Тънкости при разработката на онлайн магазин

Публикувано на от Кирил Йовев

В тази статия ще се фокусираме върху някои важни стъпки при направата на онлайн магазини.

Това, което прави впечатление във времето е, че голяма част от хората, които стартират онлайн магазин не са наясно какво точно правят – нито как да го планират откъм бизнес, нито как да го организират технически. А и двете неща са от значение.

Тук ще отговорим и ще дадем насоки на най-често задаваните въпроси и ситуации, изхождайки от опита си.

1. На кой пазар ще продавате?

как да намерим държава, в която да продаваме

Много хора се обаждат със заявки за е-магазини на няколко езика, най-често комбинация от български, английски, немски, гръцки и румънски.

 

 

Разяснения:

  • Български език – защото е основният ни пазар, все пак живеем и работим в България (най-честият случай);
  • Английски – почти всеки съвременен човек, пазаруващ онлайн, знае английски. Така ще „хванем“ и чужденците, които не знаят български, обаче евентуално биха влезли в нашия магазин да пазаруват;
  • Немски – Германия е развит и голям пазар. Да го превземем!;
  • Гръцки и румънски – обикновено не се знае много за тези пазари, обаче сме чули, че и други продават там. Също така, Гърция и Румъния са в ЕС, което улеснява търговията, а пък и големите куриерски фирми в България предлагат услугите си там.

Работата е в това, че стартирането на онлайн магазин на няколко езика означава съвършено различна бизнес концепция, която е подходяща по-скоро за хора с опит, капитал, екип и контакти, отколкото за начинаещи.

Предизвикателството идва от това, че ако речем да продаваме, да кажем – столове, и влезем едновременно на 5 пазара, при положение, че сме начинаещи, това предпоставя няколко проблема:

  • 1.1 Първо, не знаем какво и как правим, нямаме опит. Не сме имали онлайн магазин досега, или сме имали нещо малко, обаче не знаем как се управлява голям магазин. Стартирането на е-магазин на няколко езика е сериозно начинание;
  • 1.2 нямаме добри работни процеси и стандартизация на обслужването – как се извършва единична продажба, как се консултира клиент и какъв е процесът по консултинг, как се изпраща поръчката, как се процедира в случай на дефект, или на връщане, на гаранционна заявка от клиент (основателни и неоснователни), на забавена/изгубена пратка, на недоволства от непредвиден характер – и всичко това, на няколко езика, в няколко държави;
  • 1.3 Всяка държава има различно данъчно законодателство. Вярно е, че законите в ЕС, ако приемем, че започнем само в него, улесняват търговията, това обаче не ни освобождава от потребността да работим с местен счетоводител, запознат с данъчните тънкости в съответната страна. Липсата на такъв може да ни доведе доста главоболия и глоби;
  • 1.4 Договори с куриери – ако работим в България, Гърция и Румъния – можем да ползваме услугите на големите български куриери, които доставят до съответните страни като следва да подготвим договорите си тях. Само че, при Германия и да кажем, Великобритания, ще се наложи да си подготвим допълнителни договори с местни доставчици, защото почти няма куриери, които доставят навсякъде, или когато ги има – са скъпи. Всичко това е свързано с време, което да се отдели, лични срещи и договаряне на условия с куриерите. Отделно ще трябва да се внедрят технологиите на съответните куриери в сайта, за да може, когато клиентът избере страната, града и адреса си, да му се изчисли автоматично доставната цена до него. Това някой ще трябва да го разработи;
  • 1.5 Разплащания в сайта – ако ползваме дадена платежна услуга, например PayPal, в развити страни като Германия и Великобритания могат да се ползват разширени възможности на платформата, като например клиентът да плати с карта, без дори да има регистрация в PayPal. В България обаче това не се предлага, или се предлага нещо орязано. Отделно, в западните общества хората плащат с карти и нашият съвет е да има поне два платежни метода с карти, които потребителят може да ползва. На Балканите обаче предпочитаният начин на плащане е чрез наложен платеж. Това трябва да се съобрази при направата на сайта и съответно да се настроят предпочитаните платежни методи за съответните страни;
  • 1.6 Казуси с местното законодателство – В развитите икономики се развива устойчиво законодателство и има икономическа, и данъчна предвидимост за предприемача. В България това не е така. Например, от време на време „НАП“ излиза с интересни хрумки, като например „Наредба Н-18“;
  • 1.7 Пазарен дял. Във всяка държава има установени играчи със спечелен пазарен дял, които няма да го дадат лесно. Да стартираме в няколко пазара наведнъж означава да разделим вниманието и ресурсите си на прекалено много места, което ще ни забави. Най-лесно ще пробием, когато имаме фокус!;
  • 1.8 Складове – ако се наложи да наемате складове, при по-големи обеми ще трябва да го направите в няколко държави и навсякъде да организирате отделно логистиката, а и хората, които ще се занимават с нея;
  • 1.9 Езикови преводи – всички продукти, които въвеждате в онлайн магазина си ще трябва да бъдат преведени на избраните езици. Ще трябва да ангажирате добри преводачи, което не ви гарантира непременно качествено изпълнение – все някой от преводачите ще се отнесе небрежно, което е много трудно да засечете, когато не познавате съответния език;
  • И много други непредвидени неща.

 

Общо взето, опитваме се да ви откажем от идеята да стартирате в няколко държави, ако сте начинаещи в бизнеса.

Нашият съвет е да започнете с една държава, да спечелите в нея солиден дял от пазара, и когато сте достатъчно силни – да пристъпите към разширяване.

 

 

2. Как да избера продуктова категория / ниша?

как да изберем пазарен сегмент

Много е важно да продавате продукти или услуги, от които разбирате, и да имате все пак някакъв опит в търговията.

Опитният търговец може да продава всичко – и подводници, и самолети, и сладолед.

Ако нямате обаче търговски опит, нашият съвет е да отидете в установени фирми, в сфери на дейност, които ви допадат, и да натрупате няколко години опит.

Едва тогава, ако имате желание, да стартирате онлайн магазин в дейност, с която вече сте запознати.

Така полагате правилните основи, защото как ще успеете да консултирате клиент, ако не познавате дейността, и как ще отговорите на въпросите на хората, без да сте наясно с тънкостите на съответната сфера? Това е изключително трудно.

А след като развиете дадена продуктова категория, можете да помислите за друга свързана продуктова категория, или подкатегория.

Тук много хора правят грешката да отидат в съвсем друга ниша. Например, продавал съм успешно столове, сега ще продавам автомобилни гуми, защото съм чул, че там се изкарвали пари. Хубаво, обаче това е съвсем друг тип продукт, съвършено друга клиентела и конкуренция.

Няма ли да е по-добре, ако сте продавали столове, да добавите може би и маси, или пък бюра? Това са свързани продукти, които можете да предлагате на клиентите си, които идват за столове, и да правите кръстосани продажби, или пък обратно – на хората, идващи за маси, да предлагате и столове. Чудесно, нали?

 

 

3. Как да избера дизайн за моя онлайн магазин?

Дизайнът е важна част от концепцията на всеки електронен магазин. Важно е дизайнът да е разработен с оглед улесняване практическата работа на клиента.

Някои разработчици проектират дизайните си с най-различни ефекти и анимации, които визуално може да са много красиви, но не допринасят за постигането целта на потребителя, която е покупката. Това е целта и на търговеца.

Досега не съм срещал клиент, който да е влязъл целенасочено в онлайн магазин, за да се любува на дизайна му, освен може би хората, които правят сайтове.

Крайните клиенти влизат, за да си купят даден продукт или да сравнят предложения на различни фирми, така че това трябва да става бързо и лесно за тях.

Онлайн магазинът следва да е с фокус върху продуктите, е не толкова върху външния вид. Да, външният вид трябва да е приличен, приятен, само че без да разсейва клиента от целта му, която е покупката на продукта.

 

4. Готов дизайн ли да избера, или изцяло поръчков?

Голяма част от хората, които тепърва стартират с е-магазини не са запознати как точно протича процесът по направата на поръчков дизайн и затова тръгват към такъв.

 

 

 

При изцяло поръчковия дизайн трябва да минем през няколко етапа:

  • 4.1 Подготовка на конкретна и ясна концепция от страна на възложителя за проекта му. Рядко възложител може да подготви такава, ето защо, ако се прави изцяло поръчков проект, до клиента следва да има опитен консултант, който да води процеса;
  • 4.2 Подготовка на техническо задание от консултанта и екипа му, в което да се опишат ясните параметри на проекта;
  • 4.3 Одобрение на подготвено задание от възложителя. Преминаване към създаване на дизайнерска концепция, от графичен дизайнер;
  • 4.4 Преглед и одобрение на дизайнерска концепция. Извършване на промени по дизайна, ако възложителят желае такива. Изясняване на изгледи за различните типови страници в проекта, за настолна, мобилна и таблетна страница;
  • 4.5 Писане на код за потребителска част. След като дизайнът е напълно готов. Това се извършва от Front-End специалисти под ръководството на проектен мениджър;
  • 4.6 Писане на код за административна част. Едновременно с подготовката на front-end частта, или след нея – писане на back-end за административната част на проекта. При добра организация front-end и back-end кода може да се пишат и едновременно;
  • 4.7 Тестване на проекта и всичките му функционалности;
  • 4.8 Подготовка на обучителни ресурси за възложителя и съдействие при въпроси;
  • 4.9. Допълнителни разработки по проекта на тестова среда – отново след създаване на концепция, техническо задание, дизайн, front-end & back-end, тестване и Go Live!

 

Ето защо нашият съвет при стартирането на нов магазин е да започнете със стандартизирано решение, тъй като изцяло поръчков дизайн отнема много повече време и е доста по-луксозно решение.

Повечето разработчици работят с т.нар. готови темплейти, с помощта на които сайт може да се вдигне много по-бързо, при което значително се улесняват някои точки, особено от 4.1 до 4.4 включително.

Според нас, изцяло поръчковите концепции са подходящи за установени фирми, които следват определена дизайнерска концепция и цветова схема, вземете за пример Coca-Cola.

При тях, ако ще се прави нов сайт, мисля че на всички е ясно кои точно цветове ще бъдат основните там (бял, червен и черен), и със сигурност този проект ще бъде поръчков.

Що се отнася обаче до стартираща и никому позната фирма – поръчковият дизайн не е от особено значение. Много по-важен е подборът на добри продукти и тяхната правилна комуникация. А разликата в бюджета може да се вложи в реклама на дейността.

 

5. Как ще измервам от кои рекламни канали идват моите продажби?

Тази стъпка почти винаги се пропуска, защото е много специфична.

След като вашият онлайн магазин е напълно готов, визуално и функционално, остава едно последно нещо – да се направи техническа инфраструктура, чрез която да се измерват резултатите от рекламните кампании.

 

Тази инфраструктура е известна още като тракинг (тагване на сайт).

Към момента тракинг се прави основно за двете водещи платформи – Google Ads & Facebook Ads.

При тагването на сайта е важно да се измерват няколко ключови взаимодействия на потребителя, дошъл от платена реклама:

  • Извършена покупка и оборотът от нея;
  • Посещение на платежна страница;
  • Добавяне на продукт в количка;
  • Посещение на продуктова страница;
  • Посещение на контактна страница;
  • Кликване върху тел. номер / имейл в сайта;
  • Престой поне 1 / 3 / 5 минути в сайта;
  • Абониране за промоционален бюлетин;
  • И други ключови взаимодействия – варират за всеки бизнес.

 

Всичко това е особено важно, защото ще можете да разберете какъв е прекият и косвения ефект от вашите рекламни кампании върху продажбите ви, както и да знаете от коя рекламна кампания получавате по-голяма ефективност, и да преместите бюджета си там.

Още нещо – когато получавате качествени данни, това ви позволява да използвате машинно обучение в Google Ads / Facebook Ads, чрез което да достигате по-рентабилно нови потенциални клиенти.

Да не забравяме, също така, че от измерените взаимодействие в сайта, можете да правите аудитории, които да ви служат за качествени ядра.

Можете да „кажете“ на Google Ads платформата – направи ми аудитория от хората, които в последните 90 дни са влезли в сайта ми и са изпратили запитване. И Google Ads ще ви направи такава аудитория.

След което да укажете на Google Ads – а сега ми намери нови, подобни на тези, дето изпратиха запитване в последните 90 дни в сайта ми.

Това ще ви позволи да достигате до много по-качествени аудитории, което е огромно конкурентно предимство.

Повече за тагването / тракинг на сайт може да научите на страницата на услугата.

 

Обобщение

Създаването и развитието на нов онлайн магазин не е лесна задача, но с правилно положените основи, с избора на качествени и конкурентни продукти, вярваме, че ще се справите.

Най-важното в развитието на един бизнес с постоянството, а във времето идва и натрупването на конкурентни предимства.

Продължавайте да четете, да се образовате, да учите нови неща – всичко това ще ви помогне да напреднете в избраната от вас сфера, да развиете бизнеса си и да създадете чудесни продукти и услуги.

От нас – попътен вятър, а ако ви е необходима подкрепа, оставаме на разположение.

Според нас, тези статии ще са ви полезни: