Интернет пространството ни дава безграничен достъп до огромни количества информация, навсякъде и по всяко време. Ecommerce индустрията е неизменна част от това пространство, давайки ни възможност да откриваме нови продукти и оферти и да се възползваме от тях, в удобно за нас време и място.
И ако още преди пандемията наблюдавахме постоянно увеличение в онлайн продажбите, то днес, тези проценти са нараснали дори повече, но с една малка разлика – потребителите вече предпочитат да пазаруват, използвайки мобилни приложения, а eCommerce бизнесът се е превърнал в М(obile) Commerce!
Броя на потребителите на мобилни устройства в света надхвърля 5,30 милиарда и се увеличава с 1,7 % всяка година. Имайки предвид тази статистика, едва ли е случайно, че повече от 70% от всички онлайн продажби се случват именно през мобилно устройство. Нещо повече, очакванията са този процент да продължи да расте, докато mcommerce не превземе изцяло онлайн търговията.
Ние, в екипа на Evolutionofdreams.com също наблюдаваме нарастващ интерес към изработката на мобилни приложения, в различни сфери на бизнеса. Неслучайно обаче обръщаме специално внимание на ecommerce индустрията, както и на необходимостта и предимствата от създаването на мобилна апликация за онлайн магазин.
Ето и основните причини, поради които мобилното приложение би било чудесно допълнение към вашия дигитален бизнес.
1. Потребителите ви използват мобилни приложения
Тази, макар и толкова базова на пръв поглед причина, всъщност е изключително важна.
Ако вече имате функциониращ онлайн магазин, най-вероятно наблюдавате и ръст на продажбите от мобилно устройство, за сметка на десктоп. Разбира се, това може да се случи и с добре оптимизиран, респонсив уеб сайт. И макар резултатите от него да изглеждат достатъчно задоволителни, бихте могли да постигнете много повече, благодарение на мобилното приложение.
Тук е важно да споменем, че независимо дали имате апликация, или не, наличието на респонсив версия на уеб сайта е от съществено значение за неговия успех. Все пак, близо 90% от потребителите биха напуснали страницата, ако тя не изглежда или не функционира достатъчно добре на мобилно устройство.
По-важната статистика обаче, на която следва да обърнем внимание е, че 78% от потребителите предпочитат да пазаруват през мобилно приложение, вместо през мобилен уеб сайт.
2. Персонализирано потребителско преживяване
Персонализацията е ключов елемент от успеха на всеки онлайн магазин. Потребителите отдавна са свикнали с това и очакват да получават специални и къстъмизирани оферти, където и да се намират.
Мобилните приложения обаче, пренасят персонализацията на съвсем друго ниво. Те дават възможност за проследяване на цялото потребителско преживяване, история на покупки и предпочитания, а тази информация се използва за създаването на специални, персонализирани оферти, които водят до по-висок процент на задържане на потребителите и повече реализации.
Персонализираното потребителско преживяване се базира на фактори като:
- Интереси;
- Поведение;
- Местоположение;
- Демографски характеристики;
Ясно е, че за да постигнем висок процент реализации, трябва да покажем специално отношение, към всеки от потребителите. Мобилното приложение ни улеснява в събирането на ценни данни, които да използваме, за да предложим само най-доброто и релевантно съдържание.
Един от начините да персонализираме преживяването на нашите потребители, е да ги попитаме какво искат и харесват.
Чрез добавяне на различни филтри и анкети в началото на апликацията, потребителите ще изберат само важното за тях съдържание, което със сигурност ще доведе до добър UX и по-голям шанс за превръщане на обикновените посетители, в лоялни клиенти.
3. Задържане и ангажиране на потребителите
Още едно сериозно предимство на мобилното приложение, пред уеб сайта, е способността да задържи потребителското внимание.
Ако в сайта, потребителите са залети от огромни количества разнообразна информация и рекламно съдържание, то в мобилното приложение, вниманието им е фокусирано върху конкретен продукт. Именно липсата на разсейващи елементи е ключов фактор за задържане на потребителите в апликацията. За съжаление обаче, това съвсем не е достатъчно.
Всъщност, статистиката показва, че половината от мобилните приложения биват изтрити още през първият месец. В същото време обаче, 90% от потребителите, които използват дадена апликация поне веднъж седмично, се превръщат в лоялни потребители. Изводът е, че приложението, което създаваме, трябва да дава причина на потребителите да го използват ежедневно.
На какво да заложим, при създаването на ecommerce приложение?
- Доверие
Доверието е всичко. Трябва да се постараем, за да го спечелим и задържим. В контекста на ecommerce приложенията, трябва да дадем на потребителите достатъчно време и възможности да ни опознаят, да видят какво предлагаме и едва тогава да преценят, дали искат да останат, или не.
Например, бихме могли да сведем до минимум броя на полетата за регистрация. Също така, можем да дадем достъп до приложението без регистрация, а защо не и възможност за пазаруване като гост. Разбира се, регистрацията би могла да донесе на потребителите предимства (например ваучер за отстъпка, трупане на точки и др.), но изборът остава изцяло в техните ръце.
- Стойност
Една от причините, поради които потребителите ще изберат дадено приложение, пред стотици подобни, е добавената стойност, която то носи. Колкото по-добре я комуникираме, толкова по-голям е шансът да привлечем потребителското внимание.
Ето и няколко добри практики, които помагат да задържим потребителския интерес и ангажираност към приложението:
- Push нотификации
Известията са един от основните начини да ангажираме потребителите на мобилното приложение. Разбира се, те трябва да бъдат използвани внимателно и винаги в правилния момент.
Push нотификациите са пряко свързани със стойността, която даваме на своята аудитория. Целта при използването им, обикновено е ангажиране на потребителите, за да завършат поръчка или да извършат следваща такава. Също така, известията са чудесен инструмент за информиране, относно нови продукти и актуални оферти в приложението.
Повече за push нотификациите и тяхното приложение, бихте могли да прочетете тук.
- Съобщения в приложението
Друг популярен начин за задържане на потребителското внимание са съобщенията в апликацията. Те също се базират на информация за конкретния потребител и използваното устройство и биха могли значително да допринесат за по-доброто потребителско преживяване.
4. Бранд идентичност
Всеки бизнес, било то малък или голям, се стреми към изграждане на своята бранд идентичност и разпознаваемост. Мобилното приложение е чудесен инструмент за постигане на тази цел.
Потребителите ще виждат логото на бизнеса, всеки път, когато отворят своя мобилен телефон, ще разпознават цветовете и визията на приложението, докато те не се запечатат изцяло в съзнанието им.
След като потребителите ни познават и са изградили доверието си към нас, би било много по-лесно да ги привлечем и с нови продукти и услуги.
5. Изграждане на база от лоялни потребители
Всички предимства на мобилното приложение, които изброихме до този момент (добро потребителско преживяване, висока ангажираност, бранд идентичност и т.н.), водят до нещо изключително важно за всеки бизнес – създаване на лоялна аудитория.
Лоялните потребители работят като адвокати на бранда. Те са готови да споделят добрите си впечатления от дадените продукти и с удоволствие биха ги препоръчали на познати и приятели.
Разбира се, само наличието на апликация за онлайн магазина, не е достатъчно за спечелване лоялността на потребителите. Всички функции и възможности обаче, които то носи, са инструмент към постигането на тази цел.
6. Ефективност и печалби
Мобилните приложения са много по-гъвкави и user-friendly. Въпреки че изработката и поддръжката им изисква повече време и ресурси, те носят и сериозна възвръщаемост, така че спокойно бихме могли да ги разглеждаме като инвестиция.
Статистиката показва, че ecommerce приложеният постигат много по-висок процент реализации, а в крайна сметка, това е най-важното за всеки онлайн магазин.
- По-висока средна стойност на поръчката
Трудно е да определим кой точно е факторът, който кара потребителите да харчат повече, пазарувайки в мобилно приложение. Няма как да отречем обаче, че елементи като push нотификациите, лесното завършване на поръчка и безупречното потребителско преживяване, със сигурност помагат.
Персонализираните предложения и специални оферти също са добър мотиватор, който кара потребителите да добавят още продукти в количката, преди да направят окончателна поръчка.
- По-малко изоставени колички
Тук отново се основаваме на статистиката, за да покажем огромното предимство, което мобилните ecommerce приложения носят със себе си.
Едва 20% от количките в апликациите биват изоставени, за сметка на цели 97% в мобилните уеб сайтове. Причината за тази сериозна разлика, е лесния чекаут процес при мобилните приложения. Системата пази детайлите за потребителя и позволява лесно завършване на поръчка.
Има още един аспект, който оказва влияние на тази статистика, а именно, че потребителите, които влизат в мобилното приложение са добре подготвени. Те знаят какво търсят и е много по-вероятно да завършат поръчката. Макар че не можем да влияем на този фактор, със сигурност бихме спечелили от наличието на приложение за нашия онлайн магазин.
7. Лесни и сигурни плащания
Друго предимство, както за бизнеса, така и за потребителите, са лесните и сигурни плащания в мобилното приложение. Те могат да бъдат спокойни, че данните им са на сигурно място, а плащането се случва бързо и абсолютно безпроблемно.
Сред най-популярните разплащателни системи са PayPal, Stripe, Google Pay, както и много други, които ни позволяват да предложим различни решения на потребителите, което още веднъж да допринесе за тяхното по-добро преживяване.
8. Маркетинг и комуникация
Мобилното приложение е личен маркетинг канал, който бизнесът може да използва, когато, и както сметне за добре. То ни помага да останем свързани с потребителите си 24/7. Можем да изпращаме различни съобщения и оферти, а вероятността да бъдем забелязани е огромна.
Всъщност, приложението ни дава изключително добри възможности да комуникираме с потребителите си във всеки един етап от потребителската пътека и е абсолютно задължително да го включим в нашата онлайн маркетинг стратегия, ако се стремим към дългосрочен успех.
9. Детайлни анализи
Успешният бизнес се гради на данни.
Независимо дали говорим за вкарване на нов продукт или промяна в маркетинг стратегията, трябва да се доверяваме единствено на реални данни и анализи, свързани с потребителското поведение и цялостното развитие на бизнеса. Единствено те ни дават необходимата информация, относно ефективността на извършваните дейности и постигнатите цели.
Мобилното приложение може да служи като качествен и достоверен източник, от който да извлечем полезна информация относно нашия онлайн магазин и начините, по които потребителите взаимодействат с него.
Освен на различните инструменти за анализ обаче, бихме могли да се доверим и на самите потребители. Тяхната оценка за приложението и предлаганите в него продукти, би могла да ни каже много за това, справяме ли се добре и кое е нещото, върху което трябва да поработим.
10. Конкурентоспособност
Спокойно можем да разгледаме мобилното приложение като крачка напред в развитието на нашия онлайн магазин. Въпреки огромната конкуренция и множеството изисквания на пазара, апликацията дава значително предимство на всеки бизнес.
Главен фактор, който оказва влияние върху това е постоянно променящото се поведение на потребителите. Те търсят все по-бърза комуникация, лесен достъп и безупречно преживяване, а това е нещо, което мобилните приложения носят със себе си.
Говорейки за ecommerce индустрията, можем да кажем, че мобилното приложение се е превърнало в задължителен елемент за всеки онлайн магазин и бизнес, който иска да остане актуален и конкурентоспособен.
Evolution of Dreams e фирма с дългогодишен опит в изработката и поддръжката на уеб и мобилни приложения. Именно опитът ни е показал колко важно е за един бизнес да следва тенденциите и да се развива заедно с тях.
Точно за това, за нашите клиенти ние предлагаме винаги иновативни и персонализирани решения, съобразени с техните конкретни нужди, желания и цели.
С благодарности към Webselo за възможността да гостуваме в техния блог!