Жонглирането с цял арсенал рекламни канали ни позволява да предложим по-релевантен ad experience специално на онази група клиенти, които вече са попаднали в продажбената фуния. Следвайки този подход, ние си правим страхотна услуга – избягваме шанса да се превърнем в жертва на алгоритмичните промени на дадена платформа, като например – последната вълна от ъпдейти по News Feed-а на Facebook.
Търси се разнообразие, диверсификация, това е ясно на всички ни. Нещо друго обаче остава все така блудкаво: как да направим така, че стратегията ни за дигитален маркетинг (чрез мултиканалност) да работи ефективно.
Отговорът (отново) е Facebook
С помощта на Facebook Pixel и опциите за „следене/засичане на събития“ (event tracking ) ние можем да подобрим ефикасността от работата с този маркетингов канал.
За целта обаче е необходимо:
- изграждане на „плътни“ аудитории
- създаване на „правила и изключвания на сегменти“
- построяване на добре замислена структура на рекламния акаунт
Всички тези елементи допринасят за по-висока ефикасност при работата с всеки отделен маркетингов канал.
Следвай този подход и в останалите си рекламни канали, например AdWords. Защото се превръща в добър навик! В следващите редове ще разбереш как става във Facebook!
Стъпка 1: Използвай FB pixel + Custom Conversion Events (събития)
Естествено, без имплементация на FB pixel-а на сайта и лендинг страниците, няма как да последват следващите стъпки.
Facebook pixel-a представлява малък JavaScript код, който следва да се имплементира из уеб сайта и лендинг страниците. Примерен FB pixel можеш да видиш на показаната снимка по-долу:
Всеки път, когато потребителят разглежда, разцъква из страниците на сайта, пикселът го засича, позволявайки ти да правиш track conversions ремаркетинг и да създаваш фейсбук аудитории, които впоследствие да използваш при създаването на реклами за ремаркетинг.
Инсталация на Facebook Pixel: 3 стъпки
И така, да си дойдем на думата: инсталацията на FB pixel включва 3 основни стъпки:
- Локализиране на header кода на уеб сайта (намери header template-а в CMS или уеб платформата)
- Копирай целия код и го постави в header-а на уебсайта (кодът се поставя в дъното на header секцията точно над closing head тага. )
- Тествай задължително дали фейсбук пиксела работи правилно (за целта кликваш върху „send test traffic“ след като поставиш кода, за да си сигурен, че pixela работи безпогрешно. Ако статусът е “Active”, значи базовият код е бил инсталиран правилно. Имай предвид, че ъпдейтът отнема няколко минутки).
Инсталацията на този пиксел е относително лесна и бърза задача.
Custom Conversions Event
Говорейки за фейсбук пиксела, няма как да подминем и custom conversions events, следенето/засичането на събития на сайта. Имай предвид, че можеш да променяш специфични параметри, с които да идентифицираш събития, засичани на уеб сайта.
Например, да приемем, че в сайта Х е реализирана покупка т.е натиснат е бутона за плащане. Оттук фейсбук засича покупката като “event” (събитие). Ти от своя страна можеш да създаваш custom events специално за покупки/purchases със специфична цел и правило като например правило (rule) за стойност на покупка над $50 (просто пример).
Защо това е важно?
Много просто – така ти ще можеш да ремаркетираш индивиди, които са предприели конкретни действия към дадени оферти; освен това, така ще можеш и да ги отлъчваш от кампаниите, както и да създаваш техни Lookalike аудитории (с подобни интереси на първите)
Сам виждаш какъв широк обхват на действия ти се дава от страна на гиганта Фейсбук, така че нашият съвет е да се възползваш максимално от предоставените възможности, които могат наистина да ти помогнат дори за cross-sell или upsell стратегиите ти.
UTM параметри и успешни тактики за мултиканален маркетинг
(Отвори ли вече китайския речник за превод на тези чудати термини? Шегуваме се! Продължавай да четеш и лека-полека картинката ще започне да се избистря)
Сега когато вече обсъдихме базисните моменти е време да преминем към една изключително интересна част, свързана с Facebook Pixel-а и Custom събитията и как можем да ги имплементираме успешно във всеки маркетингов канал.
Четейки тази статия, навярно вече използваш фейсбук реклами, така че пикселът ти (може би?) дава страхотни резултати из лендинг страниците.
Ясно е, че сегментирането на аудиториите, базирани на конкретни източници, е доста подхлъзващо, особено ако целиш, да кажем, поднасяне на различни реклами или последващи оферти на хора, които вече са посетили същата уеб страница през имейла или социалната медия през определена реклама.
Най-добрият начин да сториш това е като ползваш UTM параметри.
За целта можеш да използваш супер семплия (и безплатен) инструмент на фейсбук (а именно Google Analytics URL Builder), който ще ти помогне да изградиш тези custom връзки за URLs адресите.
Колкото по-организирано и методично работиш с тези URL параметри, толкова по-лесно ще можеш да структурираш Фейсбук акаунта си ефективно; да не говорим, че така поднасяш по-релевантни оферти/предложения на своите потенциални клиенти/купувачи.
Ако до момента все още не използваш тези отличими URL слъгове (булети), използвайки UTM параметри, ти препоръчваме да започнеш да го правиш още днес!
Създаване на фейсбук аудитории за конкретния маркетингов канал
Ако използваш UTM параметрите (както вече е посочено по-горе), за да разграничаш източниците на трафик, можеш също да създаваш и така наречените channel-specific фейсбук аудитории, т.е. такива, предназначени за конкретния канал.
Веднъж съчетани с „правила и изключения (rules & exclusions, за които ще поговорим след мъничко), ще можеш да структурираш фейсбук акаунта си така, че да предоставяш мега, хипер-таргетирани оферти, и то нишови аудитории с нулев overlapping (застъпване)
Как става: отиваш на Ads Manager и под аудиториите кликаш на custom audience, избираш website traffic, след което от падащото меню избираш “хора, които са посетили конкретни уеб страници“. (Виж снимката)
Това ще ти помогне да селектираш date range, създавайки аудитория, състояща от индивиди, посетили страницата, която си посочил.
Нека разгледаме ползите от подобни „гранулярни аудитории“
Ремаркетираш неконвертиралите
(Изтезаващо, нали? ) Може и да ти звучи като псевдо маркетинг стратегия, ала всъщност ремаркетирането на хората, които НЕ са конвертирали, на практика означава да им поднесеш оригиналната оферта отново и да ги накараш този път да конвертират (все едно им даваш втори шанс да конвертират).
Да предположим, че някой от тях кликне върху платената campaign и се озове на лендинг страницата.
Разцъкват напред-назад, обаче няма конверсия, ами сега?
Идея: пробвай отново да предложиш оригиналната си оферта като я реструктурираш и оптимизираш така, че да бъде по-интересна и грабваща за същата аудитория.
Тук отново се налага да се върнем на URLs връзките и UTM параметрите в играта, няма как да е инак, особено при положение, че играят страхотна роля в нашата мултиканална маркетингова стратегия.
Освен това, те се показват като супер семпъл начин да синхронизираме отделните маркетингови канали, така че да работят хармонично в една и съща платформа. Да не говорим, че ни позволява да бъдем по-креативни в копи текста (знаейки, че същите хора са ни подминали поне веднъж)
Оползвотвори максимално Return on Ad Spend от платените канали
Да плащаш пари за преглеждания на лендинг страници или за кликове в платената социална медия, или в търсачката за търсене, понякога наистина изглежда като страхотен разход, особено когато няма конверсии.
С нашата стратегия обаче, ти ще можеш да превърнеш тези кликове в аудитории, от които можеш да се възползваш максимално и стратегически в бъдеще в твоя фейсбук маркетинг.
А говорейки за кликове…няма как да не обърнем внимание на нишовите аудитории, създадени от потребители, посетили сходни уеб страници в същия период на време.
В тази връзка, Facebook relevance score – релевантната оценка, която измерва ангажираността към рекламата и е определящ фактор за средния CPC – е директно обвързан с така наречените audience definition (дневния прогнозиран reach), ad relevance (релевантността на дадената реклама) и expected feedback (очаквания отзвук).
Почнеш ли да работиш с този вид аудитории, горепосочените елементи стават по-лесно контролируеми, пък и така намаляваш CPC във време, в което Facebook CPCs се повишават заради промените по Newsfeed-а, и това наистина предизвиква пот по челото.
Заложи на Upsell + Cross-Sell стратегия (на съществуващи клиенти)
Време е да разшириш маркетинговата си клиентска база като включиш в стратегията си upsell програми. А това става като създадеш специфични audience-tailored кампании (насочени към по-нишови аудитории).
Ако вече имаш многообразие от продуктови линии или вариации на дадена услуга, която предлагаш и към която клиентите ти вече са придърпани, тогава този метод ти позволява да замислиш подходящо послание и оферта (по същия начин, който би следвал и в имейл кампанията си).
Upsell + Cross Sell-а е много добра идея и стратегия за още по-сериозно придърпване на същите клиенти, вместо да се молиш, едва ли не, за тяхното внимание в претъпканите им имейли с всякакви „подкани“, предлагащи нищо повече от subject line.
Създаване на „правила и изключвания“ за фейсбук аудиториите
За да създадеш още по-успешни и ефективни facebook ads е необходимо да ексклуднеш (да изключиш/отлъчиш) потребители, за които вече знаеш, че няма да конвертират (просто защото вече са го направили и шансът отново да го сторят в най-близко бъдеще е, често казано, доста малък). Именно за тази аудитория бихме препоръчили изцяло различна маркетингова стратегия.
Връщайки се отново към темата за ексклудвания, нека да разгледаме следния казус:
Да кажем, че пускаме кампания за трафик към лендинг страница, която направо избухва, и съответно получава конверсии от Х индивиди, ала по-голямата част от тях пък не щат да конвертират.
Що ли така?
Е, започваме да търсим отговорите (надявайки се, че чрез ремаркетинг нещата ще потръгнат). За да се улесним максимално и да си спестиш една торба пари е необходимо да отлъчим хората/потребителите, които вече са конвертирали.
Така ще си спестим бюджет (и то немалък), с който да ремаркетираме нежелаещите да конвертират. За целта отново се връщаме на правилото за създаване на аудитория, таргетираща потребителите, които са посетили конкретни страници.
Но този пък трябва да посочим дестинацията или thank-you страницата, на която се озовават потребителите след конвертиране. Впоследствие вече ще имаме създадена „ексклудната аудитория“, която значително ще ни улесни спестявайки ни ценно време в бъдеще.
Този вариант може и да звучи супер, но нека обмислим следната алтернатива: ами какво, ако не искаме да имаме такава destination page, а просто целим изпращане на имейл на същите потребители, с който да ги подсетим, че нещо са ни подминали (отново).
Отговорът отново ще бъде facebook pixel (да, пак този пиксел, позна)
Можеш да селектираш event (събитие) по същия начин, по който селектираш URL от dropdown менюто. И разбира се, ако се налагат по-сложни операции, винаги може да се зададат „правила“ и да ъпгрейднеш маркетинговите си умения като използваш offline events. Готино, нали?
За финал: не забравяй, че Facebook ни позволява да използваме всичко от CRM data do in-store покупки, траквания на конверсии и прочее, всичко от което ще засили рекламния ефект, за да продаваме (и ти включително) по-ефективно.
Про съвет (наистина сме вече на финала):
Създай lookalike аудитория от custom такава + задай събития/правила, за да се плъзнеш по продажбената фуния. После ще си благодарим.
Хареса ли ти статията? Надяваме се днес да си научил и ъпгрейднал маркетинговите си умения, поне теоретически.
Нуждаете ли се от професионално управление на вашата фейсбук реклама? Ние можем да ви съдействаме с това.
Прочетете още:
- Защо A/B Split теста на изображения е ключов момент?
- 13 тактики за по-силно присъствие във Фейсбук!
- Бизнес Изборът: Google AdWords vs Facebook Ads
- Мастър Клас 101: Овладей Мултиканалния Маркетинг с Facebook Ads
- AdWords търгове: как работи наддаването?
Благодаря ви!
Марина Йовева
Webselo.com