Да кажем, че сте бизнес, който предлага своите продукти и услуги чрез онлайн магазин.
Имате добре изграден уебсайт и сте осигурили SEO оптимизация.
Популяризирате бранда си чрез Google Ads реклама в Search.
Когато потребителите в интернет търсят вашите продукти, вие се показвате на добри позиции на страницата с резултати.
Обаче, след като кликнат на вашия резултат, разглеждат няколко страници и излизат.
Или пък добавят продукт в количката, но в крайна сметка не го купуват и отново излизат.
Вие се чудите защо нямате продажби, а единствено разходи, след като имате стабилен трафик.
Отговорът е, че веднъж щом вашите посетители напуснат сайта ви, вие не правите нищо, за да си ги върнете и ги губите.
Не се възползвате от този силен трафик, който много други бизнеси нямат.
Сигурно сте чували за ремаркетинг или ретаргетинг?
Но не знаете какво представлява и как и защо да го използвате?
Е, след като стигнете до края на тази статия, вече ще сте обогатили знанията си за ремаркетинга и най-накрая ще успеете да намалите разходите за сметка на продажбите.
Какво представлява ремаркетингът?
При ремаркетингът се взимат предвид събраните данни за вашите посетители, за да се разбере къде са били те на вашия сайт и какви действия са извършили и докъде са стигнали.
Според тези данни потребителите се разделят на групи и след това им се показват персонализирани реклами.
Ето как става това:
- Потребител клика на ваша google ads реклама и влиза във вашия сайт
- Отваря продуктова категория
- Разглежда една, две страници
- Напуска, но бива проследяван чрез бисквитки
- Потребителят вижда вашите ремаркетинг реклами, докато сърфира в други уебсайтове и приложения или отваря своя имейл
- Вашата реклама успява да го заинтригува и той клика върху нея и бива прехвърлен отново на уебсайта ви
- Потребителят извършва действието, което вие искате от него
Защо ремаркетингът е важен?
- Ангажиране на потребителите
Самите вие от първия път ли решавате да направите поръчка?
Или от втория, третия или дори десетия?
Случвало ли ви се е просто да се разсеете и да оставите поръчването за друг път?
Или да си кажете, че ще изчакате докато имате повече средства, за да си позволите тази стъпка?
Не може да очаквате от потребителите да конвертират след само една среща с вашите продукти.
Много зависи времето за което ще конвертират и от типа продукти, които предлагате. В случай, че това са скъпи стоки или такива, за които е нужно повече организация и документация, срокът за взимане на решение е доста по-голям.
Затова вие трябва да създадете повече възможности за досег с тях след като напуснат сайта ви като използвате колкото можете повече канали.
Ремаркетингът ще ви помогне да осъществите тази цел, тъй като Display мрежата на Гугъл включва повече от 2 милиона сайта и приложения и достига до 90% от потребителите в интернет.
Чрез реклама в дисплейната мрежа, вие ще можете да ангажирате посетителите на сайта си, когато четат статии или разглеждат продукти в други сайтове, играят игри в някое приложение, гледат клипчета в YouTube и отварят имейли в Gmail.
Просто казано, където и да прекарват времето си извън вашия сайт, вие ще сте там и ще ги подсещате за вашите продукти.
Eто как би изглеждала една ремаркетинг реклама:
Source: emojicopy.com
- Разпознаваемост на бранда
В самото начало един нов бранд не значи нищо за хората, но стъпка по стъпка това се променя.
Първата цел на вашия бизнес би трябвало да бъде просто потребителите да разберат за вашето съществуване.
Те може би ще направят проверка на това какво предлагате, може би не все още, но е важно да знаят, че имат още една опция за избор във ваше лице.
Втората цел е хората да започнат да ви разпознават всеки път, когато видят вашия бранд.
Хубаво е да се отличавате от останалите, да показвате нещо уникално и когато някой срещне вашето лого, той автоматично да се сети за вас и вашите продукти и да не може да ви сбърка.
В момента, в който постигнете това, ще сте сигурни, че правите впечатление и че вашето съобщение успешно достига до потребителите.
Когато вашият бранд стои в ума на хората, те са много по-склонни да направят поръчка.
Ако се чудите как да постигнете информираност и разпознаваемост на бранда си, отговорът е ремаркетинг.
Имате възможността да използвате реклами с банери, показващи вашето лого и предлагани продукти на потребители, които биха имали интерес към тях и докато те сърфират в Display мрежата.
- Повишаване на продажбите
Можете да използвате ремаркетинг, за да подтикнете потребител, който е посетил вашия сайт, но не е конвертирал този път да го направи.
Също така, може да върнете конкретно хора, които са посетили продуктова страница, отворили определен продукт или които са го добавили в количката.
Когато предстои нов сезон или празници, също можете да се обърнете към ремаркетинга, за да популяризирате разпродажби и промоционални оферти.
Въпреки че рекламите за ремаркетинг често се използват за стимулиране на реализация, те могат да представляват и инструмент за награждаване на настоящите клиенти със специални персонализирани оферти.
Когато обръщате специално внимание на тези клиенти, те ще останат лоялни към вас.
При условие, че са доволни от продуктите ви и от потребителското преживяване при поръчка, те дори могат да ви препоръчат на свои приятели, което ще ви носи нови клиенти.
Тъй като празниците са доста близо, разберете как можете да повишите продажбите с Google Ads за онлайн магазини: 9 предпразнични съвета за повече продажби.
Видове рекамеркетинг
- Стандартен ремаркетинг
Стандартният ремаркетинг ви дава възможност да покажете статични или адаптивни дисплейни реклами на хора, които са посетили вашия уебсайт преди, докато те браузват други сайтове, сайтове на конкуренти, приложения и гледат видеа.
В рекламите можете да включите заглавия, описания и изображения или банери, които да представят вашите продукти, за да предадете вашето уникално послание на аудиториите, които ще таргетирате.
Погледнете това youtube видео от Senator We Run Ads, в което обясняват защо ремаркетинг кампаниите са толкова успешни и как да настройте стандартна ремаркетинг кампания:
https://www.youtube.com/watch?v=bZyYY3vozXA
- Динамичен ремаркетинг
Динамичният ремаркетинг представлява показване на реклами на потребителите, като тези реклами са съобразени с това какво са разглеждали те на вашия уебсайт.
При този вид ремаркетинг вие включвате послания, които са персонализирани за посетителите, които гледат рекламата.
Това ги кара да се чувстват по-специални и така вероятността те да се върнат при вас и този път да извършат действието, което искате от тях е много по-голяма.
Разликата между стандартната ремаркетинг реклама в гугъл за е-магазини и динамичната се крие точно в това – тази една стъпка по-близо до потребителя.
Динамичните реклами ви дават възможност да покажете, че обръщате специално внимание на всеки един ваш клиент.
Можете да свържете конкретния продукт, който посетителят е оставил в своята количка, за да му напомните какво е изпуснал и той когато го види отново да кликне и този път да завърши поръчката.
Ако мислите, че цената е била разковничето, подчертайте че продуктът би могъл да се поръча с безплатна доставка или отстъпка например, той самият може да не е забелязал в онзи момент.
Бизнесът ви е възможно да не включва купуване на продукти, а да се стреми към абониране за материали (онлайн курсове) или записване на часове за определена услуга (семинар, зъболекар, фризьор).
В такъв случай, можете да показвате реклами за ремаркетинг на потребители, които са чели вашия блог или информация за предлаганите услуги и ценоразпис, за да ги подтикнете да си запишат час и да изтеглят съответните материали.
Грешки, които да избягвате
- Таргетиране на посетители, които вече са купили
Когато целта ви е да си върнете потребители изоставили продукти в количката, трябва да таргетирате единствено такива.
Грешка би било да тормозите хора, които вече са ви станали клиенти, с реклами, визуализиращи същия продукт, който те са поръчали от вас.
Няма смисъл да отделяте време и бюджет за такава кампания, тъй като едва ли някой ще си купи еднакъв продукт и то толкова скоро.
Още нещо, тези хора като видят рекламата ви и разберат, че не им предлагате нещо ново, ще я игнорират, а няма да кликнат, което ще доведе до по-малка честота на кликване.
- Голяма честота на показване на рекламата
Не правете грешката да се натрапвате прекалено много в пространството на потребителите, когато не са на вашия сайт.
Ако не настройте нормална честота на показване на рекламите, ще изглежда сякаш сте супер отчаяни и на хората ще им писне от вас.
Това ще работи против вас и вместо да ги подтикнете да извършат действие ще ги отблъснете.
Все пак те са били на вашия сайт скоро и трябва да им дадете определено време да размислят и ако причината е била например високата цена, да получат повече средства, за да могат да си го позволят.
Настройва се от Settings -> Frequency Management:
Другото важно нещо е, не пускайте само един вариант на реклама за ремаркетинг. Направете по два варианта, за да можете след време да сравните резултатие.
В случай, че едната не върви добре, можете да я спрете, а другата, ако показва добри резултати, да я оптимизирате.
- Едно и също съобщение към различните сегменти
Поведението на потребителите трябва да ви говори какво търсят и къде се намират в потребителската пътека.
То в никакъв случай не е еднакво за всички ваши посетители, затова за всеки сегмент трябва да покажете съответстващо послание.
В крайна сметка вие искате те да извършат различни действия един от друг и не можете да им го кажете правилно чрез едно и също съобщение.
Когато сегментирате аудиториите ще имате възможност да показвате по-релевантна ppc реклама за онлайн магазини и да проследявате резултатите по-конкретно.
Можете да сегментирате аудиториите по:
- Определено поведение като изоставяне на количката
- Кои страници от сайта е посетил
- Къде е потребителя във фунията
- Нов клинет ли е или вече е купувал
- Каква стойност ще донесе потребителя на бизнеса ви за целия период (Customer lifetime value)
- Голям бюджет
При ремаркетинга няма нужда от излишно харчене на средства. Можете да ангажирате потенциални клиенти дори с цена на клик от няколко стотинки.
- Не изключвате рекламите от чувствително съдържание и ненужни сайтове/приложения
Не бихте искали хората да свързват бранда ви с чувствителни теми, които уронват имиджа му.
Също така, не препоръчваме да се показвате в Youtube videos и live streaming, тъй като когато потребителите гледат видео или stream те не са в настроение за пазаруване и може да ги раздразните вместо да ги привлечете.
Още нещо, което е хубаво да изключите, е Parked Domains. Това са уеб адреси, които не са изцяло разработени или въобще няма свързан уебсайт към тях.
Te често съдържат много малко информация или почти никаква. Също така, parked domain е възможно да представлява значителна заплаха за посетителите, тъй като може да ги пренасочва към злонамерени целеви страници.
Moже би не бихте се сетили, но често рекламите ви се показват не на възрастни потребители, а на техните деца.
И това е поради простата причина, че децата ползват телефоните на родителите си за играене на игри.
Ако проверите къде са ви се показвали рекламите ще видите че повечето са приложения за игри.
Това как може да ви навреди? Ами тъй като те кликат без да имат реален интерес от рекламите ви, това води до висока честота на кликване, но никакви реализации от ремаркетинга ви на мобилни приложения.
Затова може да видите къде се показвате от таба “Content’’ -> “Placements” и да изключите приложения за игри или музика като отидете на “Еxclusions” и изберете “Placement exclusions”.
- Рекламна група таргетираща няколко аудитории
Не е добра практика, когато създавате рекламна група за ремаркетинг да таргетирате повече от една аудитория.
По този начин няма да можете да видите отделно за всяка важни метрики като ангажираност и няма да имате възможност да правите промени по бидовете спрямо представянето.
За да избегнете това и да получавате точни резултати, отделяйте аудиториите в различни групи.
Създаване на кампания за динамичен ремаркетинг
Няма да изпадаме в подробности, а ще наблегнем на по-важните настройки.
Отивате на таб ’’Campaigns’’ и натискате на плюсчето “Create campaign’’.
Избирате последната опция за “Създаване на кампания без зададена цел”
Избирате вид кампания – Display:
Именувате кампанията и след това избирате локация, която ще таргетирате. Опциите, които са пред вас са:
Таргетиране
- Присъствие или интерес: Хора, които са в, често в, или които са показали интерес във вашите таргетирани локации
- Присъствие: Хора, които са в или често във вашите таргетирани локации
Уловката тук, ако изберем първата опция, е че ще таргетираме дори хора, които не се намират в местата, които сме избрали.
Ако сме избрали град София за локация, потребители от Бургас потърсили услуги в София също ще могат да виждат рекламите ни и да кликат на тях.
В случай, че притежавате салон за красота в София, най-вече бихте искали да таргетирате този град, тъй като рядко хора, от други градове ще дойдат в София за процедури вместо да намерят салон първо в собствения си град.
Ако изберете втората опция, само хора, които се намират физически в местата, които таргетирате, ще виждат рекламите ви. Това ви дава повече контрол и повече high-quality clicks.
Затова и на снимката сме отбелязали точно тази опция – присъствие.
Изключване
- Присъствие: Хора, които са във вашите изключени локации
- Присъствие или интерес: Хора, които са в, често в, или които са показали интерес във вашите изключени локации
Ако изберете първата опция, хората, които се намират в града, който сте изключили няма да виждат рекламите ви, а тези, които се намират извън този град, ще могат.
Втората опция ви е от полза, ако искате да изключите потребители в таргетирания град или такива от други градове, които търсят нещо в този град.
Тук също избираме опция – присъствие.
Избирате език или езици
След това, за да не е обикновен ремаркетинг, отбелязвате отметката за динамичен фийд, за да можете да показвате на потребителите продуктите, които са оставили в количката:
За да качите после самия продуктов фийд, трябва да отидете на “Tools and settings” и под секция “Setup’’ да изберете “Business data’’:
След това на Data feed, натискате плюсчето -> Dynamic ad feed и ако не виждате вашия тип бизнес или не искате да ползвате конкретен шаблон за фийда, изберете -> Custom.
Излиза ви следното:
Именувате фийда и го качвате като изберете според това дали е файл на компютъра, документ в Google Sheets и така нататък.
Когато потребител добави определен продукт в количката, неговото ID ще бъде асоциирано с ID-то от фийда и след това когато той излезе от сайта, на него ще му се покаже реклама със същия продукт.
След това, както вече споменахме, важно е да изключите рекламите ви да се показват на места, които ще навредят на имиджа на бранда ви с Content exclusions.
Следващата стъпка е избиране на аудитории за таргетиране:
Избирате опция “Как те са взаимодействали с вашия бизнес”, „Website visitors“.
Можете да използвате готови Google Ads аудитории, да импортнете Google Analytics аудитории в Google Ads, за да ги използвате тях или да създадете свои.
Ето няколко примера за списъци, които да таргетирате:
- Всички посетители
- Според това колко време потребителите са прекарали на сайта (tos – time on site)
- Според това колко страници са посетили
- Потребители, изоставили продукт в количката в последните Х дни
- Потребители, които са посетили определена продуктова страница
- Потребители, които са чели блога ви
Що се отнася до създаването на самата реклама, включете в посланията най-важната информация за бизнеса ви:
- Какво ще получат потребителите, ако се върнат
- Какви са вашите предимства пред останалите в сферата
- Качество на продуктите ви
- Емоционални предимства
- Ако предлагате безплатна доставка, задължително го споменете
- Ако има някакъв код за намаление, с който могат да вземат продукта, също
С това завършваме темата за ремаркетинга. Надяваме се да сме ви дали полезни съвети, с които да не допускате повече грешки и да не губите пари, а точно обратното.
Знаете, че ние от Webselo винаги сме насреща, в случай, че изпитвате затруднения с връщането на потребители към вашия уебсайт. Единственото, което трябва да направите, е да ни изпратите запитване за реклама в гугъл адс за онлайн магазини и заедно ще измислим решение.
Свързани статии: