За да постигнете по-висок conversion rate, вашият онлайн магазин трябва да е изграден по начин, който е съобразен с потребителите.

Колкото и нов трафик да получавате, ако не успявате да го  превърнете в конверсии, значи нещо по-пътя към поръчка попречва на потребителите и е нужно да се оптимизира.

На всяка стъпка от пътеката имате възможност да направите извършването на действията по-кратко, по-лесно и по-приятно.

Съдържание, дизайн и чекаут процес са само част от нещата, които можете да тествате, за да подобрите потребителското преживяване.

В тази статия ще прочетете за много идеи за оптимизации на онлайн магазини, които повишават успешно conversion rate-a.

В допълнение на това ще разберете как можете да доразвиете бизнеса си чрез pay per click реклама на онлайн магазини.

Това е реклама в гугъл, която ви позволява да представите продуктите си пред по-голяма потребителска аудитория чрез различни канали като Search, Display, Maps, Gmail и YouTube.

Нека започнем с идеите за по-висок conversion rate:

Тестване на дизайна 

Един от водещите фактори за нисък conversion rate бива дизайн на сайт, който не е удобен за използване от потребителите. 

Промяна на дизайна на вашия онлайн магазин би повлияла много силно и бързо на резултатите му в положителна посока.

1. Използвайте снимки на хора 

Проучвания показват, че ако замените снимки от сайта ви, на които липсва човек, с такива визуализиращи реален човек с ясно изразени черти, ще вдъхнете повече доверие в потребителите.

Като пример може да вземете банера на vivamebel.com:

Преди:

 

След:

2. Насочете вниманието към CTA (бутона с призив към действие)

Технологиите за проследяване на погледа доказват, че където гледа човекът от вашето изображение, на там ще се насочи и погледът на потребителите.

В първия пример жената гледа директно към потребителя, което означава, че тя ще привлече цялото внимание върху себе си: 

source: benu.bg

Във втория пример жената гледа към продукта и това кара потребителя да насочи погледа си максимално към него, вместо към нея:

source: beautyforce.bg

Когато искате да насочите вниманието на потребителя към определен CTA, продукт, оферта или ключова информация на сайта, използвайте снимки с модел, който гледа към съответния елемент, както тук: 

 

3. Проектирайте страниците така, че всяка да има една определена конверсионна цел

За да постигнете доверие и лоялност, изградете дизайна на вашия уебсайт по начин, който изразява ясно какво се изисква от потребителя. 

Веднъж щом той е достигнал до вашата лендинг страница, той трябва да разбере лесно:

• Къде се намира в уебсайта – може да му помогнете чрез навигационни менюта, заглавия, URL-и
• Какво действие се изисква от него да предприеме – това е вашата основна конверсионна цел 
• Какво ще се случи след като потребителя извърши конкретното действие

На следната страница:

source: mazno.bg

 

Много ясно се вижда къде се намира посетителят чрез оцветената категория в червено “Картички” от навигацията. 

Също така, посетителят бързо се ориентира какво трябва да направи с помощта на бутона “Вземи”. 

Няма много на брой бутони, които да го объркват и да го карат да се чуди върху кой да кликне.

 

4. Изполвайте визуална йерархия

Според извършени тестове се оказва, че на която и да е страница, хората се фокусират върху текста, който е с най-голям размер.

В случай, че информацията, която прочетат от по-големите текстове ги заинтригува чак тогава са склонни да обърнат внимание на по-дребните.

Затова е препоръчително да използвате визуална йерархия, с която да контролирате фокуса на потребителите.

На следната страница, показваща конкретен продукт, е използвана такава йерархия като:

 

• Името на продукта е с най-голям размер на шрифта
• Бутонът с призив към действие е на второ място по размер
• Продуктовото описание е с още по-малък размер на шрифта, както и второстепенната навигация 

 

5. Добавете снимки към навигационното меню и search bar-а на сайта

Потребителите трудно купуват нещо, което не могат да видят или докоснат. 

Това, което можете да направите, за да ги доближите максимално до продуктите ви онлайн, е да добавите снимки в search bar-a на сайта ви и към навигационното меню. 

Тази промяна има способността да повиши conversion rate-a на търсенията през search bar-a на сайта ви с 15%.

Нашият екип работи с най-новите технологии и е способен да обнови вашия сайт или изработи нов, какъвто го искате и какъвто дава по-добри резултати.

Единственото нещо, което трябва да направите, е да ни изпратите запитване за онлайн магазин на wordpress и ще поговорим за вашия проект без това да ви ангажира с нищо.

Идеи за тестване на страници за checkout и количка

Добра идея е да започнете оптимизация на уебсайта от страниците, които са най-важни за затваряне на конверсия – страниците за checkout и количка.

Защо тези страници са толкова важни – подобрите ли ги, това ще се отрази веднага на процента на изоставяне на продукт в количката и напускане на сайта без поръчка.

Дори само малко намаляване на този процент на изоставяне на количката ще доведе до голяма промяна в приходите ви.

1. Баджове и печати за сигурност 

Поради факта, че съществува определен риск при онлайн пазаруването, свързан с изтичане на лични и банкови данни и кражба на самоличност, потребителите не са особено готови да се доверят на сайт, от който досега не са пазарували.

За щастие има средства, чрез които бихте могли да ги уверите, че всякакви важни данни, които споделят с вас, ще бъдат изпратени на сигурно място и няма да се използват за злоупотреба.

Такива средства биват баджове, печати и гаранции за сигурност, които е препоръчително да добавите на страницата за checkout. 

 

source: dskdirect.bg

 

2. Обмислете да премахнете навигацията при checkout 

Тъй като страницата ви за checkout има много ключова роля, която е да превърне вашите потребители в клиенти, трябва да осигурите, че тя е максимално фокусирана върху това.

Премахнете всякакви менюта, линкове и елементи от сайта ви, които биха могли да разсеят потребителя по време на поръчката.

Тестовете показват, че премахването на навигацията на сайта при процес на checkout е способно да намали изоставянето на количката и да увеличи conversion rate-a двойно. 

source: abtasty.com

3. Тествайте една страница за checkout срещу checkout с няколко страници

Като цяло не може да се каже кое работи за абсолютно всички онлайн магазини – една страница за извършване на checkout или повече.

Само една страница за checkout може да е подходящо решение за един сайт, но пък да не постига добри резултати при друг.

В такъв случай е препоръчително да извършите тестове и с двата варианта, за да откриете най-работещия за вас.

Няколко страници за checkout е вариант, който понякога е по-успешен при поръчване на продукти с по-висока цена, както и помага да съберете повече данни за клиентите. 

Прочетете следната статия за още идеи за подобрения по checkout-a на вашия уебсайт:

Как „лошият сайт“ прави рекламата в Гугъл неефективна?

4. Бъдете прозрачни относно допълнителни разходи

Колко пъти, когато сте добавяли продукт в количката, сте попадали в ситуация, в която не получавате директно информация за такса за доставка?

Предполагаме много – ето защо това е и основната причина за голям процент изоставяне на продукт в количката.

Липсата на информация за допълнителни такси като цена за доставка и цена за обработване на поръчката още на страницата с количката кара потребителите да губят доверие в бранда.

Проблемът се състои в това, че се иска от тях да изчакат докато стигнат до последната стъпка, за да разберат какви са таксите.

Това не прави добро впечатление и изглежда сякаш брандът  твърде отчаяно иска да ги спечели.

Затова ако сте собственик на онлайн магазин, бъдете открити с потребителите си и покажете абсолютно всичко, което ще им струва още на странницата с количката. 

Също така, помислете върху самите такси, дали не са прекалено високи и дали имате възможност да предложите безплатна доставка, защото най-вероятно ваши конкуренти вече предлагат такава.

 source: baymard.com

 

Тест на продуктова страница

Продуктовите страници са мястото, където потребителите ще вземат решение дали продуктите ви са това, което те търсят или не.

От вас се изисква да обърнете специално внимание на тези страници, за да ги оптимизирате по начин, който най-добре ще представя вашите продукти и ще вдъхва доверие в потребителите. 

1. Потребителски отзиви 

Един от най-убедителните начини да уверите потенциален клиент, че продуктът ви си струва и че ще остане доволен, ако поръча от вас, е добавянето на секция с отзиви на други ваши клиенти.

Обикновено хората не искат да рискуват с бранд, който не познават и от който никой досега не си е поръчвал и не е споделил дори едно мнение.

Понякога дори само един или два отзива имат способността да направят огромна промяна при conversion rate-a на един сайт.

Разбира се, колкото повече отзиви/коментари имате от клиенти и колкото по-скорошни са те, толкова по-доверчиви ще са потребителите.

Не се притеснявайте, ако имате оставени и не чак толкова добри коментари. 

Те представляват по-скоро плюс за вас, защото свидетелстват за автентичността на бранда ви, тъй като е много по-съмнително да имате единствено отлични и перфектни коментари.

2. Testimonials (потребителски свидетелства)

Вторият сигурен начин за вдъхване на доверие в потребителя бива включването на testimonials към продуктовите ви страници – това са постове от социалните мрежи на ваши клиенти.

Няма по-нагледно доказателство за качеството и визията на продукта ви от снимка на клиент, която показва как той го използва или как го носи, ако предположим че предлагате дрехи.

source: hm.com

 

3. Използвайте видео и 360 градусови изгледи 

Все повече онлайн магазини започват да използват видеа и 360 градусови изгледи с цел да покажат продуктите си в действие.

Това им помага да увеличат ангажираността на потребителите, както и да се различат от конкуренцията.

Още повече, добавянето на такива видеа и изгледи има способността да повиши продажбите на продуктите с от 6 до 30%.

4. Сигнализирайте за изчерпване на количествата

Начин, чрез който успешно ще подтикнете потребителите да извършат действие на продуктовата ви страница, бива добавянето на текст, който съобщава за намаляващ брой налични продукти.

5. Използвайте стимули, провокиращи спешна реакция

Когато потребителите разглеждат продукти спокойно, знаейки че няма за какво да бързат с поръчката, често се получава така, че я отлагат. 

Затова, когато ви предстои оферта, която е активна само за определено време – дни или часове, покажете я на продуктовата страница чрез брояч.

Този брояч ще създава усещане за “страх” в потребителите, че няма да успеят да се възползват навреме, ако не го направят сега или някой друг клиент ще грабне последния продукт преди тях. 

source: bibloo.bg

 

Идеи за тестване на съдържанието

За ефективна оптимизация на conversion rate трябва да обърнете внимание освен на дизайна на уебсайта, така и на неговото съдържание.

При онлайн магазините основно има два типа страници:

• Unique pages: начална страница, страница “за нас”, страница с “често задавани въпроси”, чекаут 

Тези страници са уникални и имат малко общо помежду си.

• Product pages: тези страници имат подобен дизайн и формат на съдържание

Докато уникалните страници са само няколко на брой, вашият сайт разполага с огромен брой продуктови страници, променянето на съдържанието на които е времеемко и доста трудно.

В този ред на мисли, съветваме ви да се концентрирате върху уникалните страници и на 10-те или 100-те продуктови страници, които изпъкват що се отнася до приходи.

 

1. Използвайте думи, ориентирани към действие 

Страниците от сайта ви най-вече имат за цел да подтикнат потребителите да извършат действие. 

Това действие може да е изтегляне на документ, записване на час, абониране за бюлетин или купуване на продукт.

В съдържанието на страниците използвайте думи, ориентирани към действие като например:

 

Положителни:

• Вземи
• Започни
• Пробвай
• Последвай
• Изтегли
• Избери
• Покажи
• Присъедини се
• Стани
• Открий
• Виж 
• Грабни
• Регистрирай се

 

Негативни:

• Спри
• Премахни
• Намали
• Отърви се 

В следните примери са използвани цели 3 думи, ориентирани към действие: 

source: adobe.com

2. Използвайте често числа 

Включването на числа в заглавия или съдържание на един сайт помага за по-голяма ангажираност от страна на потребителите.

Ако покажете, че имате над 30 000 редовни клиенти или че конкретен продукт е закупен от Х на брой клиенти наскоро, това ще убеди потребителите в качеството, което предлагате:

Също така, използвайте числа, за да докажете резултатите си, а не пишете просто “много хора ни се доверяват” или “имаме голям брой завършени проекти”:

3. Наблегнете на предимства, не на характеристики

В повечето случаи потребителите искат да разберат как ще ги улесните и какви предимства ще им предоставите с продуктите, които ще купят от вас. 

Не ги натоварвайте с излишни “сухи” характеристики на продукти ви, от които повечето хора си нямат никаква представа.

Включете в описанието на продуктите какви емоционални предимства носят, както и в какви възможни сценарии биха им послужили.

 

4. Разкажете история 

Могъщ метод за повишаване на conversion rate-a на един онлайн магазин представлява и разказването на специална история.

С помощта на историите има брандове, които успяват да увеличат стойността на продуктите си с почти 30 пъти. 

Разкажете в описанието на продуктите ви:

• как е възникнал вашият бранд
• кое го е направило това, което е сега
• какъв е специалният процес по създаване на продуктите ви
• дали брандът ви е обвързан с историческа фигура 

Страхотен пример за такава пленителна история бива описанието на часовниците на онлайн магазин swissboutique.bg:

Идеи за тестване на цени

Цените, на които ще предлагате вашите продукти, трябва както да ви носят приходи, така и да са достъпни за вашите потребители.

Съществува също така и психологически фактор относно цените, който трябва да вземете предвид – различните цени влияят различно на настройката на ума на хората.

Можете да извършите тестове с няколко различни цени, за да разберете коя се приема негативно и коя ви носи най-много приходи.

1. Ценови шаблони 

Опитайте да предложите вашите продукти на цена, която не е кръгло число – вместо 30 лв, сложете цена 29,90 лв. 

Този метод кара потребителите да възприемат цената на продукта ви като по-достъпна.

 

2. Изразете цената по по-достъпен начин

Понякога на хората им е по-лесно да си направят сметка какво ще им струва да закупят продукта ви като превърнат цената в определена стока, която познават добре.

Например, вместо да пишете, че продуктът ви струва 5 лв, напишете че струва колкото 2 кафета.  

В контекст на спестяване на време – вместо цена, кажете, че с вашия продукт ще свършват работата си за 10 минути.

source: invespcro.com

 

Развийте онлайн магазина ви чрез google ads реклама

Веднъж щом извършите необходимите оптимизации за подобряване на conversion rate-a на своя онлайн магазин, можете да го доразвиете чрез  реклама в Гугъл Адс.

Тя представлява ppc реклама, тоест реклама, за която плащате единствено когато потребител кликне върху нея.

Тази реклама ви предоставя възможността да увеличите онлайн продажбите си, броя обаждания към уебсайта си и дори посещенията на физическия ви магазин, ако имате такъв.

За повече детайли относно какво представлява рекламата в google, хвърлете едно око на следната статия:     

https://webselo.com/kakvo-e-ppc-reklama-google-ads/

Сега нека разгледаме кои са 5-те Google Ads рекламни кампании, които е препоръчително да стартирате, за по-високи резултати на вашия онлайн магазин:

1. Performance Max 

Performance Max представлява нова тип рекламна кампания, която има достъп до целия рекламен инвентар на Google – YouTube, Display, Search, Maps, Gmail и Discover.

Performance Max е автоматизирана кампания, като вие можете да зададете бюджет, бизнес цели и конверсии, които искате да измервате.

След това, кампанията сама ще намери потенциални клиенти според зададените от вас цели и ще покаже най-подходящата реклама на най-добрата цена, за да постигне максимални резултати.

source: advance-metrics.com

Предимства:

• достига до повече потребители в различните канали на гугъл
• използва ваши собствени данни за посетителите на онлайн магазина
• вие само добавяте assets (снимки, видео, текст), гугъл ги обединява за получаване на най-релевантна реклама
• вие задавате конверсионни цели, Performance Max се грижи да представи най-подходящата реклама за всеки потребител
• предоставя обратна връзка за представянето на аудиториите и asset-ите

 

3. Dynamic Search Ads

DSA са кампании, които анализират вашия сайт, откриват потребителски търсения под формата на ключови думи, които биха били релевантни за вашия бизнес и автоматично създават най-подходящите реклами за тях.

Този тип кампании ви помагат да хващате потребителски търсения, които с обикновените Search реклами бихте могли да изпуснете.

Използвайте DSA кампании със сигурност, ако сайтът ви е добре структуриран и съдържа огромен брой продукти.

Предимства:

• спестява време с бърза настройка 
• увеличава трафика и ROI (печалбата ви, сравнено с това колко сте изхарчили)
• премахва нуждата от проучване на ключови думи за всеки един ваш продукт
• помага при чести промени при инвентара и наличието на нови продукти

4. Remarketing

Ремаркетинг кампаниите са много ключови за осигуряването на повече продажби на вашия онлайн магазин.

Тъй като често повечето от потребителите ви напускат сайта без да поръчат, чрез ремаркетинг реклама на е-commerce ще ги убедите да се върнат и да завършат поръчката.

Имате възможност да достигате до потребителите си, когато те прекарват време извън вашия онлайн магазин, в огромния брой уебсайтове и приложения от Display мрежата на google.

Предимства:

• не струва много да рекламирате в Display мрежата
  
• таргетирате посетителите на сайта, които имат най-голяма вероятност да конвертират
  
• помага да държите връзка с потребителите си
  
• увеличава продажбите, като ви връща клиенти, изоставили продукти в количката
  

 

4. Awareness

Awareness кампаниите също се показват в Display мрежата.

С тях ще успеете да запознаете колкото се може повече потребители с вашия бранд, да изградите връзка помежду си и те да знаят, когато видят конкретен продукт, че е именно ваш.

Тези кампании са изключително важни и много бизнеси пропускат да ги стартират, мислейки си че вече са изградили бранда си и че имат достатъчно запознати потребители.

В повечето случаи това не е така и е нужно да се стартират awareness кампании, за да се осигури постоянен трафик.

 Предимства:

• ниска CPC (цена на клик)
• повишена видимост на бранда 
• лоялност от страна на клиентите 
• създава позитивен имидж 
• подтиква потребителите да взаимодействат с бранда и продуктите ви

 

Заключение

Сигурни сме че 20-те идеи споменати в тази статия ще успеят да подобрят conversion rate-а на вашия онлайн магазин.

А убедихте ли се в силата на 5-те google ads кампании? 

Ако отговорът е да, но смятате, че нямате времето и уменията да управлявате такива кампании, изпратете запитване за google реклама на онлайн магазини и нашият опитен екип ще се отзове винаги.

 

Свързани статии:

• Как да привлечете нови клиенти с реклама в Google търсене?
• Гост-блогър: Copyvibes.eu: Думите продават – значението на добрия копирайтинг за сайта
• Как да продавате успешно с WordPress за своя онлайн магазин?