предлагате безплатна доставка след като потребител събере в кошницата продукти за 150 лв.
Ваш потенциален клиент достига сума 100 лв. В такъв случай, чрез възможностите на плъгина, вие извеждате съобщение от този тип:
„Пазарувайте продукти за още 50.00 лв. и получете безплатна доставка!“.
Това съобщение ще накара посетителя да добави още продукти, за да не изпусне добрата сделка за безплатна доставка и по този начин ще вдигне средната цена на поръчката.
3. Webselo WooCommerce Catalog Mode
Предимството, което имате с този плъгин, е способността да позволите на вашите потребители да изпращат заявки от страница на единичен продукт.
4. Webselo PhoneTrack
Това, което ще ви даде плъгинът, е възможността да измервате телефонни обаждания към Google Ads и Analytics.
Тъй като при някои проекти не е лесно да се уточни от кои ключови думи и кампании идват запитванията, Webselo PhoneTrack ще ви изясни как стоят нещата в това отношение.
Ето как изглежда настройването на слушалката:
5. Webselo Orders Export for WooCommerce
Чрез този плъгин можете да експортирате данните за поръчките си в избран от администратора на WooCommerce магазина ви период от избрана продуктова категория.
Файловият формат, в който ще експортнете данните, е .csv, съвместим с изискванията на Facebook / Meta за тип данни, които да ползвате за създаването на LTV (Lifetime Value) аудитории.
6. Webselo ECourier
Този плъгин ви дава предимството да свържете платформата WooCommerce с някои от услугите на куриерска фирма Еконт.
Webselo ECourier автоматично изчислява цената за доставка за клиента като я синхронизира от потребителския профил на администратора на WooCommerce магазина в системата на Econt.
Имате на разположение следните опции:
- „Безплатна доставка“ – след достигането на определена сума в количката на WooCommerce доставката да бъде безплатна за потребителя;
- „Фиксирана цена на доставка“ – настройване на фиксирана цена за доставка до офис на Econt или до адрес на клиента;
- „Бърза поръчка“ – възможност за бързо поръчване във всяка продуктова страница на WooCommerce;
- „Преглед преди плащане“ – администраторът има опция да разгледа избора си за доставка преди да продължи към плащане;
- Създаване на автоматични товарителници за е-Еконт
Заключение
Можем да обобщим, че има доста фактори, които могат да повлияят на резултатите на вашата гугъл адс реклама.
Задължително прегледайте споменатите тук възможни грешки и начини за оптимизиране на сайта, за да осигурите ефективна потребителска пътека и успешно затваряне на конверсия.
В случай, че желаете да подобрите сайта си или да създадете нов и търсите премиум уеб дизайн с внимание към детайла, изпратете ни запитване за изработка на онлайн магазин на wordpress и ще обсъдим вашия проект.
Свързани статии: