Един от най-важните елементи във всяка публична форма днес е съдържанието – текстът. Не става въпрос просто за търговски и рекламни послания, а за текстове, които носят оригиналност, стила на марката, емоционален аспект, информация с акцент – с какво можем да ви помогнем, каква ще е ползата от нас?
Така ние не само призоваваме КУПИ, а информираме, будим доверие и интерес с продължение.
Много бизнеси подценяват съдържанието в неговия задълбочен смисъл и дори често предпочитат да пускат само реклами, без наличието на послания, различни от „КУПИ ОТ НАС“.
А всъщност една реклама няма да бъде толкова успешна, ако преди, по време на и след нея, не говорим непрекъснато на нашата публика (потенциални клиенти).
Но какво и как трябва да говорим?
Във ФЕЙСБУК
Да, реклама във фейсбук може да си пусне всеки, дори последният му пост да е от февруари. Но какво ще се случи, ако вашият потенциален клиент реши да поразгледа страницата и понаучи малко повече?
Първо, ако види, че последният пост е преди няколко месеца, нормално е да си зададе въпроса дали този бизнес още съществува.
Ако прегледа дори постовете назад и прочете чисти търговски послания, които преобладават в бизнес страниците, няма да си отговори на въпроса – за мен каква ще бъде ползата. А един потенциален клиент няма ли отговор на такъв въпрос, никога няма да стане клиент. Дори да е кликнал на рекламата ви.
Как и за какво трябва да пишем във фейсбук?
Хубаво е да са кратки и удари изречения, защото скролването надолу с телефона, което се е превърнало в навик на всеки един от нас и е почти автоматичен рефлекс, не ни дава много време и всяка сложна реч, която ни кара да мислим и осъзнаваме повече от 5 секунди, автоматично губи вниманието.
Прости изречения, с повече глаголи, жива и образна реч (такава, която ни кара да си представяме образи). Хубаво е да обясняваме във всеки пост каква ще бъде ползата на нашия потребител, любопитни неща за сферата на бизнеса ни, които той не знае, хумор, предизвикателства, всичко, което раздвижва фантазията и ни кара да възприемаме бързо и емоционално речта.
Не е задължително да постваме всеки ден (разбира се винаги с придружаваща хубава визия или видео по съответната тема). Три пъти на седмица, през ден, е напълно достатъчно.
След 2, 3 кратки изречения е хубаво да сложим така наречената call-to-action фраза. Тя приканва към действие – Резервирай на еди кой си телефон! Кликни тук за повече информация (линк към продукт или интересна статия в уебсайта ни, свързана с нашия бизнес)! Пожелаваме ти прекрасен ден!
Така вие продължавате връзката на вашия потенциален потребител с вас и вашия бизнес и създавате предпоставка той да се върне към информационното ви поле, за да може в един момент да ви поиска и да купи от вас.
А какво е положението за Инстаграм?
Инстаграм е визуална мрежа. Тя разчита на видеа, сторита, атрактивни и добре направени снимки. Но текстът също е важен. Макар и супер кратък и ударен, той може да вкарва игра на думи, хумор, шеги и така да ангажира вниманието към важния визуален елемент.
В Google
Всички знаем, че Google разчита основно на ключови думи. Освен това не е тайна, но определено е недоизяснен казус, че търсачката обича съдържанието. И то оригиналното.
И тук е много важно да имаме предвид, че ако си направим сайт, напълним го с подходящо съдържание, със съответните ключови думи за бизнеса и го пуснем като публичен, животът му не спира дотук. Напротив, може и да спре, ако не продължим да го пълним със… СЪДЪРЖАНИЕ.
Пулсът на един сайт се поддържа (разбирай – добрата му позиция в търсачката), когато пишем поне 2, 3 месечно блог статии за съответната блог секция, когато попълваме с по една две новини дадения раздел на сайта.
По този начин така нареченият Googlebot (софтуерът за уеб ролери, използван от Google, за да събира документи от мрежата и да изгражда индекс за търсене за търсачката на Google) класира вашата страница на по-добри позиции и съответно вашите потребители по-лесно ви намират. Защо?
Защото съдържанието, и то оригиналното, а не повтарящо се в други сайтове, е основният капитал за доверие от Google. Така търсачката “разбира”, че се влага човешки труд, че работи маркетинг, че бизнесът се грижи да привлича своите потенциални потребители и да решава проблемите им, че хората има какво да открият в този сайт, какво да привлече интереса им.
И най-вече редовното съдържание в Google помага за SEO оптимизацията на сайта по органичен път и показва, че бизнесът се движи, че съществува и не е прекъснал или фалирал по една или друга причина.
Редовното съдържание определено дава предимство пред конкуренцията.
Чат комуникацията
Чат комуникацията е бърза, лесна, пести време… Но си има и недостатъци – като например липсата на контекст, който може много да измени смисъла на написаното.
Липсва и ангажирането на останалите сетива – жестове, визия, дори енергия, които показват много за вложения смисъл на казаното (70% от сигналите на дадено съобщение улавяме с погледа си и по жестовете, а не по това, което се казва в реч).
Така че трябва да внимаваме при чат комуникацията – да подбираме думите си в ясни изречения, подкрепени с много конкретика и аргументи.
Неизказаната реч става не само двузначна, но и три-, четири-, пет- значна при липса на контекст и визуален контакт. Съвет – важните неща си ги казвайте по телефона или на живо!
Zoom комуникацията
Тя стана част от живота ни и ще продължи и след пандемията. Там е хубаво да спазваме етикет – да пускаме камерата си (това е знак на уважение), да внимаваме с какво сме облечени от кръста надолу (дори да е нещо неглиже, не бива да попада в полезрението), да знаем много добре дали сме включили микрофона и камерата, понякога могат да се видят и чуят неща, които не бива да са публични (мислейки си, че сме се мютнали). С две думи – вниманието да е повишено!
Имейл комуникация
Тя е сред най-старите виртуални комуникации и все още работи много добре. И тук има етикет. Имейл без отговор е непрофесионален акт. Отговорете в рамките на 24 часа! Ако нямате категоричен отговор (да или не), поискайте среща в продължение на имейла, в която можете да изнасяните казуси и въпроси, които не биха могли да са достатъчни и убедителни в един имейл!
Репутацията в интернет
Репутацията съществува и във виртуалното пространство. А там тя е особено важна, защото всеки може да коментира, и то веднага.
А границата на компютъра дава смелост за много неща, които не бихме казали от възпитание, притеснение или страх на живо.
Липсата на достатъчен комуникационен контекст би попречил за правилно разбиране. Поискайте среща, продължение на разговора по телефона!
Внимавайте какво и как отговаряте – писмената реч остава завинаги, понякога може да нямате властта да я изтриете. А тя е живо доказателство, което няма как да върнете!
Погрижете се вашият имидж в интернет да е свързан с положителни оценки. Първото нещо, което прави потребител за продукт или услуга, е да потърси мнения сред приятели и след това – мнения в търсачката.
За автора
Илияна Йорданова основава PR агенцията си преди 12 години. Преди това трупа опит като журналист във всякакъв тип медии, сред които bTV, Nova TV, вестник Стандарт, 24 часа, Труд, работи като сценарист, редактор, организатор на събития за OMV, различни видове конкурси, за филмовата индустрия и много други.
Основните принципи в работата ѝ са постоянство, честност, отдаденост…
Държи много на своя екип и се бори за добрия имидж на своите клиенти, които са от всякаква бизнес индустрия.
Портфолиото на фирмата е разнообразно и включва опит в работа с медии, дигитален PR, организиране на събития и промоции, осигуряване на инфлуенсъри и партньорства, концепция за рекламни материали и изработката им посредством подизпълнители.
Илияна Йорданова е основател и вокал на рок група Nana&The Gang за авторска музика – група с много опит във фестивални и клубни участия.