Как да стартирате онлайн магазин [ПРАВИЛНИЯТ НАЧИН]

 

Здравейте! Казвам се Кирил Йовев и съм управител на webselo.com. В последните 5-6 години правим между 10-12 нови сайта на месечна база като отделно управляваме и рекламни кампании в Google, Facebook и SEO за нашите клиенти.

кико, управител на webselo

Кико, управител на webselo

Това разнообразие от задачи ни поставя в много интересна позиция – развихме задълбочен поглед както върху техническата реализация на сайтовете, така и върху бизнес частта им.

През годините видяхме много неща, които работят и много, които не работят. Някои бизнеси разцъфнаха пред очите ни, а други фалираха.

От друга страна, малки фирми, тръгнали от нищото, се развиха и пораснаха с онлайн магазините си, докато стари мастодонти, които отказаха да се дигитализират – един по един затвориха физическите си магазини, а накрая и фирмите си.

Споделям ви печален пример тук. Лично звънях на водеща фирма в дадена сфера преди 3-4 години, за да ѝ помогнем да се дигитализира, да си модернизира сайта и да продава онлайн. Те арогантно ни пренебрегнаха, не искаха да чуят нищо, „ние си имаме сайт“, „не ни трябва реклама“, но какво стана? Съвсем наскоро затвориха капаците. Това ме натъжава, защото фирмата бе с над 15-годишна история и 6 физически обекта, и не издържа в променената среда. Не трябваше да става така.

Каква е поуката тук?

Животът се променя, скъпи приятели, животът се развива. Трябва да бъдем гъвкави и отворени към новото, нали така? Онова, което е работело преди 15 години, може би няма да работи така добре днес. Може би днес има нещо друго, нещо ново и различно, което ще ни даде резултати и в което можем да вложим енергията си…

Не можем да си позволим да сме коне с капаци и да сме арогантни в Новия Свят! Това ще ни изяде главите. Нека бъдем с отворени очи и поглед към новото, и когато някой ни предлага нещо – поне да го чуем. И после, ако чутото не ни дава стойност, да кажем уважително „Не“.

Кой знае, може някоя идея да се окаже нашият спасителен пояс, без дори да съзнаваме в момента, че ни предстои сблъсък с айсберг, за който сблъсък въобще не сме подготвени.

И други фирми приключиха дейността си поради необмислени проекти в бизнес частта им, слабо планиране, липса на добро стойностно предложение и фокусирана целева група, слаба техническа реализация, пропуски в маркетинговите инструменти, лош UX (потребителско изживяване) на сайта, лошо подбрани продукти, лошо дигитално и телефонно обслужване – въобще, един куп грешки, които се оказват фатални.

Всеки ден получаваме телефонни обаждания за проекти и виждаме в много от обажданията едни и същи банални грешки. Казвам ви, писна ми да слушам тия неща, едни и същи глупости, които не водят доникъде.

Затова и седнах да напиша тази статия с надежда някой да я прочете и да си спести едни поне 30 000 лв, и ако поне малко сме били полезни, няма да ви се разсърдим, ако изпратите бутилка хубаво вино на адреса ни 🙂

Как ви спестяваме поне 30 000 лв с тази статия?

Не знам къде прочетох тази мисъл:

Когато човек с опит срещне човек с пари, човекът с опит си тръгва с пари, а човекът с пари си тръгва с опит. 

При неправилно планиране на онлайн магазина си вие не само няма да получите ползи, а може да изгорите с време, пари и нерви.

Разберете, приятели, изработката на вашия онлайн магазин е само първата стъпка. Ще стигнем по-долу и до технически съвети. Ще ви споделим добри практики при планирането на проекта. Това по-надолу.

Само че…

Много по-важна е бизнес частта на проекта ви, защото при слабо планиране на бизнеса, колкото и добър сайт да направите, той няма да изкара и 0.05 стотинки! А нали за това го правим все пак – да изкараме пари. Или се бъркам?

Кои са най-често допусканите грешки при създаване на онлайн магазина?

Грешка 1: правим магазина и парите започват магически да текат към нас – не и в 2020 г!

Имаше време, може би преди 10-на години, когато изкарването на пари от онлайн магазин беше много по-лесно. Правиш един сайт и понеже конкуренцията е слаба, Google с лекота те класира на първите позиции, хората влизат и купуват.

Само че във времето във всички ниши се появиха нови играчи. Този пай беше много вкусен и всеки искаше парче от него. Влагаш малко пари, продаваш 24/7 с малки разходи и хубави маржове – звучи като мечта за търговеца, нали?

С появата на нови играчи, както и с развитието на технологиите и паралелно със завишаване изискванията на потребителите, и с дописването на нормативната база, извеждането на един проект на печалба се превърна в по-сложна задача.

Когато изведнъж онлайн средата се е наситила с конкуренти, за да постигаш СЪЩИТЕ РЕЗУЛТАТИ, каквито си постигнал по-рано, ТИ ТРЯБВА ДА ПОЛАГАШ МНОГО ПОВЕЧЕ УСИЛИЯ, иначе пазарът ще те схруска.

Много хора не разбраха това, изгубиха си позициите и приключиха.

Спряха да иновират, спряха да инвестират в проектите си – и когато това нещо не го правиш, а конкуренцията го прави, какво става с теб? Клиентите отиват на другото място.

И разбира се, ако ти самият си клиент, и имаш възможност да избереш измежду две фирми – едната, която се развива и полага старание, и друга, която лежи на стари лаври, коя ще избереш?

Има конкретна причина, например, да четеш тази статия. Ние сме се постарали. Имаме ноу-хау. Познание. Опит. Играли сме я тая игра. Много пъти. Иновираме.

Достигаме до теб и знаем как да го направим. Обучаваме се. Даваме големи пари за семинари и курсове.

Трупаме все повече практически опит по проектите. И в един момент започваме да играем в съвсем друга игра, за съществуването на която мнозина дори не подозират.

Това е системно, непрекъснато обучение и подобрение в процесите, продуктите и услугите. С проби и грешки. С нерви. Или го правиш. Или не го правиш. Второто – оставаш на пазара.

Първото – сбогом, фирмо любима!

Защо написах това така? За да ти внуша, че развитието на един онлайн магазин не е щракане с пръсти, както някои го афишират.

Изисква се постоянство, усилия, нерви и много умения. Трябва да разбираш от бизнес, от продажби, да си добър организатор, средни счетоводни умения, да имаш поне малка представа от техническата част, да знаеш да правиш маркетинг, а в идеалния случай – да намериш хора, които да изпълняват тези роли.

А въобще не засягам глупавите наредби, които излизат. И постоянство, приятелю!

 

Грешка 2: липса на конкретна ниша и сегмент – правим магазина, пък после ще видим.

Но почакай – на кого искаш да продаваш и какво? Чий проблем искаш да решиш? Зъболекарят решава един проблем. Копирайтърът – друг. Бояджията – трети.

Ти какъв проблем искаш да решиш?

Коя е нишата ти?

избор на ниша

На кои хора искаш да доставяш и какво? Обувки, казваш – добре. Но какви обувки – мъжки, дамски или детски? Мъжки ли – добре. Какви мъжки – официални, спортно-елегантни, тенис обувки, работни обувки, мъжки сандали, мъжки кецове или други? Тенис обувки ли? Добре. На коя марка? Маркови ли ще бъдат? С кои фирми ще работиш? Добре познати ли са тези фирми в България? Кой ги продава и кой е дистрибуторът? Има ли въобще дистрибутор?

Има ли потенциал нишата и какъв е потенциалът? Колко хора годишно си купуват мъжки тенис обувки на марки X, Y и Z, от които марки искаш да продаваш? Колко оборот, приблизително, можеш да изкарваш на годишна база и с каква приблизителна печалба?

Колко прогнозен оборот ще достигнеш, ако владееш 10% от пазара? А 20% от пазара? А 50% от пазара? А ако станеш номер едно?

Виждате ли….много често лошият избор на продуктова ниша може да ни отсече краченцата. Един човек познавам, който вече 5-6 години се опитва да развие един несполучлив продукт – обаче не става.

Да, той продава от несполучливия продукт, обаче с много ниски маржове, с нисък потенциал за развитие, и въобще – усилията около този продукт са загуба на време.

Не попадайте в тази ситуация. Ние не сме вързани за продуктите си. Ако не продава, разкарайте го и изберете друг продукт. Може би искате да останете в същата ниша? Може би ви харесва да продавате тенис обувки? Добре, супер.

Обаче като не се продават тенис обувки на марка X, какво да направим тогава? Понякога не може, понякога не става. Да пробваме с марка Y. Да пробваме с марка Z. Въобще, да опитаме нещо различно. Да сменим подхода!

Айнщайн беше казал веднъж, че Глупост – това е да вършиш едно и също нещо и да очакваш различен резултат.

Това, което те е довело тук, няма да те закара там. Смени подхода. Опитай с нещо различно и сравни резултата – по-добър ли е, по-лош ли е, какъв е.

 

Грешка 3: Лошо планиран технически проект – техническата работа на един проект е много важен момент.

Тя трябва да бъде обезпечена много добре. Един сайт трябва да работи бързо, да бъде удобен и сигурен за потребителите, да разполага с удобна мобилна версия, и най-важното – да бъде фокусиран върху СЪДЪРЖАНИЕТО, което предоставя, върху СТОЙНОСТТА, която дава бизнесът на посетителите си и потенциалните си клиенти.

В крайна сметка, ако оставим настрана скуката от карантината и погледнем реално нещата – каква е причината един потребител да потърси в Google: „мъжки тенис обувки марка Y“ и да влезе в сайта ви?

Може би този човек иска да се наслади на изключително креативен дизайн? Или може би този човек търси фирма, от която да си купи проклетите тенис обувки?

Да, един сайт трябва да изглежда добре и да работи добре.

Един сайт трябва да бъде с предвидимо за ползвателите му навигиране, да има в него стандартни събития, тоест когато кликнеш някъде или посочиш някъде с мишнката си или извършиш друг тип взаимодействие като потребител, да знаеш какво да очакваш.

Но все пак, почти никой потребител не търси в Google с надежда да получи естетическа наслада от сайта (освен може би дизайнерите), в който ще влезе. Потребителят търси информация за тенис обувки или сайт, от който да си ги купи. Трябва да може да ги поръча бързо и лесно. Да не го разсейват излишни неща, бутони за споделяне, фонова музика в сайта, разни светещи елементи и други щуротии.

Впрочем, много хора гледат водещите фирми в даден бранш и казват: „Искам сайт като техния!“ Само че най-големите в бранша са организирали и структурирали сайта си, както и бизнеса си, по определен начин, който работи за тях. Това, което работи за тях, може да не работи за теб.

[Сляпото копиране], наблягам на [сляпото], на дизайн и функционалност от дадена фирма е груба грешка. Да, можем да взаимстваме някоя идея, но не и да копираме безредно.

Преди години при нас дойде един симпатяга, който каза: „Искам да ми направите сайт 1:1 като YouTube.com“, и аз го питах: „Ако твоят сайт ще е 1:1 като YouTube.com, защо да влизам в твоя като мога да си посещавам оригинала? Какво по-добро и по-различно ми даваш ти?“ Той се замисли и се отказа от проекта. И слава Богу.

Има и нещо друго тук – не забравяйте, че един сайт в крайна сметка е жив организъм, който се развива постоянно. В хода на работата ще изникват идеи, някой клиент ще ви каже: „Не е удобна формата за поръчка, не мога да се оправя и затова ви звъня“. Вие го питате: „Какво ви беше неудобно?“ – човекът ви обяснява.

И ако е необходимо, преработвате. Или ви хрумва, че еди какво си може да се опрости, или да е по-удобно за клиентите, или да се подобрят по някакъв начин бизнес процесите. И ето, лека-полека, стъпка по стъпка, сайтът ви започва да добива индивидуален облик. Това става с времето.

Това, което работи много добре е създаването на минималистичен магазин, включващ най-важното – лесно и удобно поръчване, и който магазин във времето да бъде надграждан – да бъдат добавяни филтри, функционалности, декорации и други неща, които дават СТОЙНОСТ на потенциалния клиент и го доближават до светая светих – поръчката. Ако добавените неща не дават стойност на клиента, всъщност те нужни ли са? Трябва ли да се правят? Опростявайте.

„Keep it simple, keep it real“.

 

Грешка 4: Липса на интегрирана визия – логото е с една цветова схема, а сайтът с друга.

интеграция между лого и визия на уебсайта

интеграция между лого и визия на уебсайта

Показваш логото на различните места по различен начин. Фирмените ти дрехи и активи пък са в съвсем други цветови схеми. Разберете, в този рекламен шум, за да изпъкнеш трябва да бъдеш постоянен в посланията и визиите си. За да те запомнят.

При направата на онлайн магазина много често се допуска разминаване между цялостния фирмен брандинг, и цветовата схема на магазина. Отделно, при създаването на рекламни кампании в Google, Facebook, PR публикации и прочее, ако не поддържаш консистентност, не можеш да извлечеш максимума от бюджета си.

При направата на онлайн бизнеса обърнете сериозно внимание на неговата визуална консистентност. Първо започнете с логото. Създайте си лого, завършете го и си направете брандбук. Това е книжка за дизайна на логото, в която е вписана цялата информация за вашата брандова идентичност, цветова схема, ползвани шрифтове и препоръки как и по какъв начин да се ползват цветовете. Това е работа на дизайнерите.

Този брандбук изпратете на компанията, която ще прави сайта и дигиталните ви кампании. Тази компания трябва да се съобрази с фирмената ви идентичност при изграждането на проекта. Това е много важно.

Едновременно с изграждането на дигиталната идентичност, започнете изграждането и на офлайн. Ако агенцията, с която работите предлага такава услуга, нека неин проджект мениджър ви изготви план и конкретни стъпки – кое как да се направи, кой да го направи, в какви срокове и кое след кое следва.

Доброто планиране на проекта ще ви спести впослествие много средства, особено пък от неефикасно рекламиране.

 

Грешка 5: безкрайно важното нещо, което почти никой нов собственик на онлайн магазин не прави – въвеждане на маркетингови инструменти за измерване на резултатите.

инструменти за измерване

маркетингови инструменти за измерване на резултатите.

В управлението на проекти едно от най-важните неща е да измериш какви резултати постигаш. Това в принципен момент. След като сайтът бъде готов, няма кой знае каква работа по техническата му поддръжка. Сайтът си работи и толкоз. Ако сайтът е правен с платформа от типа WordPress, напълно достатъчно е веднъж на 3 месеца да ангажирате поддържащата ви фирма да го обновява до последната налична версия, а ако онлайн магазинът ви е по-голям, нека това да става на месечна база.

С маркетинга нещата стоят другояче. От успеха на маркетинга в голяма степен зависи съществуването на целия бизнес. Само че, когато влагаш например 30 000 лева месечен рекламен бюджет, би ли искал да разбереш какъв е резултатът от тях? Да или не?

Е, няма нужда да играем на зарове. Можем с много висока точност да разберем каква е възвръщаемостта от тези средства… ако сме въвели маркетингови инструменти в сайта. Но какви са тези маркетингови инструменти?

Нека започнем едно по едно.

  • Facebook Pixel – с въвеждането на този инструмент изпращате информация на Facebook за поведението на потребителите.

Силно препоръчваме към всеки проект да добавяте Pixel Events – така ще можете да измервате конкретните, действия, които извършват потребителите на сайта – например колко от тях на разглеждали дадена продуктова категория, колко време са престояли на сайта, добавили ли са продукт в количка, били ли са на формата за контакти, колко дълбоко са превъртели сайта – и много други неща.

  • Facebook Catalog Dynamic Ads или динамичен каталог

Друг важен инструмент от Facebook платформата е динамичният каталог или т.н. Facebook Catalog Dynamic Ads. За да можете да го ползвате, трябва да въведете Facebook Pixel, Pixel Events (ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase), както и да създадете Facebook Catalog & Facebook Фийд. Facebook Фийдът е връзката между вашия сайт и системата на Facebook.

С помощта на фийда пращате информация към платформата Facebook какви продукти имате в сайта – това е работа на програмистите. Тази информация се актуализира няколко пъти дневно (или както си го настроите). С помощта на Facebook Pixel Events, платформата Facebook може да удостовери кой потребител какво е правил в сайта, да предаде тази информация на каталог, което ви дава възможност да създавате така наречените динамични реклами.

Какво са динамичните реклами във Facebook ли?

facebook dynamic ads

facebook dynamic ads

С тях показвате на потребителите това, което са гледали в сайта. Да кажем, че даден потребител е разглеждал три модела обувки в сайта ви. Ползвайки Facebook той ще види на реклама точно тези модели обувки, в които е влизал и които е разглеждал. Нали е супер?

Динамичните реклами са един от най-ефикасните формати и по-важното – резултатите от тях, както и от всяка Facebook реклама, могат да се измерят адски точно! При правилно вграждане от страна на програмистите, ще получите детайли всяко ваше вложено левче колко точно левчета е върнало.

Така можете в реално време да преценявате дали рекламата, която правите ви носи желаните резултати. И ако ви носи резултати – вдигате бюджета. Ако не носи – започвате да мислите какво да промените. Бърз съвет тук: търсете решението или в посланието, криейтива, или в аудиторията. Това са най-често срещаните и бързи поправки при слаба възвръщаемост.

  • Google Ads Conversion Tracking

Друг инструмент, който да въведете – Google Ads Conversion Tracking . Не мога да се сетя за сериозен проект, който да не ползва реклама в Google под някаква форма. При нас комбинацията от Google реклама, Facebook реклама, SEO, съдържание и CRO – работи ФЕНОМЕНАЛНО! Та, вероятно ще искате да измервате какви резултати дава и Google рекламата ви? Ако да, погрижете се програмистите ви да въведат също измервателните инструменти. Google може да измерва нещата, които и Facebook измерва.

Google рекламата също разполага с динамичен каталог, само че поне към момента – той работи по-слабо, отколкото Facebook каталогът. Разбира се, в страните, където има Google Shopping, нещата стоят другояче.

  • Въведете Google Analytics + Enhanced Ecommerce

Настройте Analytics с цели, аудитории, филтри, изгледи и го свържете с Google Ads, за да си обменят те данни. Въвеждането на Google Analytics е ключов момент, защото с него можете да сравнявате ефективността на различните канали, например платена реклама, органично SEO, да събирате данни за поведението на потребителите и да си правите изводи за тях.

Много хора добавят Analytics кода за проследяване в сайта си и смятат, че Analytics не е нищо повече от инструмент за… следене на броя дневни посещения. Голяма грешка! Analytics е много мощен, много сериозен инструмент на една от най-мощните технологични фирми в света – Google. Analytics не е безплатен – вие получавате данни, ала същите данни ги споделяте с Google. Така си плащате 🙂

Все пак, възползвайте се от този инструмент. Помолете професионалисти в сферата да го настроят така, че да получавате максимално чисти и подредени данни, да върви обмяна на данните между Analytics и Google Ads, да постъпват в Analytics числа за вашите продажби и брой получени/обработени запитвания, за да можете да си правите изводите.

С колкото по-високо качество са получените данни, толкова по-лесно ще бъде на Google Ads специалистите, с които работите, да ви постигат резултати и да извършват подобрения по кампаниите ви.

  • Въведете Google Tag Manager & Google Optimize
google tag manager

google tag manager

С помощта на Google Tag Manager можете да въвеждате аналитични и други инструменти в сайта, в движение, без пряка редакция на програмния код и с по-малка намеса на програмистите. Това забързва процеса, прави работата по-приятна и по-лека.

Google Tag Manager спомага и за подобряване бързодействието на сайта ви, поради факта, че той работи като кутийка за други скриптове. Можете в тази кутийка да сложите каквито искате неща, и понеже технологията на Tag Manager ги зарежда асинхронно, това ще подобри бързодействието на сайта ви. Нали е страхотно?

Ето, например ние в webselo.com ползваме този инструмент. При миграцията към него много бързо се усети разлика в бързодействието на сайта. Аналитичните инструменти, които ползваме, сега се зареждат по-бързо и по-приятно.

Колкото до Google Optimize – това е CRO инструмент (Conversion Rate Optimization), или казано другояче – инструмент за тестване и подобрение ефективността на сайта. Колкото по-ефикасен е един сайт, откъм продажби и запитвания, толкова по-голяма част от влезлите в него хора ще стават клиенти. Повече за CRO в следващата секция.

Също, препоръчваме ви да въведете и други инструменти в сайта ви, които събират данни за поведението на потребителите, като например HotJar и Google Search Console. Разучете ги, ще ви харесат 🙂

Ето и видео за три често допускани грешки при правене на Google Ads кампании:

 

 

Грешка 6: Разчитате само на реклама и не правите CRO

CRO е нещо, за което ще се говори все повече в идните години, защото конкуренцията онлайн се засилва. За да е успешна една фирма, тя трябва да става по-ефективна. Това означава по-добър, по-ефикасен уебсайт.

Това го засегнахме досега, а сега ще внесем някои разяснения.

Да приемем, че имате 30 000 лева месечен рекламен бюджет. Средната стойност на поръчките в онлайн магазина ви е 60 лв. Имате 0.8% conversion rate (тоест 0.8% от хората, които влизат стават купувачи). Да приемем, че с тези 30 000 лева – докарвате в сайта един потребител на цена от 0.07 стотинки. Колко потребители ще докарате в сайта си при положение, че едно посещение струва 0.07 стотинки? 30000/0.07=428 571 потребители ще влязат в сайта ви. Най-вероятно ще се малко повече, защото част от тези хора ще споделят сайта ви или други хора ще го видят покрай тях. Да кажем, че са… 450 000 посетители. Дотук добре.

По-горе казахме, че в нашия пример 0.8% от влезлите хора стават купувачи.

Това означава, че 450000*0.08% = 3600 купувачи. 3600 купувачи по 60 лв среден оборот = 216 000 лева доведен оборот.

Обаче, да кажем, че работите с добър аналитичен екип и хората ви препоръчат някои неща, с които сайтът да стане по-ефикасен, тоест още по-голяма част от хората, които влизат в сайта през рекламата – да стават купувачи. Не променяме нищо друго. Не променяме рекламния бюджет, цените на продуктите, екипът, който обслужва клиентите – просто сме направили сайта по-ефикасен. Да кажем, че вече вместо 0.8% от хората, влезли в сайта, да стават купувачи, вече 1.2% от влезлите стават купувачи. Нека да разиграем пак числата.

450000*1.2% = 5400 купувачи. 5400 купувачи по 60 лв среден оборот = 324 000 лв доведен оборот. Със същия рекламен бюджет ние сме постигнали увеличение от 324 000 (новият оборот след промените) – 216 000 (старият оборот преди промените) = 108 000 лв подобрение. Заслужава ли си? Ние твърдим, че да 🙂

Да приемем, че направим този процент от 1.2% -> 2.4%. Доведеният оборот ще бъде 648 000 лв. Със същия рекламен бюджет. Със същите продукти. Със същия екип. Заслужава ли си да мислим в тая посока? Ние твърдим, че да.

И между другото, с един клиент тръгнахме от 0.6% ефективност и го докарахме до цели 4.8% ефективност. Това се случи в промеждутък от над 2 години работа, обаче резултатите бяха и СА зашеметяващи.

Ето защо е важно да мислим за CRO и да се вслушваме в аналитиците. Те не говорят много. Обаче като искат да ви кажат нещо – млъкнете и ги чуйте! 🙂

 

Грешка 7: липса на правилно планиране, структуриране и интерпретиране на рекламните кампании

Това е друг голям проблем, нещо, което мнозина пропускат. Не е достатъчно да пуснеш едно фейсбук постче на boost и да очакваш чудеса.  Да, някой път ще върже. Обаче дългосрочно – сериозно ли това ви е стратегията? Я стига!

Всеки може да го направи и не се изискват кой знае какви умения, а в този свят напредват хората, които знаят какво правят. Вие знаете ли какво правите?

Нито пък ще направиш добра кампания в Google Ads като сложиш в нея няколко клю§ови думички и се надяваш на велики резултати. Трябва да знаеш какво правиш, да можеш да измерваш и да знаеш как да интерпретираш резултатите.

Правилното планиране, с което искам да започна, включва поредица от действия преди да се започне оперативна работа по кампанията.

Представете си, че вие сте строителна фирма. При вас идва клиент и ви казва: „Искам да ми построите мол“. Вие казвате: „Добре, дайте ни чертежите на архитекта“. „Какви чертежи – отвръща ви клиента – почвайте!“ Но как да стане?

Та такова е горе-долу положението, когато не сте планирали кампаниите си. Разберете, кампаниите имат горна, средна и долна част. Имат структура и цели. Имат различни микро и макро моменти в себе си. Имат начин на въздействие. Имат по-силно ефективни и по-слабо ефективни части. Вие трябва да разбирате какво правите, за да можете да построите една хубава кампания.

Не е същото дали сам ще си вадите мъдреца, или ще отидете при зъболекар хирург, нали? Лошото, аматьорско планиране – може да ви доведе до загуба на трудно изкараната пара. Но запомнете това – и най-доброто планиране + изпълнение няма да ви спаси, ако не сте обмислили добре бизнес частта си. Точно затова още в самото начало наблегнахме много сериозно на бизнес частта на проекта ви.

Между другото, много фирми идват при нас с бизнес идеи, които не са валидирани, и смятат, че маркетингът е проблемът. Да де, обаче в поне половината случаи маркетингът въобще не е проблемът.

Да кажем, че го правиш зле. Непрофесионално. Имаш скапан сайт. И не измерваш. Имаш нисък бюджет. Всичко това може да се оправи, ако имаш хубав продукт или хубава услуга. Нещо, което се търси и от което има смисъл. Обаче, ако бизнесът ти не дава стойност на обществото – неговото съществуваме и развитие се обезсмисля.

Всеки бизнес решава някакъв проблем. Бизнесът трябва да подобрява живота на хората. Това е причината за съществуването на всеки бизнес. Така че – преди да правите маркетинг, трябва да валидирате идеята.

То е много просто – полезен ли е този бизнес на хората, имат ли те нужда от него? Да кажем, че да. Мога ли да изкарвам пари от това нещо и колко лева на месец мога да си докарвам като печалба?

Ако отговорите на тези въпроси са „да“ и „да“ – опитайте. Ако е „не“, дори само на едното, не се занимавайте. Дори да ви е хоби, дори да ви е интересно, ако бизнесът не може да изкарва печалба, той няма да може да съществува.

После, по отношение на структурирането на кампаниите – еднакво лесно ли продавате на хората, които са ви клиенти от 10 години и на тези, които са ви клиенти от 1 месец, и на тези, които още не са ви клиенти?

Кои са най-трудни и защо? На всеки опитен бизнесмен е известно, че най-трудна е първата продажба, първото придобиване на клиента. Колкото по-дълго един клиент е клиент, при положение, че е доволен, толкова по-лесно можете да продавате на съответния клиент нови продукти и услуги. Но не злоупотребявайте и бъдете етични!

Защо това е важно? Защото не всички клиенти са еднакви. Ако комуникирате реклама към нови клиенти, правите го по един начин. Ако комуникирате имейл кампания към настоящи клиенти, например в имейл списъка си, комуникацията е по-различна. Ако комуникирате към сегмента от най-старите си клиенти, например хора, които над 5 г. са с вас – отново, комуникацията е различна.

Затова и по тази причина – прецезирайте комуникацията си и постройте кампаниите така, че да достигнете до правилните хора в правилното време на правилното място. Звучи ли трудно? Да, трудно е. И не, не е трудно. Ако знаеш какво правиш.

После, измерването на резултатите – как знаеш дали си на печалба? Развъртял ли си бизнес числата? Да кажем, че можеш да изведеш данните една година назад. Имаш, примерно, 12 435 поръчки със средна стойност на поръчката 62.54 лева. Маржът ти е 42.15%.  Какво означава този марж? Че за да си на нула, трябва да плащаш максимум 62.54*42.15% = 26.36 лв за придобиване на клиент. Ако плащаш толкова, тогава си на нула, но не изкарваш пари.

Само че нито един бизнес не може да съществува, ако не изкарва печалба, няма как да сме на нула много дълго време. Може да сме известно време, за кратък период, до преодоляване на някаква криза, ала все някога трябва да излезем на печалба.

изчисляване на възвращаемостта от рекламните разходи

изчисляване на revenue

Да кажем, че си поставиш за цел да плащаш до 10 лв за придобиване на клиент. Това означава, че от всяка поръчка ще остава печалба от 26.36-10=16.36 лв. Тези 16.36 лв не са чиста печалба – в тази сума трябва да предвидиш разходи за наем, вода, електричество, консумативи, осигуровки, инвестиционни разходи, амортизационни разходи, счетоводство, пътни разходи, разходи за обучение, производствени разходи, куриери, опаковки, маркетингови разходи, мобилни оператори, интернет, заплати и други неща (индивидуално е в зависимост от самата дейност).

Колко продажби с печалба 16.36 лв трябва да извършиш на месечна база, за да можеш да поемеш всички тези разходи и все пак да ти останат средства? Сега си ти, смятай. от получената сума трябва да видиш колко можеш да отделиш за маркетинг и каква ефикасност ти трябва, за да ти излезе сметката. Може да се окаже, че можеш да си позволиш разход за продажба до 4.50 лв, за да излязат числата? А може би числата са други? Какви са те?

 

Надявам се внесох доста разяснения в този пъзел. Сега от вас зависи.

Трябва да бъдете все по-знаещи и можещи, за да ви се получат нещата. Трябва да сте постоянни и упорити.

Ще имате възходи и падения. Ще ви бъде много трудно, преди да започне да ви става лесно. Така стоят нещата и това е нормалният път. Доверете се на процеса и всичко ще бъде наред.

Тази статия ще има продължение, когато успея да намеря време за него. Не знам дали си давате сметка колко много ноу-хау има тук и колко много извлечени уроци. Целият този опит струва много, повярвайте, много – прочетете това с нагласата, че сте платили 30 000 лева за този материал. Прочетете го 5 пъти. 10 пъти. Осмислете го.

Върнете се към него пак след месец. И приложете това, което написахме тук. Изпратете го и на хората, с които работите. Ще им бъде полезно. Сигурен съм в това.

Кирил Йовев - webselo.com

Kikо, webselo

Междувременно, препоръчвам ви да погледнете и тези супер добри неща, които колегите написаха:

Webselo.com - Full Service Digital Agency
4.8
На базата на 78 ревюта
Rositsa Panayotova
Rositsa P.
18:01 09 Feb 21
Много благодаря за страхотното лого! По-хубаво и интересно от това, което си представях! Горещо препоръчвам!
Silviya Abadjieva
Silviya A.
12:49 09 Feb 21
Благодаря ви за професионализма и прекрасното отношение в лицето на Кирил Йовев и Венцислав Илиев,за цялото търпение и старание.
Ван Оборудване
Ван О.
12:01 02 Feb 21
Попаднахме на webselo.com, докато търсихме изпълнител за новия ни фирмен сайт. След като разгледахме реализираните им проекти, бяхме сигурни, че това е точната фирма за нас. С тях се комуникира лесно, бързо, ефективно. Работи си се леко, професионално, ползотворно. Особено сме благодарни, че ни доставиха удоволствието да вземем активно участие в качването на съдържание в новия сайт. Крайният резултат ни удовлетворява много! А логото, което създадоха за нас за 2 дни, е безапелационно най-доброто възможно. Препоръчваме webselo.com без колебание!(Translated by Google)We came across webselo.com while looking for a contractor for our new company website. After reviewing their projects, we were sure that this is the right company for us. It is easy, fast and effective to communicate with them. You work lightly, professionally, fruitfully. We are especially grateful that we were pleased to take an active part in uploading content to the new site. The end result satisfies us a lot! And the logo they created for us in 2 days is unquestionably the best possible. We recommend webselo.com without hesitation!прочети повече
Katya Gancheva
Katya G.
08:40 01 Feb 21
Изключително впечатлена съм от Радослав Радославов- Руди! Невероятен професионалист, събеседник и ЧОВЕК!
Stoyan Tsolov
Stoyan T.
19:23 29 Jan 21
Съвременна дигитална агенция с млад, амбициозен, отговорен и професионален екип. Изпълняват възложените им задачи качествено и в срок!
Kalin Dimitrov
Kalin D.
08:22 28 Jan 21
Използвах услугите на компанията за дизайн на ново лого и промяна в корпоративните цветове на съществуващ фирмен сайт. Човекът, с който работих, е Руди - добър професионалист и много отзивчив. Доволен съм от резултата от извършената работа. Бих препоръчал фирмата и на свои познати за изработка на лого дизайн. При необходимост бих се обърнал към фирмата и за другите предлагани от нея услуги. На екипа на Webselo.com желая здраве и успехи!прочети повече
Валери Тафров
Валери Т.
22:14 26 Jan 21
Страхотни професионалисти.Оценката за работата им не е 10/10 ,а 15/10.Спрямо изискванията за логото нямаше нито едно различно мнение.Уникални в това ,което вършат.Доверете им се ...:)
Борислав Кирилов
Борислав К.
14:21 26 Jan 21
Бързо, професионално, с талант и отношение. Кико и Руди се справиха и спешно коригираха логото. Получих чудесен резултат. Благодаря!(Translated by Google)Fast, professional, with talent and attitude. Kiko and Rudy managed and urgently corrected the logo. I got a great result. Thanks!прочети повече
Dimitar Yovchev
Dimitar Y.
08:56 25 Jan 21
Уебсело реализира последния ни проект и резултатът е точно според очакванията ни. Благодарим на целия екип за отзивчивостта и търпението! Работихме предимно с Васил Костов, което беше истинско удоволствие за нас. Освен прецизната работа по изработката на сайта, с Васил комуникацията е лесна, бърза и е готов да съдейства за изпълнението на всеки малък детайл.(Translated by Google)Webselo is implementing our latest project and the result is exactly as we expected. Thanks to the whole team for their responsiveness and patience! We worked mainly with Vasil Kostov, which was a real pleasure for us. Apart from the precise work on the development of the site, the communication with Vasil is easy, fast and he is ready to assist in the implementation of every small detail.прочети повече
Violeta Antova
Violeta A.
08:13 18 Jan 21
Супер доволна съм. Препоръчвам с две ръце. Руди е изключителен професионалист и много отзивчив. Коректен екип на 100%. Много съм доволна от резултата извършената работа. Добра комуникация през цялото време до завършването и достигането на готовия резултат. Получих и допълнителна информация, която ми е много полезна. Благодаря на целия екип! Чудесна работа 🙂прочети повече
Десислава Безинска-Шеинкова
Десислава Б.
11:35 04 Jan 21
Изключителни професионалисти, отнасят се с внимание и уважение към всеки техен клиент. Препоръчвам!(Translated by Google)Exceptional professionals, treat each of their clients with care and respect. I recommend!
Stanislava Petrova
Stanislava P.
10:47 15 Dec 20
Само един разговор и само една корекция след това беше необходима и Руди създаде съвършеното лого за нашата компания. Рядко се среща такъв професионализъм! Изключително съм доволна от съвместната си работа с него, както и от резултата, в т.ч. и дизайна на визитките. Препоръчвам без колебания!прочети повече