+ ефективен маркетинг
+ автопарк
+ служебни помещения
+ служебна техника
+ отношения с клиенти
+ отпуски и отсъствия
+ подбор на персонала
1. Какво означава маркетинга да е ефективен?
Да използвам кампании и рекламни канали, които продават най-добре, да привличам нови клиенти с най-висок интерес към предлаганите продукти или услуги.
Ще използваме функцията Sales Intelligence в Bitrix24
1.1. Какво трябва да направим в Bitrix24
Има три различни вида трафик – интернет, телефон и мейл. За да определим източника (откъде идва посетителят) трябва да създадем линк с UTM таг, да използваме отделен телефонен номер и да имаме отделен мейл.
Например имаме Facebook страница, в нея имаме линк към сайта с UTM, отделен телефонен номер и отделен мейл.
Който и начин за контакт да избере клиентът, източникът (Facebook страницата) ще бъде разпознат и отбелязан.
1.2. Как го вижда клиентът
Например: Клиентът разглежда страницата във Facebook и решава да посети сайта ни. Линкът към сайта има свой UTM таг и при отваряне на сайта в него автоматично се променят мейла и телефона за връзка.
Когато клиентът ни изпрати мейл или ни се обади по телефона вече знаем, че е дошъл от Facebook страницата.
1.3. Как го използва сътрудникът
Сътрудникът вижда пътя на клиента от началото до финала на сделката
1.4. Какъв е крайният резултат
Ако клиентът купи, сделката ще се отрази в отчета на възвръщаемост на рекламния канал. Така виждаме колко е похарчено и колко е спечелено в този рекламен канал. Възвръщаемостта може да бъде сравнена с други канали или други кампании.
Информацията колко е спечелено срещу 1 лев рекламни разходи определя къде и колко да увеличаваме бюджета за реклама.
Например можем да измерим приходите от органичен трафик и да въведем разходите за SEO.
2. В управлението на служебните автомобили може да има и някакъв ред.
Всички данни за автомобила, с какви гуми е, какво гориво използва, какво показва километражът, кога е минал технически преглед и сервизно обслужване, до това колко литра гориво е изразходвал през месеца и свободен ли е в момента.
Използва се функцията Smart в processes в Bitrix24.
С един поглед могат да се видят свободните и заетите автомобили. Кога трябва да минат годишен технически преглед, кога изтича застраховката и какви ремонти са направени. Шофьорите могат да снимат и добавят разходни документи и дори да описват извършените пътувания.
2.1. Подготовката и настройката отнема 5-10 часа.
Един или няколко сътрудника въвеждат всички автомобили, а останалите данни се допълват постоянно.
2.2. За всяка дейност може да има отделно направление и процесът да е разделен на етапи.
За годишната застраховка например може да се изпраща напомняне, за отделните пътувания може да има начална точка, крайна точка, одобрение, финал с приемане на документи.
3. Служебните помещения могат да се опишат подробно, да бъдат заемани за дадени мероприятия, да им се прави периодичен оглед и дезинфекция.
Използва се функцията Smart в processes в Bitrix24 или Reserve meeting rooms.
Всяко помещение се описва, определят се периодични дезинфекции, преглед на оборудването, електрическа мрежа, системи за сигурност и известяване, отговарящи за отключване, заключване.
Могат да се създадат периодични напомняния и да се преглежда историята.
4. Служебни телефони, лаптопи и друга техника се зачисляват на даден служител и може да се проследява историята им на използване.
Използва се функцията Smart в processes в Bitrix24.
Служебен телефон, SIM карта, лаптоп могат да се предадат на сътрудника и той във всеки момент да знае за какво отговаря, на каква стойност е предаденото му имущество.
Могат да се добавят снимки на устройствата, протокол за приемане. Напомняне за профилактични обслужвания.
5. Вече не е достатъчно да познаваш Клиента, трябва да го разбираш, трябва да предусещаш потребностите му и да си на една ръка разстояние за да предложиш нужното решение.
Използва се CRM модулът в Bitrix24. Това е една от най-масово използваните функционалности в Bitrix24.
Съвместно обслужване на клиентите – историята на общуване, запитвания и покупки е записана и достъпна.
Сътрудникът може да продължи от там докъдето и стигнал неговия колега практически веднага.
Използване на omnichannel контакт център – възможност да се общува от и към различни канали за комуникация.
Клиентът започва разговор в чата, продължава по телефона и стига до мейла или обратно.
Служителят и CRM системата използват всички удобни за клиента канали за комуникация и добавят гарантиращи напомняния на мейл или sms с добавени документи и спомагателно съдържание.
Различните видове продукти и услуги могат да се обработват в различни пайплайни с различни етапи и автоматизации. Пайплайни могат да се създават по функционалност и по отговорност.
Действително кола под наем, мебели и дограма се продават и обслужват по различена начин. Сделка за 500 лева и сделка за 500 000 лева сигурно ще бъдат не само с различни етапи, но ще има и други добавени роли и сътрудници.
Анализи, отчети и CRM маркетинг – информацията събирана в процеса на работа с клиентите, успешните и неуспешните продажби дават безценна информация за планиране на бъдещи активности.
Отчетите за постигнатото може да се сравнява с планираното. CRM маркетинга – насочени към клиентите и базирани на събраните данни с клиенти подобни аудитории маркетингови активности.
Проявилите интерес потенциални клиенти могат да ни посочат къде да насочим допълнителна маркетингова активност.
6. С един поглед в календара на отсъствията ще знаеш кой, кога е на работа и защо в момента отсъства.
Използва се функцията Workflows in the Feed (Absence chart). В календара на отсъствията служителите могат да добавят срока и причината за отсъствие, ако отсъствието изисква одобрение има специален процес на одобряване.
Процесът на одобряване е настроен и само трябва да се изберат HR и счетоводител за финалната обработка на документите.
Например: Иван Петров от отдел Продажби има пряк началник. Иван Петров въвежда заявка за отсъствие, прекият му началник я одобрява, управителя разрешава окончателно и след това заявката отива до HR и счетоводителя за оформяне на документите.
Накрая отсъствието е записано в календара на отсъствията и ясно се вижда кога Иван Петров ще бъде на работа отново и защо отсъства.
7. Търсенето и подбора на нови сътрудници вече е непрекъснат процес в доста фирми, защо да не му помогнем с готова система за събиране на заявки и работата с тях.
Използва се функцията Smart в processes в Bitrix24 или CRM, Bitrix24.sites, Extranet workgroup.
Не всички фирми имат постоянен процес на подбор на персонала защото обикновено такъв процес е свързан с индивидуален подход и лични срещи.
Независимо от това значима част от процеса може да се автоматизира.
Например:
Пускаме обява за търсене на сътрудник. В Bitrix24 създаваме страница и уеб форма за подаване на заявки и документи.
При подадена заявка автоматично връщаме отговор, че заявката е приета. При преминаване на първи квалифициращ етап кандидата получава линк към персонализирана уеб форма за допълнително анкетиране или направо към работна група с тестова задача.
След успешно преминаване на анкетирането или тестовете на успешно преминалите се дава автоматичен достъп до работна група с начална информация за фирмата и оформяне на документи за назначаване.
Регистрирай свой безплатен Bitrix24 и го ползвай за неограничен период (достатъчно е да влизаш по веднъж на месец).
Безплатната версия позволява общуване с колегите фирмен Фейсбук и месинджър с видео и аудио, да имаш напълно безплатен сайт, да имаш task manager и CRM за работа с клиентите.
С пълната функционалност може да се запознаеш в 15 дневното ДЕМО.
Автор: Борислав Кирилов
Webselo.com препоръчва услугите на softkey.bg за внедряване на Bitrix24!
Webselo.com не предлага услугата внедряване на Bitrix24. При интерес от внедряване, можете да се обърнете към специалистите от sofkey.bg.