Това, което е интересно за хотелските сайтове, че представляват презентация на класическа услуга, която се изпълнява на място, в самия обект.
Другият важен момент е, че дори хотелът да е превъзходен, ако сайтът е проектиран по начин, който не внушава доверие, бизнесът ще изпуска клиенти.
А е ключово сайтът на хотела да може да превръща по-голям дял от посетителите в клиенти.
Ето защо сайтът трябва да бъде проектиран правилно – да внушава доверие и да бъде лесен за ползване.
В този материал сме обърнали внимание на някои важни моменти, които смятаме, че биха били полезни на хотелиери, които желаят да дигитализират бизнеса си.
Не претендираме статията да е всеобхватна, тъй като всеки хотел има своите особености и специфика на позициониране, разположение и предлагани услуги. Все пак, за мнозина, това би била добра отправна точка.
Как да проектираме [правилно] нашия хотелски сайт?
Вече ще станат около 15 години, в които се занимаваме с направа на сайтове, и в началото следвахме сляпо желанията на възложителите.
В годините обаче видяхме, че огромната част от хората не знаят как се планира и проектира правилно един ИТ проект, бил той хотелски сайт, онлайн магазин или класическа дейност за услуги.
При планиране разработката на сайт за хотел трябва да се обмислят няколко важни неща…
Позициониране на хотела
При Премиум позициониране. Коя е целевата група? Ако например, вашият хотел е ориентиран към хора с възможности над средните, и е в групата „Премиум Плюс“, редно е в самата комуникация, в текстовете, изображенията, видеата на хотела – да присъстват образи на такива хора, и да се говори по начин, който резонира с тях.
При премиум сегмента е неподходящо е да се използват фрази като „най-добра цена“, „най-евтино“, „най-изгодно“ и прочее. Тук по-важното е да наблягате на изживяването на клиента.
Клиентите в премиум сегмента обикновено са високообразовани и заемат ръководни постове или имат собствен бизнес, или пък са специалисти в дадена сфера. Те са наясно, че ниската цена обикновено означава лоша услуга, и обратното.
При позициониране в ниския клас. Тази целева аудитория е коренно различна, тъй като тези хора, най-често са или ловци на оферти и като цяло разполагат с по-ниски възможности.
При тях ще вървят послания от типа на „Грабни днес“, „Най-добра цена“, „Най-ниска оферта“ и прочее.
Важно е в комуникацията да се набляга, че офертата е изгодна, като могат да се ползват цени, завършващи на 9, например 59 лв нощувката, и да се набляга, че това е най-доброто за парите.
Изключено е при позициониране в ниския клас да наблягаме на премиум изживяване и това трябва да бъде ясно. Това не означава да се осигурява лошо обслужване на клиента, нищо подобно. Клиентът трябва да остане доволен и това е императив. Ето защо бюджетните услуги, които се осигуряват от хотела, трябва да са на добро ниво.
Хотелите в ниския ценови клас могат да компенсират с лично отношение, стига това да бъде добре разбрано от ръководството, и да бъде комуникирано с персонала.
Как да бъде структуриран хотелският сайт?
След като се съобразите с позиционирането на самия бизнес, важно е да предвидите структурата на сайта, типовете страници, които ще има в него, и какви ще бъдат елементите във всяка от тях.
Добри общи практики при организацията на сайт за хотел
Как да планираме началната страница на нашия хотелски сайт
Началната страница е водещата тук, защото тя следва да акцентира върху най-важните услуги и предимства на хотела:
- Ако хотелът ви разполага с басейн – представете го.
- Ако имате един или няколко ресторанта – покажете ги.
- Ако имате спа център – опишете услугите в него.
- Ако хотелът ви приема домашни любимци – обявете го.
- Ако хотелът ви е на първа линия на плажа – покажете го;
- Ако хотелът ви предлага планински туризъм – покажете го.
Визуалната част е много важна, защото позволява на въображението на потребителя да „играе“, и да си представя „ако аз бях там“, „ако отида и аз мога да направя това“.
Всеки от акцентите следва да бъде представен привлекателно и да има възможност за разглеждането му в самостоятелна секция. Това е така, защото ако за един клиент е важна услуга Х, за друг може да е важно нещо друго.
Например, ако искам да релаксирам, за мен ще бъде важна спа частта на хотела, спокойствието там, а може би и възможността да направя масаж, излет в планината, или друго от този тип.
Ако пък просто искам да разнообразя, да сменя обстановката, и отглеждам домашен любимец, за мен ще бъде важно приема ли хотелът кучета / котки, и по какъв регламент, доплаща ли се допълнително и имат ли някакви специални изисквания.
Голяма част от хотелите специализират и по дейност – има такива, които наблягат на СПА услугите, други пък на зимния / летния туризъм, трети на бизнес позициониране (хотел за бизнес срещи, конференции и официални събития).
В зависимост от нуждите на вашия хотел следва да планирате удачна структура на сайта.
Ако не сте сигурни откъде да започнете, можете да обходите сайтове на различни хотели и да си правите записки за нещата, които ви харесват.
След това, когато настъпи моментът за разговор с разработчик на сайт за хотела ви, можете да споделите с разработчика си тези записки, както и URL адреси към хотелски сайтове, и разработчикът, ако е добър и опитен, ще ви насочи и консултира, за да направите най-добрия избор спрямо вашите цели.
Защо е важно за ключовите услуги на хотела да се подготвят вътрешни страници?
Когато потенциален клиент влезе в началната страница на хотела, той може да види най-важните услуги и акценти на дейността, обаче, ако иска да се запознае с детайли, надали ще може да ги получи на същата страница, тъй като би било непрактично да съберем всички подробности на едно място.
Ето защо следва да планирате стандартна темплейтна страница за услугите си, с други думи – да помислите, когато потребителят влезе в „СПА“ секцията на сайта, или пък в „Ресторант“ / „Фитнес“ секцията, да има предвидимо изживяване и типична структура, която да „върви“ в целия сайт.
Може например в горната част на сайта, под менюто, при влизане в дадена секция, да се извеждат най-важните акценти за самата секция в горната ѝ част, която да включва снимки и видеа (важно е да има нещо визуално), като същинското съдържание следва да бъде представено по един привлекателен и лесно разбираем начин.
Колкото по-ясно и добре представите преимуществата на вашия хотел, толкова по-голяма е вероятността клиентът да избере тъкмо него, а и друго – при добра комуникация биха отпаднали редица въпроси от страна на клиента, които биха ви спестили време на ниво консултинг.
Как да повишим доверието в нашия хотел?
Можете във всяка от страниците на услугите да споделите отзиви, които ваши предходни клиенти са оставили, за да повишите по този начин доверието към вас.
Ако разполагате с достатъчно тематични отзиви за различните си услуги, най-добре да споделите тъкмо тях. Например, да кажем, че имате три основни хотелски дейности:
- Спа услуги в хотела;
- Ски и планински туризъм;
- Три ресторанта с превъзходна кухня в хотела.
Ако дадени клиенти са оставили конкретни отзиви за спа услугите, например :
Много съм доволна от минералния басейн в хотела и от масажите, които направихме на място. Чувствам се много добре и отпочинала. Ще дойдем пак!
Ивелина Петрова
, този отзив и други като него могат да послужат чудесно в спа секцията на сайта, но не ги помествайте на секцията за „ски и планински туризъм“, защото отзивът няма отношение към нея.
Ако нямате конкретни отзиви за спа секцията, най-добре да поместите нещо по-общо, например:
Много сме доволни от престоя в хотела. Персоналът беше много любезен и си прекарахме чудесно. Пак ще дойдем 🙂
Йордан Севделинов
Най-добрите отзиви от всякакъв характер можете да поместите в началната страница на сайта си, където акцентирате върху най-важните услуги на хотела, а пък ако за всяка отделна услуга разполагате с отзив, най-добре ползвайте него на съответното място.
Каква ще бъде резервационната система на хотела?
Голяма част от хотелите разполагат с резервационни системи инсталирани на място в самите обекти.
Към момента сякаш по-малката част от хотелите ползват уеб-базирани резервационни платформи за хотели.
Има причина това да е така. Резервационните системи в самите обекти на хотелите предхождат уеб базираните от над 2 десетилетия и беше необходимо време да се навакса тази инерция.
Поради тази причина, самият персонал в хотелите е свикнал да работи със съответния софтуер на място, а отделно собствениците са заети и не винаги разполагат с време да проучат възможностите, или им се прави промяна. Ето защо промените тук стават бавно.
В много хотелски сайтове се създават само резервационни форми, при които извършената резервация се подава към софтуера на място в обекта на хотела, и се обработва оттам, обаче това е непрактично.
Много големи са предимствата, когато резервационният софтуер е изцяло уеб базиран:
- Първо, работещите с него не е нужно да са на място в самия обект, за да проверят резервациите или да правят неща по тях;
- Второ, няма нужда от ъпдейти, софтуерът се актуализира автоматично;
- Трето – софтуерът е доста по-добре защитен и вероятността някой да го счупи намалява драматично, тъй като уеб-базираните софтуери разполагат с архив на данните си.
Уеб базираният софтуер има и друго важно предимство – в него могат да се предвидят възможности, чрез които да се измерва поведението на потребителя, да се монтират т.нар. тагове, чрез които да се правят по-напреднали форми на ремаркетинг.
Това е изключително важно за получаването на все по-висока възвръщаемост на инвестицията.
Има и друг момент – уеб базираният софтуер може да има облачна база данни, която да служи за ядро, което да се ползва за мобилно резервационно приложение – както за собствениците на съответния обект, така и за потребителите.
Техническа инфраструктура на хотелски сайт (тагване / тракване)
При направата на какъв да е сайт има три основни стъпки:
- Планиране техническото изпълнение на сайта;
- Тагване / тракинг на сайта;
- Маркетингова стратегия.
Тагване на сайт / тракинг е техническа услуга, с помощта на която можете да измервате от кои рекламни кампании, били те във Facebook Ads, Google Ads или друга рекламна платформа – идват вашите клиенти.
Също така, тагването позволява да правите подробни анализи, както и да ползвате машинно обучение на платформите, а да не забравяме и възможността за динамичен ремаркетинг, както и за динамично достигане до нови потенциални клиенти.
Тагването на сайт е задължителна стъпка и без нея рекламна кампания не се стартира, тъй като, ако да би се направила такава, не би имало възможност да измерваме съотношението между нашите инвестиции и възвръщаемостта, която получаваме от тях.
В страницата ни за тагване на сайт / тракинг на сайт можете да прочетете подробно и с конкретни примери за какво става въпрос.
Как да привлека повече клиенти за моя хотелски бизнес?
В дигитална среда има няколко основни платформи, с които можете да привлечете клиенти, те са:
- Google Ads екосистемата – търсачката на Google, YouTube, Google Display Network, Goole Mobile Apps, Gmail, Google Discover;
- META екосистемата – Facebook Ads, Instagram, Pinterest, Messenger, What’s UP, Facebook App Partners;
- SEO – органично търсене най-вече в Google, а в по-големите страни и в Bing, а в Русия чрез Yandex;
- Booking.com и платформи – идват ви готови клиенти като Booking получава комисион за всеки доведен чрез тях.
Други платформи няма да коментираме към момента, тъй като там делът е прекалено малък.
Най-практичните съвети, които можем да ви дадем са, да пристъпите към следните действия:
- Да си направите страница във Facebook и да пускате публикации там на дейността си, като давате стойност на потенциалните си клиенти; Може да пуснете и платена реклама за определен бюджет, която да върви постоянни. Ако хотелът ви е по-голям, можете да помислите за емоционално ангажиращо съдържание;
- Да си пуснете платена реклама в Google Ads – в търсачката, дисплейна мрежа и YouTube – така ще достигнете хората, които в момента си търсят хотел, или пък такива, които често отсядат в хотели; Първите са ви пряк таргет, а вторите – дългосрочен.
А после какво?
Наблюдение, анализ и подобрение!
- Наблюдавате внимателно обратната връзка от нещата, които правите, без да влизате в анализа-парализа;
- Правите анализ на което работи, и кое не;
- Извършвате подобрения;
- Повтаряте цикъла.
Ето това е начинът, чрез който да подобрите възвръщаемостта на инвестицията си, и в сайта, и в реклама.
Прилагаме по-долу още няколко статии, които според нас ще ви бъдат полезни – както за планиране на сайт и неговата техническа разработка, така и за планирането на бизнес, изобщо.
А междувременно, можете да се свържете с нас, ако ви е необходима разработка на хотелски сайт.
Други полезни статии:
- Тънкости при разработката на онлайн магазин;
- Как да планираме успешно своя уеб сайт;
- Често задавани въпроси при разработка на сайт/онлайн магазин;
- Как да стартираме онлайн магазин [ПРАВИЛНИЯТ НАЧИН].