17 ключови съвета за успешен интернет магазин

За да изградите успешен онлайн магазин, вие трябва да знаете как бизнесът и онлайн продажбите функционират. Има много въпроси, чиито отговори трябва да знаете:

✅ Къде продавате?
✅ Как да убедим хората да купуват?
✅ Къде да продавате продуктите си?
✅ Как всъщност да получавате пари от хора и да обработвате плащанията?
✅ Как да се справите с информация за кредитна карта?
✅ И така нататък.

Това означава, че трябва да имате много комплексни знания в различни сфери на онлайн бизнеса. Трудна задача за всеки. Затова ние от Speedflow Bulgaria сме ви приготвили списък със 17 ключови съвета за вашия успешен интернет магазин:

1. Изберете подходящата платформа за електронна търговия

За да продавате онлайн, първо трябва да изберете правилната платформа за вашия онлайн бизнес.

Платформата за електронна търговия е вид уебсайт, който притежава различни функционалности, позволяващи на хората да купуват продукти и услуги, като завършват покупките си, без да напускат пределите на сайта (онлайн магазина).

А от другата страна на веригата стоите вие като търговец, който получава уведомление за извършена онлайн поръчка.

От особено значение за успеха на вашия интернет магазин е избирането на точната платформа за вашия бизнес. Би било логично да направите проучване относно вашето начинание и да си отговорите на няколко въпроса като:

✅ Колко ще е голям магазинът?
✅ Какъв тип стока ще се предлага?
✅ Какви функционалности ще има?
✅ Колко често ще се обновява?
✅ Имате ли технически познания сами да го менажирате или не?
✅ и т.н.

Едни от най-известните и използвани платформи при изработка на онлайн магазин са изброени по-долу. Всяка от тях има своите плюсове и минуси.

1.1 Платформа: WordPress + WooCommerce

Плюсове на WordPress + WooCommerce

Безплатна базова инсталация.
Разнообразие от разширения.
Отлични SEO възможности.
Широко разпространена – много хора разбират от нея.
Сравнително лесна за оптимизация.

Минуси на WordPress + WooCommerce

Плащате хостинг.
Нужен е програмист, за да поправя бъгове и проблеми.
Някои от разширенията и темите са платени.
Има нужда от доста допълнителни разширения или доработки.

1.2 Платформа: Shopify

Плюсове на Shopify

Лесна за ползване.
Бърза за конфигурация.
Не плащате хостинг

Минуси на Shopify

Не е безплатна.
Разширенията са платени.
Слабо SEO.

1.3 Платформа: OpenCart

Плюсове на OpenCart

Безплатна базова инсталация.
Разнообразие от разширения.
Отлични SEO възможности.
Широко разпространена – много хора разбират от нея.
Сравнително лесна за оптимизация.

Минуси на OpenCart

Плащате хостинг.
Нужен е програмист, за да отстранява бъгове и проблеми.
Някои от разширенията и темите са платени.
Лесно може да бъде забавенa.
Има нужда от доста допълнителни разширения или доработки.

1.4 Платформа: Magento

Плюсове на Magento

Безплатна базова инсталация.
Отлични SEO възможности.
Разнообразие от функции и разширения.
Често използвана за големи онлайн магазини.

Минуси на Magento

Плащате хостинг.
Нужен е програмист, за да отстранява бъгове и проблеми.
Не толкова популярна в България – малко хора разбират от платформата.
Без нужните програмистки умения, лесно може да бъде забавена.

1.5 PrestaShop

Плюсове на PrestaShop

Безплатна базова инсталация.
Добри SEO възможности.
Разнообразие от функции и разширения.

Минуси на PrestaShop

Плащате хостинг.
Нужен е програмист, за да отстранява бъгове и проблеми.
Някои от разширенията и темите са платени.
Не толкова популярна в България – малко хора разбират от платформата.

1.6 Други решения

Още едно решение на този въпрос е избирането на готово eCommerce решение, предлагано от различни IT фирми или уеб хостинг компании.

А ако начинанието ви е голямо и има голям бюджет, тогава наложително би било да изберете персонализирано решение за онлайн търговия. Това е разработен сайт индивидуално за вас и вашия бизнес – с високата цена идват и големите плюсове (ако заданието е изпълнено професионално), а именно лека и бърза система с функционалности, подходящи точно за вашите клиенти, както и отлично SEO.

2. Привлекателен Уеб дизайн и мобилна версия

Може би сте чували следните пословици…

„По дрехите посрещат, а по ума изпращат“.
„Хората ядат първо с очите, след това с душата“.

С други думи, дори продуктът/услугата, която продавате да е уникална, вашият онлайн магазин е обречен на гибел, ако няма красив и удобен уеб дизайн.

Според проучване на Kissmetrics 93% от купувачите смятат, че визуалният облик е най-важният фактор при извършване на покупка. Всичко това означава, че трябва да инвестирате във визията на вашия сайт.

Ето откъде може да разгледате примерни теми и дизайни, които да използвате:

Повечето от тях имат и мобилни версии, които обикновено работят отлично, като от време на време е нужна проверка за грешки при визуализацията на страниците. След отстраняването им ще сте подготвени за всички, които са по цял ден на мобилните си устройства.

Все пак Google неслучайно лансира първо класирането на мобилните версии на сайтовете спрямо настолните им братовчеди. Затова е важно да планирате много добра мобилна версия още на ниво планиране изработката на вашия нов сайт. Тук може да Ви помогне професионално опитният екип на дигитална агенция Webselo!

Предполага се, че в началото няма да имате нужда от разработка на мобилно приложение специално за вашия бизнес. Но го имайте в предвид като опция за оптимизиране на бизнеса си.

Запомнете: изберете възможно най-леката тема с необходимите ви функционалности, която грабва вниманието и привлича с изчистен стил и визия.

3. Оптимизирайте навигацията и филтрите

От голямо значение за всеки онлайн магазин е структурата с правилно именувани категории и подкатегории. А за да бъде намерен даден продукт бързо и лесно, трябва да имате и добра навигация, както и различни по вид филтри.

Примери за филтри:

✅ Размер.
✅ Вид.
✅ Цена.
✅ Цвят.
✅ Рейтинг.
✅ Най-продавани.
✅ Най-разглеждани.
✅ Подобни продукти.
✅ Последно видени продукти.
✅ и т.н.

Също така е добра идея да имате категории с последно добавени продукти или продукти на промоция, за да стимулирате посетителите да направят покупка именно от тази категория.

Някои филтри могат да бъдат не само филтри, но и цели категории в зависимост от бизнеса и сайта.

4. Създайте подробна и качествена „За нас“ страница

Направете сравнение между 2 ситуации при търсене на един и същ продукт на подобна цена:

Ситуация 1: намирате търсения от вас продукт/услуга в онлайн магазин, който никога не сте посещавали, а в страницата „За нас“ няма никаква информация.

Ситуация 2: Намирате същия продукт/услуга в магазин, който никога не сте посещавали, ала в страницата „За нас“ има подробно описание на бизнеса и продуктите/услугите, фирмата, историята и ценностите й, контакти, снимки на собственика и служителите.

Безсмислено е да коментираме кой от двата магазина ще бъде избран от вас и от мен.

За да постигнете целите си откъм продажби онлайн – бъдете максимално прозрачни към вашите клиенти, защото вие създавате лице на своя бизнес, което води до по-голямо доверие, а това, от своя страна, до по-голяма известност на вашия бранд и разбира се, повече поръчки.

5. Осигурете повече възможности за разплащане

Никой онлайн магазин не би съществувал, ако няма начин, по който потребителите да заплатят закупената от тях стока или услуга.

За да сте сигурни, че ще удовлетворите и най-капризните и несигурни клиенти, постарайте се да предоставите различни методи за плащане.

Някои от предпочитаните варианти за плащане са:

✅ Наложен платеж.
✅ Виртуален POS терминал на опредена банка или Borica (кредитна/дебитна карта).
✅ Банков превод.
✅ В брой на каса на Easy Pay или Български пощи.
✅ Посредством сайт за онлайн разплащане като PayPal, Alertpay, Moneybookers и др. В България това са ePay.bg.
✅ А за най-иновативните остава и възможността за плащане в крипто валута – най-често Биткойн.
✅ И др.

6. Стартирайте фирмен блог + отзиви и ревюта за фирмата и продуктите

Както се казва, блогът е задната вратичка на всеки онлайн магазин. Блогът е канал за таргетиран трафик, който ще увеличи посещаемостта на интернет магазина ви, което само по себе си е показател за Google, че сайтът си струва и заслужава „приятелско“ побутване в резултатите от търсенията.

„Повече посещаемост = повече потенциални клиенти!“

Вашият блог трябва да бъде част от вашата SEO стратегия.

Насочете се към различни целеви групи и ключови думи с вашите статии. Пишете за чести решения на клиентски запитвания и проблеми.

Пишете за своите продукти, за интересни и полезни „How-to” статии, допълвайте с продуктови и фирмени ревюта на клиенти и партньори.

*И не забравяйте, че всички тези статии да бъдат добре подредени в различни категории.

7. Покажете, че сайтът ви е сигурен и надежден

Основен фактор в онлайн търговията е доверието в бранда, което се повишава драстично, когато сигурността на сайта е на високо ниво. Особено след събитията покрай GDPR от 2018 година потребителите станаха доста чувствителни на тема сигурност и лични данни.

Онлайн търговците на дребно губят около 3,5 млрд. долара годишно в резултат на онлайн измами. Това е поносимо за големите риби в бранша, но е пагубно за малките.

Ето защо трябва да отметнете всички важни точки, за да сте сигурни, че сайтът ви е сигурен и надежден. И те са:

✅ Изберете сигурна платформа.
✅ Използвайте добър SSL сертификат.
✅ Проследявайте всичките ваши поръчки.
✅ Използвайте силни пароли.

8. Инвестирайте в професионална SEO стратегия

Увеличаването на органичния трафик към вашия онлайн магазин има пряка връзка с броя продажби в положителен аспект. Тук застъпва нещо, наречено SEO или „Оптимизация за търсачки“.

Чрез прилагането на правилните SEO стратегии, таргетирането и включването на правилните ключови думи ще се повиши видимостта и класирането на страниците на вашия магазин по-напред в резултатите от търсения. А както вече казахме, това води до повече потенциални клиенти и повече продажби.

Задължително е използването на SEO инструменти, за да намерите ключови думи, които имат достатъчно висок месечeн обем търсене и достатъчно ниско ниво на трудност за вашия сайт спрямо конкуренцията, за да се класират по-лесно.

Ето няколко основни аспекта от SEO оптимизирането на вашия сайт, на които трябва да обърнете внимание:

✅ Оптимизация на кода и скоростта на зареждане на сайта.
✅ URL структурата на сайта.
✅ Доброто съдържание на страниците.
✅ Мета данни и тагове.
✅ H1, H2 и H3 заглавия.
✅ Оптимизирани изображения с добри ALT тагове.
✅ Структурни данни.
✅ Карта на сайта и „трохи“ на сайта (website Breadcrumbs).
✅ Изграждането на линкове към сайта от различни по вид източници (Link building).

9. Оптимизирайте стратегията си за доставка (безплатна доставка)

В днешно време 78% от потребителите търсят и избират офертите с най-евтината доставка. Ако е възможно, сключете договор с куриерска фирма за облекчения в цените за доставка и дайте на своите посетители най-добрите възможни цени.

Най-често използваните тактики са:

✅ Предоставяне на „Безплатна доставка“ за всяка поръчка – понякога безплатната доставка е решаваща дали даден потребител ще направи или няма да направи поръчка във вашия онлайн магазин. Но трябва да сте сигурни, че това няма да изяде печалбата от продажбата ви.
✅ „Безплатна доставка“ за поръчка на стойност над определена сума – това е по-често използваният вариант в България, подсигурявайки добра стойност на печалбата.
✅ Регулярна доставка на по-ниска тарифа – ако нормалните тарифи на куриерските фирми у нас за доставка са между 5 и 8 лева за повечето продукти онлайн (от гледна точка на тегло и размер), следвайки първия съвет, който ви дадохме относно доставките, опитайте се да дадете цени от 3-4 лв. за цяла България.

10. Снимките са важни – намерете баланса между размер и качество

Всички знаем, че хората посрещат по вида и анализират информацията първо визуално. И това става за части от секундата.

Ако трябва да сме конкретни, обработваме изображенията в 1/10 от секундата и разбираме визуалната информация 60 000 пъти по-бързо от текста. Друга статистика казва, че потребителите ще запомнят 80% от това, което ще видят, в сравнение с 20% от това, което ще прочетат.

Затова ключова роля играят изображенията във вашия онлайн магазин. Основни препоръки за всеки успешен онлайн магазин са:

✅ Използвайте красиви и професионално направени снимки на вашите продукти – струва си да инвестирате в тях, защото те са част от лицето на вашия бранд.
✅ Продуктите в изображенията е препоръчително да са на бял фон, за да изпъкват повече.
✅ Използвайте големи по размер снимки или поне имайте опция „Zoom”, за да са наясно потребители какво точно купуват.
✅ Включете снимки на продуктите си, снимани от различни ъгли.
✅ Използвайте оптимизирани изображения, за да зареждат по-бързо.

11. Предоставяйте отлично онлайн обслужване + Онлайн чат

Основен пропуск на много онлайн бизнеси у нас е лошото и непрофесионално клиентско обслужване. Затова от ключово значение е да „прочетете домашното си“, да усвоите правилните и добри практики при доброто обслужване на клиенти и помнете: бъдете любезни!

Хората обичат, когато им се обръща индивидуално внимание и намират решение на проблемите си. В крайна сметка, онлайн търговията до голяма степен се свежда до търсене и предлагане на решение на нечий проблем или потребност.

В тази връзка е добра идея да имате онлайн чат за пряка връзка с представител на онлайн магазина, който може бързо да отговори на клиентско запитване.

Пример за такъв онлайн лайв чат е Zendesk.

Ето и малко полезна статистика:

✅ 31% от потребителите са изкушени да купят от електронен магазин, който има лайв чат.
✅ 46% мислят, че лайв чатът е перфектният метод на комуникация.
✅ 62% от хората, които са ползвали онлайн лайв чат, е по-вероятно да купят отново от същия уебсайт.

12. Оптимизирайте страницата си за направа и завършване на поръчка

Голяма част от поръчките остават незавършени, а причините могат да бъдат най- различни:

✅ Бавно зареждащ сайт,
✅ Липса на инструкции и неяснота относно стъпките за завършване на поръчка.
✅ Завършването на поръчката се случва в много страници, изискващи излишни стъпки.
✅ Невъзможността на човек да направи поръчка, без да е регистриран потребител.

Съветът тук е да не допускате тези грешки и да имате само една страница, на която потребителят трябва да попълни необходимите данни за завършване (и получаване) на поръчката си.

Не притискайте хората да правят регистрация, освен ако това не е част от маркетинговата ви стратегия, свързана с някакъв тип бонус, подарък или отстъпка.

13. Предлагайте различни бизнес стимули за онлайн пазаруване

Терминът „Онлайн търговия“ е почти нарицателно на думата „Промоция“

Бъдете креативни, иновативни и разсъдливи. Измисляйте всякакви типове промоции, правете проучвания на пазара за вашите продукти, за вашата таргет аудитория и интересите й, както и тенденциите в бизнес нишата, в която се намирате.

Основни елементи в онлайн промоциите са:

✅ Код за отстъпка във връзка с определенo събитие/промоция.
✅ Купони за определена сума или процент отстъпка за първа или следваща поръчка например.
✅ Ваучери за определена сума или процент отстъпка, който може да се ползва и като подарък за близък.

Ако бизнес моделът ви позволява, използвайте различни типове партньорски програми, от които могат да се възползват не само ваши бизнес партньори, но и ваши крайни клиенти.

14. Възползвайте се от безплатната онлайн реклама – социални мрежи и Имейл маркетинг

Ще разделим тази точка на 2 подточки:

✅ Социални медии

Едва ли е нужно да се обяснява значението на социалните мрежи в онлайн търговията и как често тя се прави единствено и само там, дори без наличието на отделен електронен магазин.

Направете фирмен профил във всички популярни социални мрежи и канали (налага се от SEO гледна точка и не само), след което се фокусирайте върху тези, които помагат най-много на вашия бизнес. Вероятно това означава Facebook и Instagram.

Бъдете активни, споделяйте новите си предложения, напомняйте за стари, популяризирайте бранда си, повишете видимостта на промоциите си. Помнете, че трябва да сте оригинални, а не досадни. Изградете свой стил и бранд.

Задължително е да имате на своя онлайн магазин опцията да се споделят продуктите. Насърчавайте това, а вие ще спечелите освен още потенциални клиенти, разпознаваемост на марката, но и социални сигнали, които са важен SEO фактор.

✅ Имейл маркетинг

Често подценяван рекламен канал, но широко използван в онлайн търговията. Направете го неразделна част от вашите промоции и периодично изпращайте имейли с новите си промоционални предложения на вашите клиенти.

15. Следете и анализирайте вашите метрики и статистики

За да сте успешен онлайн търговец, трябва добре да анализирате всички метрики, свързани с вашия онлайн магазин. Доброто им разчитане и имплементирането на правилните действия и стратегии след това може да е разликата между успеха и провала.

Направете профили в Google Analytics и Yandex Metrica (ако сайтът оперира и на територията на Русия) и ги свържете с вашия онлайн магазин. Кратко след това ще започнете да получавате така важните за вас данни.

Не забравяйте да включите опцията „Електронна търговия“ – повече информация тук.

Създайте сегменти в Google Analytics, за да обособите данните за различните групи и ключовите клиенти. Как да го направите, ще разберете тук.

16. На „Ти“ със закона

Ако искате да избегнете нежелани глоби и да бъдете коректен и легален онлайн търговец, изпълнете следните стъпки:

✅ Запознайте се със Закона за електронна търговия в България;
✅ След това с Търговският закон на Република България;
✅ Третата стъпка е да се запознаете с GDPR (General Data Protection Regulation) – Общ регламент за защита на личните данни;
✅ След като сте наясно с предишните материали, трябва да регистрирате онлайн магазина си в НАП (в случай, че той предлага Наложен платеж или картови плащания като начин на плащане), както и да модифицирате вашето СУПТО – цялата информация ще намерите тук.

*Силно препоръчителна е консултацията с опитен счетоводител, който да разясни неяснотите, които вероятно ще се появят в процеса.

17. Следете конкуренцията

Последният съвет би бил да следите конкуренцията и да извличате максимално ценната информация, която да ви помогне в бизнес начинанието ви. Основни въпроси, които трябва да си задавате и на които да търсете отговор, са

✅ Къде и как се класира конкуренцията?
✅ Какво прави по-добре от вас?
✅ Какви продукти и цени предлага?
✅ Какви промоции пуска?
✅ Какви добри практики прилага конкуренцията?
✅ Какви функционалности притежават конкурентните онлайн магазини?

Отговорите на тези въпроси ще ви дадат изключително полезна информация, която ще ви помогне да сте по-успешни и да позиционирате онлайн бизнеса си правилно.

Да обобщим

Тъй като статията е сравнително дълга, ето и краткият чек-лист, който трябва да спазвате:

Изберете подходящата платформа за електронна търговия.
Привлекателен уеб дизайн с мобилна версия.
Оптимизирайте навигацията и филтрите.
Препоръчително е да имате подробна „За нас“ страница.
Предоставете различни варианти за плащане на своите клиенти.
Стартирайте фирмен блог + отзиви и ревюта за фирмата и продуктите.
Покажете, че сайтът ви е сигурен и надежден.
Инвестирайте в успешна SEO стратегия.
Оптимизирайте стратегията си за доставка (безплатна доставка).
Снимките са важни – намерете баланса между оптимизация и качество.
Предоставяйте отлично онлайн обслужване + Онлайн чат.
Оптимизирайте страницата си за направа и завършване на поръчка.
Предлагайте различни бизнес стимули за онлайн пазаруване.
Възползвайте се от безплатната онлайн реклама – социални мрежи и Имейл маркетинг.
Следете и анализирайте вашите метрики и статистики.
На „Ти“ със закона.
Следете конкуренцията.

Благодарим ви, че прочетохте този материал. Вече знаете повече от 3/4 от хората, които започват онлайн бизнес. Задълбочете знанията си като прочетете и: